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Expirado

Decepción con tienda Cyberpuerta.

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nov 5.º 2019
Resumiré mi caso al máximo. El pasado 1 de noviembre compre dos piezas en cyberpuerta para una PC que estoy armando, pague con mi tarjeta de débito Banamex y todo bien, el pago fue aceptado y solo restaba esperar a que enviaran el paquete.

A pesar de que hice la comprar temprano por la mañana, el estatus del paquete se mantuvo en “pendiente de envío” durante todo ese día y el fin de semana. Les di chance ya que pensé que por las fiestas de Día de muertos quizás se retrasaron y que igual ya el lunes a primera hora me enviarían el paquete, sin embargo no fue así y como a eso de la 1 pm del lunes 4 de noviembre recibí un correo del supuesto gerente QA de cyberpuerta diciéndome lo siguiente:

“Buen día.

El motivo de contactarlo es para comentarle que el artículo MCB-Q300L-KANN-S00 - Gabinete Cooler Master Q300L con Ventana, Midi-Tower, Micro-ATX/Mini-ITX, USB 3.0, sin Fuente de su pedido se nos agotó antes de ser enviado.

Ante esto le agradecería si me pudiera confirmar si desea enviemos el resto del pedido o desea la cancelación total y reembolso del mismo.

Le ofrezco una disculpa por el inconveniente,agradeciendo su comprensión quedo a sus órdenes”

Lo cual no tiene sentido alguno ya que se supone que si el pago/transacción se realizó con éxito, pues es porque la tienda tiene el stock correspondiente para cubrirlo ¿no? Pero investigando un poco, parece que Cyberpuerta tiene la mala de mentir con la información de disponibilidad en muchos de sus productos, indicando que si tienen stock cuando en realidad no es así y al final terminan dándote estas sorpresitas.

Desde luego les dije que cancelaran mi pedido completamente y me reembolsaran lo correspondiente. Y hasta eso parece ser que si lo hicieron ya que hace varias horas recibí un par de correos de que cyberpuerta me hizo el reembolso pero que podría tardar hasta 30 días en aparecer la cantidad en mi estado de cuenta y ahora quien sabe cuantos días o semanas tendré que esperar para volver a tener ese dinero disponible en mi tarjeta de débito. Y es por eso que también escribo esto para ver si alguien ha pasado por una situación similar y pueda compartir cómo terminó todo o que es lo que procede en estos casos ya que es la primera vez que me sucede esto en mis más de diez años que tengo comprando por internet.

Mi humilde recomendación es que le piensen dos veces cuando tengan planeado comprar en Cyberpuerta, más ahora con el buen fin a la vuelta de la esquina ya que con tal de vender en estas fechas, seguramente continuarán haciendo esa practica de mentir que tienen stock en algunos de sus productos y al final resulta que no es así. Mejor buscar otras alternativas o irse a la segura con el tío Amazon.
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Mejores comentarios
Haces una tormenta en un vaso de agua, la neta. Se comunicaron amablemente el fin de semana no cuenta al ser días inhabiles. Siempre por lo general mencionan como máximo 30 días para que no estén molestando a diario. Desconozco si aceptan PayPal, pero los reembolsos por lo general una vez que te llega el correo de PayPal al día siguiente ya está disponible el monto, o máximo 2. Claro si es que fue con tarjeta de crédito. Yo siempre pago con crédito así me evitó corajes al ser dinero del banco el que anda bailando y no el mio. Disfruta el vaso de tu amargura.
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ANTES de que existiera Amazon, en las compras por internet, era una costumbre tener paciencia y saber que tu paquete tardaria 5-7 dias en que te lo mandaran y luego a esperar a que llegara.

Ahora con Amazon y sus envios de PRIME, ya nos mal acostumbramos a que TODO debe llegar al dia siguiente, ni imaginarse que se tarden un dia mas, porque voy a todos los foros del mundo y empiezo a escribirles que dan un mal servicio.

Hay que tener paciencia... dos o tres dias sin hacer el envio no se va a terminar el mundo, si quieres algo urgente para ya, pues vas tu a una tienda de electronicos y lo compras en persona.
15 Comentarios
Paypal
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Haces una tormenta en un vaso de agua, la neta. Se comunicaron amablemente el fin de semana no cuenta al ser días inhabiles. Siempre por lo general mencionan como máximo 30 días para que no estén molestando a diario. Desconozco si aceptan PayPal, pero los reembolsos por lo general una vez que te llega el correo de PayPal al día siguiente ya está disponible el monto, o máximo 2. Claro si es que fue con tarjeta de crédito. Yo siempre pago con crédito así me evitó corajes al ser dinero del banco el que anda bailando y no el mio. Disfruta el vaso de tu amargura.
Jimsoft05/11/2019 01:37

Haces una tormenta en un vaso de agua, la neta. Se comunicaron amablemente …Haces una tormenta en un vaso de agua, la neta. Se comunicaron amablemente el fin de semana no cuenta al ser días inhabiles. Siempre por lo general mencionan como máximo 30 días para que no estén molestando a diario. Desconozco si aceptan PayPal, pero los reembolsos por lo general una vez que te llega el correo de PayPal al día siguiente ya está disponible el monto, o máximo 2. Claro si es que fue con tarjeta de crédito. Yo siempre pago con crédito así me evitó corajes al ser dinero del banco el que anda bailando y no el mio. Disfruta el vaso de tu amargura.

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Precisamente como es la primera vez que me sucede algo así, pues creo es normal sentir algo de coraje, a nadie le gusta pasar por contratiempos así. Más que nada escribo esto para compartir mi experiencia y recibir consejos para tomar en cuenta la próxima vez. Como el pagar por medio de PayPal en lugar de usar la tarjeta directamente y cosas así. Aparte no insulte a la tienda ni nada, solo fue el descontento. Decepción más que nada. Y pues ojalá aparezca el saldo de reembolso en estos días.
muchos dicen que cyberpuerta ni tiene stock de nada, tipo drop shipment, pero tu error fue no pagar con paypal, ya que liberan mas rapido la devolucion ellos a paypal y de tu paypal a tu cuenta de banco son otros 2 dias , asi que serian como 4 dias maximo, y si en tarjetas de debito suele tardar hasta un mes pero no siempre, a veces llega antes.

Yo solo e comprado una ves en cyberpuerta y me fue bien y compre alli porque lo consegui mas barato que en todos lados y aparte 100 pesos de descuento por primera compra, pagando con paypal y pues si volveria a comprar con ellos pero no se a dado porque no e enocntrado algo que este mas barato que en otros lados cuando compro.
AdanVC05/11/2019 01:46

[Imagen] Precisamente como es la primera vez que me sucede algo así, pues …[Imagen] Precisamente como es la primera vez que me sucede algo así, pues creo es normal sentir algo de coraje, a nadie le gusta pasar por contratiempos así. Más que nada escribo esto para compartir mi experiencia y recibir consejos para tomar en cuenta la próxima vez. Como el pagar por medio de PayPal en lugar de usar la tarjeta directamente y cosas así. Aparte no insulte a la tienda ni nada, solo fue el descontento. Decepción más que nada. Y pues ojalá aparezca el saldo de reembolso en estos días.


Yo te recomiendo que cuando vayas a hacer una compra grande uses paypal y tarjeta de crédito si hay alguna por ahí disponible, bendiciones y que tus futuras compras sean un éxito. Saludos!
El.7.Mugres05/11/2019 01:50

muchos dicen que cyberpuerta ni tiene stock de nada, tipo drop shipment, …muchos dicen que cyberpuerta ni tiene stock de nada, tipo drop shipment, pero tu error fue no pagar con paypal, ya que liberan mas rapido la devolucion ellos a paypal y de tu paypal a tu cuenta de banco son otros 2 dias , asi que serian como 4 dias maximo, y si en tarjetas de debito suele tardar hasta un mes pero no siempre, a veces llega antes. Yo solo e comprado una ves en cyberpuerta y me fue bien y compre alli porque lo consegui mas barato que en todos lados y aparte 100 pesos de descuento por primera compra, pagando con paypal y pues si volveria a comprar con ellos pero no se a dado porque no e enocntrado algo que este mas barato que en otros lados cuando compro.


Lo que es la mala suerte ya que siempre pago con PayPal y la única vez que no lo hago, sucede esto. Ahora mi proyecto de armar esa PC quizás hasta se retrase más de un mes debido a que igual y eso tardarán para la devolución ya que si pague con tarjeta de débito. Lección aprendida y usar PayPal la próxima vez. Aún así que mala onda que cyberpuerta haga eso también. Uno se emociona pensando que logro comprar cierto componente y espera con ansias a que se lo envíen y salen con eso.
Me parece que estas exagerando bastante. Llevo desde principios de año en promodescuentos y es la primera vez que leo una queja de Cyberpuerta. Y en lo personal ya he hecho varias compras ahí y nunca he tenido problema alguno.

Ahora, el hecho de que te hayan cobrado y se hayan quedado sin stock, le puede suceder a cualquiera, incluso he leído de casos así con Amazon. Lo importante es la disposición en arreglar el problema, que es con los problemas en donde llegas a conocer de verdad a una tienda, cuando en vez de largas te dan de inmediato una solución. Y eso es algo que tú no estas tomando en cuenta, solo te estas enfocando de manera muy visceral en lo negativo.

Y en lo que respecta al reembolso, lo de los 30 días lo mencionan como un tiempo máximo para que se lleve a cabo, no quiere decir que realmente se vaya a tardar esos 30 días en hacerse. Y pues tengo entendido que el tiempo que tarde en reflejarse una devolución en tu tarjeta, ya depende mucho más del banco, y no tanto de la tienda.
Alberto-MAT05/11/2019 02:06

Me parece que estas exagerando bastante. Llevo desde principios de año en …Me parece que estas exagerando bastante. Llevo desde principios de año en promodescuentos y es la primera vez que leo una queja de Cyberpuerta. Y en lo personal ya he hecho varias compras ahí y nunca he tenido problema alguno.Ahora, el hecho de que te hayan cobrado y se hayan quedado sin stock, le puede suceder a cualquiera, incluso he leído de casos así con Amazon. Lo importante es la disposición en arreglar el problema, que es con los problemas en donde llegas a conocer de verdad a una tienda, cuando en vez de largas te dan de inmediato una solución. Y eso es algo que tú no estas tomando en cuenta, solo te estas enfocando de manera muy visceral en lo negativo.Y en lo que respecta al reembolso, lo de los 30 días lo mencionan como un tiempo máximo para que se lleve a cabo, no quiere decir que realmente se vaya a tardar esos 30 días en hacerse. Y pues tengo entendido que el tiempo que tarde en reflejarse una devolución en tu tarjeta, ya depende mucho más del banco, y no tanto de la tienda.


Tienes razón y estoy de acuerdo que pareciera que exagero pero es debido a la experiencia y que a pesar de que me resolvieron rápido y ya me hicieron el reembolso, uno se queda con ese mal sabor de boca, especialmente porque es la primera vez que compro en cyberpuerta. Ahora solo resta esperar a que Banamex libere esa devolución y la deposite nuevamente a mi tarjeta de débito.
Aqui mismo en discusiones desde hace 3 años han puesto discusiones a diestra y siniestra de los mismo, que no respeta
Creo esta fue las primeras promodescuentos.com/dis…306
AdanVC05/11/2019 02:20

Tienes razón y estoy de acuerdo que pareciera que exagero pero es debido a …Tienes razón y estoy de acuerdo que pareciera que exagero pero es debido a la experiencia y que a pesar de que me resolvieron rápido y ya me hicieron el reembolso, uno se queda con ese mal sabor de boca, especialmente porque es la primera vez que compro en cyberpuerta. Ahora solo resta esperar a que Banamex libere esa devolución y la deposite nuevamente a mi tarjeta de débito.


Eso de que tarde el reembolso no es culpa de Cyberpuerta, sino de tu banco.
Cyberpuerta es revendedor de otras tiendas.
Recientemente hice alrededor de 8 compras en cyberpuerta y todas me llegaron en tiempo y forma, tranquilo amigo eso de quedarse sin stock me ha pasado hasta en Amazon, lo bueno que la tienda te resolución rápida.
ANTES de que existiera Amazon, en las compras por internet, era una costumbre tener paciencia y saber que tu paquete tardaria 5-7 dias en que te lo mandaran y luego a esperar a que llegara.

Ahora con Amazon y sus envios de PRIME, ya nos mal acostumbramos a que TODO debe llegar al dia siguiente, ni imaginarse que se tarden un dia mas, porque voy a todos los foros del mundo y empiezo a escribirles que dan un mal servicio.

Hay que tener paciencia... dos o tres dias sin hacer el envio no se va a terminar el mundo, si quieres algo urgente para ya, pues vas tu a una tienda de electronicos y lo compras en persona.
Obviamente cada uno habla de cómo le va en la feria, yo honestamente solo he tenido buenas experiencias con cyberpuerta y ya van muchos años asi
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