Desparcializar MSI Citibanamex

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jul 14.º 2020
Buenas noches compañeros.

Quiero desparcializar 2 compras a MSI en mi tarjeta Costco (fueron devoluciones) normalmente hago este movimiento por teléfono y hablando con un ejecutivo, pero resulta que ahora no puedo hacerlo la llamada simplemente no pasa con un ejecutivo telefónico,saben si en ventanilla o con un ejecutivo en sucursal se puede realizar??

Gracias por la ayuda!
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