oct 1º. 2021
Hola que tal promodescuenteros, quiza esto algunos ya lo saben o soy muy nuevo con totalplay, apenas llevo 1 año de servicio aproximadamente, bueno voy al grano, resulta que me aumentaron mi velocidad de internet, pero nunca lo note la verdad, me dieron 200mb de velocidad mi velocidad contratada es de 150mb, pues ni note el cambio jaja, pero ese aumento me lo estan cobrando en 100 pesos al mes, me di cuenta si no hasta el corte porque tengo mis pagos automaticos y veo que me cobraron 100 pesos de mas, me fui a quejar con totalplay atraves de WhatsApp, resulta que me dijeron que me mandaron un correo donde me indicaron que me iban a dar un mes gratis y de ahi me cobraban los 100 pesos, ese correo lo busque por mi Gmail pero no encontre dicho correo, y por mas que le comente que no me llego dicho correo inclusive con toma de captura de pantalla, bueno en resumen me trato como si se tratara de mi culpa por no fijarme en algo que nunca solicite y se escudaba de que yo tenia que cancelar la "promocion" que me metieron a fuerzas, a mi hermano le llego el correo apenas recien hoy, sin embargo le comente lo que me paso, en fin, en el correo te dicen que te van a seguir cobrando, osea tienes que cancelar algo que no pediste xD, estas malas practicas me enferman, bueno en fin tengan cuidado y si les llega dicho correo tienen que cancelar, en el caso de mi hermano le daran de 80 a 150mb lo cual esta mejor que los 150 a 200 bueno en fin a cada quien vea si le conviene o no, por lo que a mi no me conviene o si estan justos de sus pagos, tengan cuidado.655949-yfvjD.jpg
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Pésima práctica de totalplay, deberías poner queja en Profeco o ift para que le bajen dos rayitas a sus "promociones", no es tanto por cien pesos (que desde luego no tienes porque regalarles) sino porque después pueden enjaretarte más servicios sin tu consentimiento.
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A mí me pasó el mes pasado, me mandaron correo y me subieron la velocidad de forma gratuita sólo por 2 semanas. Después en mi estado de cuenta me cobraron los $100 adicionales, según ellos como cancelé el mismo día que me llego el estado de cuenta me van a bonificar los $100.
Me estoy esperando a que me llegue mi próximo estado de cuenta para ver si meto queja en profeco y ift; por que es una práctica abusiva y mal intencionada, hasta donde tengo entendido nadie puede modificar tu servicio sólo por ocurrencia sin autorización expresa del cliente.
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A mí me sucedió lo mismo, pero me comuniqué a atención a clientes, le expliqué al chico que me atendió que no sabía porqué me aparecía un cargo mayor al de mi plan, me explicó lo que tú comentas de la promoción. Después, le pregunté de qué forma avisaban o cómo era porque yo no estaba enterado y no sabía que tenía más megas porque con mi paquete contratado estaba bien, me dijo lo del correo y que iba a revisar. De cualquier manera me hizo el reembolso este mes de esos $100 sin problema.
Algo que les sugiero es que marquen cuando estén calmados (yo también me enojé por el cobro extra), cuando llamamos enojados es cuando peor nos atienden, así he logrado condonación de anualidades y descuentos para no cancelar servicios
Aunque te hayas comunicado por whats hazlo a atención a clientes, y no digas nada de la atención a whats hasta que te pregunte, no te quejes de ese primer contacto y dile que sólo quieres que te apoye, no tienes ninguna queja por el servicio y que si puede revisar que tengan bien tu correo porque no te llegó el aviso ese.
Editado por "Neak" oct 2º. 2021
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29 Comentarios
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    Pésima práctica de totalplay, deberías poner queja en Profeco o ift para que le bajen dos rayitas a sus "promociones", no es tanto por cien pesos (que desde luego no tienes porque regalarles) sino porque después pueden enjaretarte más servicios sin tu consentimiento.
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    Gracias por la información, estaré al pendiente
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    Mete ift y listo
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    IFT x2
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    Tienes absoluta razón jajaja

    Yo no sabía de eso tampoco me llegó ningún correo acabo de entrar a mi cuenta por curiosidad y ya me aparece un 99 extra por aumentar mi Internet
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    Desafortunadamente es una mala práctica que también hace Telmex. Recuerdo que hace ya algunos años (cuando aún era ADSL) igual subían la velocidad unos meses (aumentaron de 1 Mbps del paquete 389 a 3 Mbps del paquete 599) para "probar el servicio" y después llamaban de Telmex para preguntar sí había notado una mejora, etc, para después explicar que eso correspondía al paquete más caro y "validar datos del cliente", que en realidad si se accedía era para contratar y autorizar el cambio de paquete. Por lo que había que decir en todo momento de la llamada que no se quería contratar nada ni proporcionar más información para evitarlo.
    Otra práctica es cargar "servicio no solicitados" como "Inbursa Total".o llamar supuestamente de "MedicalHome" argumentado que van a cancelar un seguro "pero que no lo pueden hacer porque los datos que tienen no corresponden" (completa mentira, porque lo que realmente buscan es obtener los datos correctos del cliente para activar el servicio).
    Desafortunadamente no queda de otra más que estar pendiente de los recibos y los cargos para darse cuenta de estas mañas.
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    ¿Puedes poner el asunto del correo y de que correo fue enviado?
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    A mí igual me la aplicaron, es una chingadera porque su disque promoción cayó exactamente cuando comenzaron a abrir las redes y tuvo varios días de falla que me vi afectado, obviamente ahí si no dijeron nada y ni un reembolso
    Editado por "LarryElSucio1" oct 2º. 2021
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    chale me voy a quedar con megacable
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    Siempre lo hace Total, yo asi fui hasta que subi a 200mb/s
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    A mí me sucedió lo mismo, pero me comuniqué a atención a clientes, le expliqué al chico que me atendió que no sabía porqué me aparecía un cargo mayor al de mi plan, me explicó lo que tú comentas de la promoción. Después, le pregunté de qué forma avisaban o cómo era porque yo no estaba enterado y no sabía que tenía más megas porque con mi paquete contratado estaba bien, me dijo lo del correo y que iba a revisar. De cualquier manera me hizo el reembolso este mes de esos $100 sin problema.
    Algo que les sugiero es que marquen cuando estén calmados (yo también me enojé por el cobro extra), cuando llamamos enojados es cuando peor nos atienden, así he logrado condonación de anualidades y descuentos para no cancelar servicios
    Aunque te hayas comunicado por whats hazlo a atención a clientes, y no digas nada de la atención a whats hasta que te pregunte, no te quejes de ese primer contacto y dile que sólo quieres que te apoye, no tienes ninguna queja por el servicio y que si puede revisar que tengan bien tu correo porque no te llegó el aviso ese.
    Editado por "Neak" oct 2º. 2021
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    A mí me pasó el mes pasado, me mandaron correo y me subieron la velocidad de forma gratuita sólo por 2 semanas. Después en mi estado de cuenta me cobraron los $100 adicionales, según ellos como cancelé el mismo día que me llego el estado de cuenta me van a bonificar los $100.
    Me estoy esperando a que me llegue mi próximo estado de cuenta para ver si meto queja en profeco y ift; por que es una práctica abusiva y mal intencionada, hasta donde tengo entendido nadie puede modificar tu servicio sólo por ocurrencia sin autorización expresa del cliente.
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    Justamente me pasó anoche que hice el pago, $100 pejecoins de más, obviamente llamó mi esposa (esta a su nombre el contrato) y se dignan a decir que se nos aviso por correo (si recibimos el correo), pero es un abuso, deberíamos realizar una denuncia colectiva ante Profeco o ift.
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    Que raro, a mi nunca me ha pasado en 5 años, sigo pagando por su plan de 25 mb (triple play) y en la actualidad tengo 200mb de Internet, aun pagando lo mismo.
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    Pues Telmex esta igual o peor, cobrando micro pagos a escondidas, en mi caso Claro Video en 115 durante meses hasta que me di cuenta
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    QueenMotifa02/10/2021 14:13

    Que raro, a mi nunca me ha pasado en 5 años, sigo pagando por su plan de …Que raro, a mi nunca me ha pasado en 5 años, sigo pagando por su plan de 25 mb (triple play) y en la actualidad tengo 200mb de Internet, aun pagando lo mismo.


    Igual tengo 5 años con Totalplay, pero al parecer ya empezaron con sus malas prácticas, si se arma una demanda colectiva yo si le entró por que esas cosas no se hacen
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    Yo reportaría ese hecho al IFT y profeco, porque está empresa sabe bien que la mayoría de sus clientes no hará nada mas que molestarse pero siempre terminan por resignarse y pagar lo adicional. Entonces entre mas reportes se tengan sobre el comportamiento de esas empresas, menos margen de maniobra para actuar de esa manera.
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    Me paso lo mismo, la del chat me lo cancelo pero igual dijo que era culpa mía por no revisar mi correo y que no había reembolsos y que me iban a cobrar los días adicionales, ese mismo día metí queja en el IFT y en la noche ya tenía correo donde pedían disculpas, reembolso de lo cobrado y que no se haría ningún cobro adicional por los días
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    Ift y profeco.
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