Buenas tardes soy nuevo en esta página. Hace unos días hice una compra en línea en la página de cv shopping y entre las opciones de pago estaba la de pagar con Mercado pago. Hice mi compra, me llegó un e mail de confirmación, se acreditó el pago de inmediato y al día siguiente se vió el movimiento reflejado en la app de mi banco. Pasaron varios días y no me llegó ningun correo con la confirmación de envío ni número de guía de rastreo.
Les mandé un correo a cv shopping y después de un par de días me contestaron que para enviarme mi producto tenía que mandarles mi INE, un comprobante de domicilio y el estado de cuenta del banco. Todo esto aparte de parecerme una exageración me dió desconfianza. He comprado en línea en otras tiendas como Walmart, Elektra, Liverpool, Suburbia y Zara y jamás me han pedido nada de eso.
Así que llamé a atención a clientes y me repitieron que tenía que enviar esos documentos si o si. A lo cual no estaba dispuesto a acceder. Pedí que me cancelaran mi pedido y la respuesta del agente telefónico es que también para cancelar tengo que enviar esos documentos.
No me da nada de confianza, así que como pague con mercado pago inicié una reclamación para que me regresen mi dinero. Pero no sé si hice lo correcto. Nunca me han pedido nada , ni mi INE para compras en línea en tiendas mucho más seguras como Walmart o Elektra. Y no estoy dispuesto ni quiero enviarle esos documentos a cv shopping. Que puedo hacer en caso que se pongan difíciles?
Les mandé un correo a cv shopping y después de un par de días me contestaron que para enviarme mi producto tenía que mandarles mi INE, un comprobante de domicilio y el estado de cuenta del banco. Todo esto aparte de parecerme una exageración me dió desconfianza. He comprado en línea en otras tiendas como Walmart, Elektra, Liverpool, Suburbia y Zara y jamás me han pedido nada de eso.
Así que llamé a atención a clientes y me repitieron que tenía que enviar esos documentos si o si. A lo cual no estaba dispuesto a acceder. Pedí que me cancelaran mi pedido y la respuesta del agente telefónico es que también para cancelar tengo que enviar esos documentos.
No me da nada de confianza, así que como pague con mercado pago inicié una reclamación para que me regresen mi dinero. Pero no sé si hice lo correcto. Nunca me han pedido nada , ni mi INE para compras en línea en tiendas mucho más seguras como Walmart o Elektra. Y no estoy dispuesto ni quiero enviarle esos documentos a cv shopping. Que puedo hacer en caso que se pongan difíciles?
14 Comentarios
OrdenadosCuando uno es vendedor, y acepta este tipo de pagos (generalmente los pagos por montos altos) pues intentas verificar que la persona que está pagando sea realmente el titular o tenga cómo comprobar que tiene la autorización del titular para realizar la compra.
¿Pero por qué rayos mandar todo ese papeleo?
Por que cuando un banco hace una aclaración ordenada por el titular de la tarjeta, le pide a la parte receptora del pago documentos que acrediten que fue el titular el que realizó el pago. Al hacerlo por Mercado Pago, no tienen la certeza de que sea la persona titular de la cuenta bancaria y pues es la forma de respaldarse. Ya muy por encima de todo esto, está el que le den un trato diferente a tus datos personales, eso si ya no puedo decirte cómo procede a menos que te den un contrato de LFPDPPP pues ya es para confiar un poco más pero bueno, imagino tu compra estaba por encima de los $1,000. Si fuera yo la empresa, habría actuado de la misma forma, y no para robarte datos, sino para protegerme ante un contra cargo de parte del banco emisor.
Saludos!
Es que quizás esa tienda no tenga los mismos seguros que tiene Home Depot o Walmart o alguna tienda así, quizás sea nueva con el método de pago o quien sabe pero bueno, es mejor comprar donde te sientas mejor de comprar, espero que hayas podido resolver tu problema en cuanto a la devolución de tu dinero lo más seguro es que si te devuelvan ya que no te han enviado nada y al haber el reclamo en MP, después de unos días puedes pedir a ML que intervenga y te darán fallo a ti
No es obligatorio que lo envíes para cancelar, lo digo por experiencia. No les mandes nada si quieres cancelar y mándalos a volar
Esta compra no la hice dentro de mercado libre . La hice directamente en la página de cv shopping y ellos dan la opción de pagar con mercadopago. De hecho mercado libre me pidió mi INE , Curp y selfie para acreditar el pago. Por eso se me hizo ya demasiada exageración que cv shopping quiera lo del estado de cuenta y comprobante de domicilio aparte de los datos que me pidió mercadopago para autorizar mi pago. Y pues está bien que quieran asegurarse pero no me explico cómo tiendas como Home Depot donde he hecho compras superiores a los $10 mil pesos no me han pedido ni siquiera el INE para enviarme mi pedido.
Espero que el vendedor (cv shopping) no se pongan muy "roñosos" para devolverme mi dinero, ya que el agente telefónico fué muy enfático que de todas maneras les DEBO de mandar los documentos que me piden para la cancelación aunque no hayan enviado nada. Por eso recurrí a ver si hay alguna mediación atraves de mercadopago y resuelvo más rápido sin tanto papeleo.