Hola estimados de promodescuenteros, asi como muchos que visitamos seguido esta pagina he adquirido excelentes ofertas.
Por lo mismo deseo contribuir con mi granito de arena para que eviten un viacrusis como el que estoy viviendo con la pobre/nula atención de clientes de walmart.
El dia 21 de julio compre por la pagina de walmart una silla giratoria para pc, en tienda cuesta 460 y en linea 419 que con un cupon de su newsletter y el envio gratis salía en 369. Que buena oferta pensé!
El producto llego en 2 días (al df) y oh sorpresa cuando recibo la caja de la silla envuelta solo con plástico transparente. Al abrirla me percato que no trae instructivo y que todas las piezas son usadas! Evidentemente algún empleadillo manchado de la sucursal C. Izcalli (que es de donde la enviaron) puso una silla de exhibición y lo peor : usada y ni siquiera completa.
A partir del dia 23 de julio a empezado este viacrusis: llevo mas de 30 llamadas a su ineficiente e inútil call center en donde primero me dijeron que me enviarían unos documentos a llenar, luego que no, que yo tenia que enviar primero fotos y evidencia de lo que decía. Así lo hice y les envié tal como pidieron en .PDF fotos del producto y como llego, luego de días se dignaron a enviarme un formato que tenia que llevar a alguna tienda que me quedara cerca, así lo hice y perdí 3-4 hrs en ella porque me tocaron los 2 turnos de gerentes, ambos se negaron que porque el producto estaba usado y no venia completo (en serio???) y en el call center pusieron que era porque estaba dañada de paquetería. Luego de llamar y reclamar y horas esperando me dicen que me enviarían mensajería a mi casa a recoger el producto. Asi fue, lo recogieron y entregaron desde el pasado 4 de agosto y luego de llamar a su call center me dicen que debo esperar 48 hrs. Luego de las 48 hrs me salen que no, que la inútil que me atendio se equivoco y que son 72 hrs. El sábado y domingo me dicen que hasta el lunes pueden revisar (osea hoy 10 de agosto) hoy llamo y a esperar otra vez a que se les de la gana atenderte y me salen que son 72 hrs para el reembolso a lo que de plano ya no tiene perdón pues llevan mas de 2 semanas en total por una cuestión de ellos.
Moraleja: Aléjense de comprar en linea con walmart! si tienen suerte y le llega bien su producto que a todo dar, pero si tienen que hacer valida una garantía o como en mi caso les envían algo usado van a perder horas y bilis.
Ya se que habra quien dira "a mi me ido muy bien y etc.", sin embargo decidí publicarlo para que sepan a lo que se atienen si requireen hacer validad un reembolso o garantia pues en mi caso yo ya había comprado una tv, ps3, juegos y demás y todo bien y es increíble que para una silla tenga que pasara por todo esto.
El tema no es el monto o el producto si no el ineficiente call center y la nula ayuda que te dan pues no te resuelven tu problema. Y todo por algún empleadillo funesto...
Al dia de hoy estoy peor: no tengo el producto y no me han reembolsado!
Ojala les sea de utilidad esta amarga experiencia.
Saludos
Por lo mismo deseo contribuir con mi granito de arena para que eviten un viacrusis como el que estoy viviendo con la pobre/nula atención de clientes de walmart.
El dia 21 de julio compre por la pagina de walmart una silla giratoria para pc, en tienda cuesta 460 y en linea 419 que con un cupon de su newsletter y el envio gratis salía en 369. Que buena oferta pensé!
El producto llego en 2 días (al df) y oh sorpresa cuando recibo la caja de la silla envuelta solo con plástico transparente. Al abrirla me percato que no trae instructivo y que todas las piezas son usadas! Evidentemente algún empleadillo manchado de la sucursal C. Izcalli (que es de donde la enviaron) puso una silla de exhibición y lo peor : usada y ni siquiera completa.
A partir del dia 23 de julio a empezado este viacrusis: llevo mas de 30 llamadas a su ineficiente e inútil call center en donde primero me dijeron que me enviarían unos documentos a llenar, luego que no, que yo tenia que enviar primero fotos y evidencia de lo que decía. Así lo hice y les envié tal como pidieron en .PDF fotos del producto y como llego, luego de días se dignaron a enviarme un formato que tenia que llevar a alguna tienda que me quedara cerca, así lo hice y perdí 3-4 hrs en ella porque me tocaron los 2 turnos de gerentes, ambos se negaron que porque el producto estaba usado y no venia completo (en serio???) y en el call center pusieron que era porque estaba dañada de paquetería. Luego de llamar y reclamar y horas esperando me dicen que me enviarían mensajería a mi casa a recoger el producto. Asi fue, lo recogieron y entregaron desde el pasado 4 de agosto y luego de llamar a su call center me dicen que debo esperar 48 hrs. Luego de las 48 hrs me salen que no, que la inútil que me atendio se equivoco y que son 72 hrs. El sábado y domingo me dicen que hasta el lunes pueden revisar (osea hoy 10 de agosto) hoy llamo y a esperar otra vez a que se les de la gana atenderte y me salen que son 72 hrs para el reembolso a lo que de plano ya no tiene perdón pues llevan mas de 2 semanas en total por una cuestión de ellos.
Moraleja: Aléjense de comprar en linea con walmart! si tienen suerte y le llega bien su producto que a todo dar, pero si tienen que hacer valida una garantía o como en mi caso les envían algo usado van a perder horas y bilis.
Ya se que habra quien dira "a mi me ido muy bien y etc.", sin embargo decidí publicarlo para que sepan a lo que se atienen si requireen hacer validad un reembolso o garantia pues en mi caso yo ya había comprado una tv, ps3, juegos y demás y todo bien y es increíble que para una silla tenga que pasara por todo esto.
El tema no es el monto o el producto si no el ineficiente call center y la nula ayuda que te dan pues no te resuelven tu problema. Y todo por algún empleadillo funesto...
Al dia de hoy estoy peor: no tengo el producto y no me han reembolsado!
Ojala les sea de utilidad esta amarga experiencia.
Saludos
7 Comentarios
OrdenadosAdemas de esto, el tiempo de respuesta que te dieron fue realmente rapido, solo necesitas tener paciencia...
Yo tuve un problema similar con una pantalla con un Ps3, la pantalla llego rota, tambien me hicieron enviar fotos y asi, se tardaron como 1 semana o 2 en enviarme la guia para enviar el producto despues de que envie las fotos, luego se tardaron como 2-3 semanas en hacer la devolucion, sin embargo nunca la vi reflejada en mis estados de cuenta, despues de 1 mes de mi compra procedi con Profeco por medio de Concilianet el dia de la audicion me hablo la conciliadora y me dijo que ya estaba hecha la devolucion, le comente que queria mi paquete y me dijo que ibamos a ver si era posible o al menos me dieran un cupon, llego la audiencia y me comentaron que no podian darme el paquete porque el PS3 se encontraba en liquidacion y se podia agotar pronto, la devolucion ya estaba hecha pero un error mio no la vi nunca (jejeje), encontre y acepte la devolucion pero de todos modos Walmart me ofrecio un cupon de $800 por las molestias que ocaciono el problema.
Como conclusion, y diferentes experiencias que he tenido, el servicio al cliente de Walmart no es de lo mejor, sin embargo si no quieres estresarte desde un inicio pon queja en profeco y menciona esto en servicio al cliente, esto les mete mucha presion porque intentaran solucionar lo antes posible. No hagas corajes y solo ten paciencia, Walmart siempre me ha solucionado y hasta ofrecido cupones cuando pongo las quejas en profeco.
Pero para ir PROFECO también se requieren años de paciencia y esperar largas filas.
Gracias por compartir sus experiencias. Opinó igual que @anarcho_consumer usen PayPal para asegurar un reembolso eficiente.