Cyberpuerta devoluciones, cancelaciones y garantías

sep 4.º 2020
Promodescuenteros, ahí les va mi primer promonovela

Cyberpuerta es ese lugar donde todos somos felices con buenos precios hasta que algo sale mal, estuve años comprando con ellos y recomendando su servicio, pero hace 2 meses tuve un error en mi compra, ahí les va:

Estaba reacondicionado una computadora y necesitaba más RAM, tenía dos memorias en el carrito, una era un modelo incorrecto y otra que sí era el correcto, cuando elimino el modelo incorrecto cometí el error de borrar el correcto .

Cuando pago me doy cuenta que estaba mal mi pedido, llevaba 20 segundos de haber realizado el pedido y llamé inmediatamente para pedir la cancelación de pedido, cambio de producto, una carta de crédito o algo ya que ese producto no me servía, a lo que me dicen que no hay cancelaciones, pero que mande un correo para ver qué pueden hacer

El correo jamás lo respondieron, peeeeero unos días después de la compra me llega un correo con una guía donde dice que rechacé el paquete (anexo captura) y pensé que sería la forma en la que lo estaban solucionando así que lo dejé ir y esperé, pero ya habían pasado 3 semanas desde que quedó marcado como rechazado y no tenía una devolución así que les llame para ver qué pasaba... :/ :/

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Me dejan 20 minutos en la línea en lo que se comunicaban con el remitente y mientras esperaba me llega un correo de entregado (anexo captura)

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Como podrán imaginar, no conozco a ningún Alselmo, así que entro a la guía y resulta que Alselmo es el remitente o eso creo porque la recepción fue en el estado de Veracruz donde se envió (yo soy de la CDMX) y cuando me contesta de vuelta el asesor de cyberpuerta me dice que el vendedor le dijo que ya ha sido entregado y como no tienen garantías de satisfacción por lo que no puedo devolver el producto (rataaaaasss)

Revisé con el asesor la guía y él vio que no lo recibí, es más, siquiera se recibió en el estado donde se pidió y continuó en una actitud sorda donde me decía que no había devoluciones, el problema es que NUNCA LO RECIBÍ.

En fin, me comuniqué varias veces y siempre se hicieron de la vista gorda, me dieron la vuelta diciendo que ellos no se hacen cargo de garantías, que eso se ve con el fabricante y más cosas que ni al caso con mi situación, por lo que recurrí a un reclamo en PayPal, donde jamás se tomaron la molestia de responder, no respondieron ni la disputa, pero sí bloquearon mi cuenta permanentemente.

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Y estoy a la espera de qué pasará, Cyberpuerta es tu mejor amigo siempre que no tengas problemas, porque en cuanto salen, ellos desaparecen, la experiencia que aprendí fue que por ahorrar tal vez un 5% máximo 10% puedo perder el 100% de mi inversión, mejor Amazon que ellos se hacen cargo de garantías por productos recibidos con problemas o Mercadolibre que si el producto es el equivocado lo puedes devolver.


Hasta nunca, Cyberpuerta
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