Cuenta club premier bloqueada

Hola!
Antes que nada ya llame y me pidieron enviar un correo a soporte, pero me gustaría saber si a alguien le ha ocurrido algo similar pues no sé cuánto tardará el proceso.

Ayer pedí una transferencia de puntos premier en Santander recompensas, hoy revise en la app y ya habían sido agregados, el problema es que cuando hice login en la página de club premier tuve un mensaje de que mi cuenta fue bloqueada.

Alguien con una experiencia similar? o sepa que tal el soporte? Por teléfono espere 30 minutos para que me dijeran que enviara un correo