Cuando te venden un teléfono ¿se pueden quedar con el chip y negarse a activarlo?

Hola el día de ayer fui a Aurrera a comprar un teléfono de at&t, como se imaginaran una cola para pagar y todo eso, una vez que lo pagamos la chica ya fue por el teléfono y procedió a abrirlo. En ese momento nos dijo que era "necesario" hacer una recarga de 100 pesos al chip que traía el teléfono para poder activarlo, a lo cual nosotros nos negamos, pues el teléfono iba a ser para un regalo y la persona ya tiene su linea, yo le dije que si era necesario el chip para probar el teléfono a poco no lo podía activar sin realizar una recarga y nos dijo que no. El caso es que se puso nerviosa diciendo que a fuerzas lo teníamos que activar con una recarga y que si nosotros no accedíamos no podía verificar que el celular tuviera bien la señal y era bajo muestro propio riesgo. Nosotros le dijimos que no había problema que para eso el celular tenia garantía y si no servia lo regresabamos. El caso es que al final nos dijo que entonces nos tenia que "retener" la linea porque no nos la podía dar sin activación, como de plano no nos interesaba le dijimos que estaba bien y se quedó con el chip y al final antes de darnos el celular le tomó foto a la parte de la caja donde viene el imei y el num de serie. Ya no le dijimos nada porque ya nos queríamos ir. Lo que me causó ruido fue eso, en verdad pueden quedarse con algo que viene directo de fábrica sellado como lo es el chip todo por no acceder a que a fuerzas te quieren clavar una recarga? Además para que le tomó fotos a esos datos del cel

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Ni siquiera deberian haber aceptado que se abriera el equipo, aqui en Mexico en todos lados quieren abrir las cosas alegando que es para revisarlas y si te niegas te hacen firmar disque para que aceptes que como salga no puedes reclamar en tienda pero eso no es cierto, aun asi estan obligados a respetar garantias en tienda.

Se supone que quien abra los sellos sea el usuario final y no personas de las tiendas y claro que no pueden quedarse con algo que viene incluido en la caja, ustedes compraron todo. No debieron permitir que tomara la foto, recuerda que con el imei hasta podria reportarlo como robado y tendrias un bonito ladrillo.

25 Comentarios

Ni siquiera deberian haber aceptado que se abriera el equipo, aqui en Mexico en todos lados quieren abrir las cosas alegando que es para revisarlas y si te niegas te hacen firmar disque para que aceptes que como salga no puedes reclamar en tienda pero eso no es cierto, aun asi estan obligados a respetar garantias en tienda.

Se supone que quien abra los sellos sea el usuario final y no personas de las tiendas y claro que no pueden quedarse con algo que viene incluido en la caja, ustedes compraron todo. No debieron permitir que tomara la foto, recuerda que con el imei hasta podria reportarlo como robado y tendrias un bonito ladrillo.

Hola, no te preocupes la vendedora solo siguió las políticas de la empresa, Yo trabajé hace tiempo como vendedor en Movistar, el chip no lo agrega el fabricante, imagínate a Motorola o huawei o cualquier marca agregando chips de att o Movistar en sus fábricas pues claro que no, el chip lo agrega ATT/Movistar/Telcel una vez que le compra los equipos al fabricante. La recarga sirve para confirmar la activación del chip, se puede activar sin recarga pero solo durará algunas horas o un par de días esperando la confirmación de recarga, si no se hace el chip se desactiva (procedimiento normal para evitar activaciones de números que no se usarán) y en ese caso el costo del chip ya se desperdició por eso la presión para que recargues. El IMEI ya lo tiene el vendedor en sus hojas de inventario... el vendedor firma por lo que recibe y tienen que identificar cada equipo que sale, si estaba muy lleno probablemente tomó la foto para llenar la baja de inventario más tarde y con calma, pero repito el IMEI ya lo tenía el disponible no es como si te hubiese robado un dato secreto para el.

@Oscar01mx
Es muy interesante lo que comentas ya que por lo menos en mi caso eso no lo sabía pero entonces por qué cuando telcel te vende un equipo el chip viene cerrado y cuando lo pones en tu equipo ya está listo para usarse.
¿cuál es la diferencia entre lo que hace Telcel y lo que hace Movistar?

Yo eh comprado Movistar en Aurrerá y es lo mismo, te piden una recarga de $100 pesos y al menos yo eh comprado 3 sin el chip si quiera y nunca me han fallado. Los equipos eran liberados y era garantía directa con el fabricante, desconozco de los demás, como dicen son políticas de las empresas, una vez adquirí uno y sólo llevaba $20 pesos de más y eso fue lo que recargue (en un equipo Movistar) y me dijeron que estaba bien, que era sólo para sacar la recarga de $100

Asi que puedes pedir una recarga de $20 argumentando que es todo lo que traes xD y tu línea queda activada.


Jocelynlfhace 35 m

@Oscar01mx Es muy interesante lo que comentas ya que por lo menos en mi caso eso no lo sabía pero entonces por qué cuando telcel te vende un equipo el chip viene cerrado y cuando lo pones en tu equipo ya está listo para usarse.¿cuál es la diferencia entre lo que hace Telcel y lo que hace Movistar?


Me parece que es por que los Telcel ya traen saldo y las demás compañías tienes que recargar siempre

Jocelynlfhace 55 m

@Oscar01mx Es muy interesante lo que comentas ya que por lo menos en mi caso eso no lo sabía pero entonces por qué cuando telcel te vende un equipo el chip viene cerrado y cuando lo pones en tu equipo ya está listo para usarse.¿cuál es la diferencia entre lo que hace Telcel y lo que hace Movistar?

Efectivamente depende del proveedor, existen diferentes maneras de administrar los chip, Movistar y ATT manejan chips vírgenes que se activan hasta que se introducen en un equipo y se registran en la red, Telcel maneja chips que pueden ya venir con numero asignado. Como dato interesante ATT por ejemplo puede cambiar el número de teléfono que el chip tenía asignado por otro número de manera remota, algo que en Telcel no es posible.

@EnriqueSe@Oscar01mx

Muchas gracias por sus respuestas, como siempre he tenido equipos telcel ignoraba cómo era el procedimiento con las demás, pensé que sería similar al de Telcel


Oscar01mxhace 12 m

Efectivamente depende del proveedor, existen diferentes maneras de administrar los chip, Movistar y ATT manejan chips vírgenes que se activan hasta que se introducen en un equipo y se registran en la red, Telcel maneja chips que pueden ya venir con numero asignado. Como dato interesante ATT por ejemplo puede cambiar el número de teléfono que el chip tenía asignado por otro número de manera remota, algo que en Telcel no es posible.


Muy interesante el dato de ATT

me paso algo similiar con un par de telefonos que compre en sams, uno motorola, me atendio una chica unefon, me pidio una recarga de 200 dije que habia mucha gente, pero comento que era necesario, pero como estaba a la espera de otro cel, le dije que esperaria a que me dieran el segundo porque probablemente pasaria lo mismo, posteriormente asi fue.

sin embargo espere tanto tiempo que me entrego el cel y ya no hice la recarga, pero el otro que era TELCEL, si hice la recarga, aunque aqui no me solicitaron monto, hice una recarga de $50, pues si le comente sobre queria usarlo con otra tarjeta sim.

En otra ocasión adquiri un equipo igual en sams con telcel motorola,g(1) de 8gb, no encontraron la sim original del equipo, y me dieron otra, por diferentes circunstancias necesite hacer valida la garantia, y me la negaron por haber usado otra tarjeta sim a la que estaba asignada al celular (esto por llamada a centro de atencion telcel), razon por la cual fui a reclamar a sams y a regañadientes y despues de una buena promonovela, me cambiaron el cel por uno de 16gb, dando la diferencia, con su sim original, aprovechando el cambio.

En esta ocacion hiba a suceder algo similar, no encontraban la sim de telcel y me ofrecio otra, le comente lo que anteriormente y me respondio. "luego no hacen valida la garantia", a lo que replique: "ese luego no me convence, deme otro color" fue a hacer la cancelacion y magimante a parecio la sim, y me dijo que mostraba que esa era la sim para activarla en el celular, me mostro que la famosa hoja verde de telcel, tiene el imei del celular y el numero de serie de la tarjeta sim y el numero de telefono.

La pregunta y lo que me indigna es que entonces es necesario usar la nueva sim del celular para poder tener acceso a la garantia? si yo quiero conservar mi numero y aun mas, estar en otra compañia

Cantankeroushace 4 h, 34 m

Ni siquiera deberian haber aceptado que se abriera el equipo, aqui en Mexico en todos lados quieren abrir las cosas alegando que es para revisarlas y si te niegas te hacen firmar disque para que aceptes que como salga no puedes reclamar en tienda pero eso no es cierto, aun asi estan obligados a respetar garantias en tienda. Se supone que quien abra los sellos sea el usuario final y no personas de las tiendas y claro que no pueden quedarse con algo que viene incluido en la caja, ustedes compraron todo. No debieron permitir que tomara la foto, recuerda que con el imei hasta podria reportarlo como robado y tendrias un bonito ladrillo.


Eso es cierto, tambien compramos una lap y lo primero que hizo el empleado, claro después de pagarla, fue abrir el equipo para revisar que estuviera completa. De hecho en los supermercados siempre hacen eso, hasta se me hace "normal" que te abran las cosas selladas y revisarlas. El único lugar donde no me han abierto la mercancia fue en liverpool con el xbox y definitivamente es mas emocionante abrir tu producto en casa .

Oscar01mxhace 4 h, 18 m

Hola, no te preocupes la vendedora solo siguió las políticas de la empresa, Yo trabajé hace tiempo como vendedor en Movistar, el chip no lo agrega el fabricante, imagínate a Motorola o huawei o cualquier marca agregando chips de att o Movistar en sus fábricas pues claro que no, el chip lo agrega ATT/Movistar/Telcel una vez que le compra los equipos al fabricante. La recarga sirve para confirmar la activación del chip, se puede activar sin recarga pero solo durará algunas horas o un par de días esperando la confirmación de recarga, si no se hace el chip se desactiva (procedimiento normal para evitar activaciones de números que no se usarán) y en ese caso el costo del chip ya se desperdició por eso la presión para que recargues. El IMEI ya lo tiene el vendedor en sus hojas de inventario... el vendedor firma por lo que recibe y tienen que identificar cada equipo que sale, si estaba muy lleno probablemente tomó la foto para llenar la baja de inventario más tarde y con calma, pero repito el IMEI ya lo tenía el disponible no es como si te hubiese robado un dato secreto para el.


Gracias por la aclaración, solamente habia comprado equipos telcel y el procedimiento que conocía era otro. Me choca que te quieran condicionar la compra con otra cosa o servicio y no me dejo

EnriqueSehace 3 h, 1 m

Yo eh comprado Movistar en Aurrerá y es lo mismo, te piden una recarga de $100 pesos y al menos yo eh comprado 3 sin el chip si quiera y nunca me han fallado. Los equipos eran liberados y era garantía directa con el fabricante, desconozco de los demás, como dicen son políticas de las empresas, una vez adquirí uno y sólo llevaba $20 pesos de más y eso fue lo que recargue (en un equipo Movistar) y me dijeron que estaba bien, que era sólo para sacar la recarga de $100 Asi que puedes pedir una recarga de $20 argumentando que es todo lo que traes xD y tu línea queda activada.


Eso me imaginé, que hacen su agosto sacando las recargas de 100 y veo que muchas personas les dicen que es obligatorio y aunque ese gasto no lo habían contemplado o ni siquiera es para ellos terminan haciéndolo. Me tocó un señor antes de nosotros que compró 3 teléfonos desbloqueados y otra chica le clavó tres chips virgin y le hizo que le recargara 50 pesos a cada una, probablemente ni los van a ocupar y tiró su dinero

lo de las recargas esta mal si, pero a ellos le dan 25 pesos de cada recarga de 100 al activar un equipo. ya que su sueldo es de miseros 1200 por quincena la verdad no deberian ponerse en ese plan pero pues si necesitan sacar mas dinero ya que les pagan muy poco. y lo de abrir el producto comprado en las tiendas lo hacen ya que no saben si les faltan piezas ya que pasa por muchas manos antes de llegar a la tienda y por eso se verifica por que uno como usuario puede decir la falta tal pieza cargador o etc y no era cierto por eso las checan al menos asi era en la mega que trabaje

esa emoción es única, yo siempre pido los equipos cerrados para disfrutar en casa el abrirlo y otras veces porque son para regalo..

a me me hicieron lo de la recarga, pero me dijo la chava que me lo activo que solo con 10 pesos eso le bastaba para poder hacer creo que eso no lo sabia la tipa que te atendió, el equipo era telcel.

PatronStarkhace 5 h, 30 m

lo de las recargas esta mal si, pero a ellos le dan 25 pesos de cada recarga de 100 al activar un equipo. ya que su sueldo es de miseros 1200 por quincena la verdad no deberian ponerse en ese plan pero pues si necesitan sacar mas dinero ya que les pagan muy poco. y lo de abrir el producto comprado en las tiendas lo hacen ya que no saben si les faltan piezas ya que pasa por muchas manos antes de llegar a la tienda y por eso se verifica por que uno como usuario puede decir la falta tal pieza cargador o etc y no era cierto por eso las checan al menos asi era en la mega que trabaje


Eso me parece como los meseros que esperan propina aun cuando no te dan un buen servicio y lo de "revisar" es tonto, nunca he abierto algo que este incompleto y si llegara a pasar siempre hay forma de que el fabricante responda. Si el producto no funciona al abrirse para eso esta la garantia.

Cantankeroushace 26 m

Eso me parece como los meseros que esperan propina aun cuando no te dan un buen servicio y lo de "revisar" es tonto, nunca he abierto algo que este incompleto y si llegara a pasar siempre hay forma de que el fabricante responda. Si el producto no funciona al abrirse para eso esta la garantia.


Eso es muy cierto, que les paguen poco no justifican sus formas abusivas de querer conseguir dinero del cliente final. Si les pagan tan poco que se consigan otro empleo donde sean mejor remunerados, si se dan esas prácticas abusivas de parte de los empleadores es porque los mismos empleados las aceptan, si nadie las aceptaran empezarian cambiar las cosas.

acmv21hace 1 h, 19 m

Eso es muy cierto, que les paguen poco no justifican sus formas abusivas de querer conseguir dinero del cliente final. Si les pagan tan poco que se consigan otro empleo donde sean mejor remunerados, si se dan esas prácticas abusivas de parte de los empleadores es porque los mismos empleados las aceptan, si nadie las aceptaran empezarian cambiar las cosas.


Fijate que en Aurrera me lo quisieron aplicar con los moto E, compre 3 en diferentes "tiempos"; como sea... solo les dije tengo plan de renta (en el primero), ya es usuario iusacell mi familiar (el segundo), y el tercero le dije, quiero el puro celular no me interesa el chip... En los 3 como que no les parecio... pero al final me lo vendieron; en cambio ayer en Suburbia quise adquirir un equipo que vi bastante barato, pero el chavo me exigio que si o si tenía que hacer la recarga de 100 (practicamente por esta ya era el 10% de valor extra al equipo); y le dije con toda la calma del mundo no me interesa el chip, es que es para la garantia, apoco la garantía es el chip??? no la garantía es la nota de compra??? y se quedo callado, total que no podia venderlo asi, le dije pues ni modo, entonces no me interesa... le "reclame" en cajas a la jefa que estaba y para no hacerla más larga, que los de Telefonía son ajenos a Suburbia, ellos no saben cual es la politica real de venta...

Kosukehace 36 m

Fijate que en Aurrera me lo quisieron aplicar con los moto E, compre 3 en diferentes "tiempos"; como sea... solo les dije tengo plan de renta (en el primero), ya es usuario iusacell mi familiar (el segundo), y el tercero le dije, quiero el puro celular no me interesa el chip... En los 3 como que no les parecio... pero al final me lo vendieron; en cambio ayer en Suburbia quise adquirir un equipo que vi bastante barato, pero el chavo me exigio que si o si tenía que hacer la recarga de 100 (practicamente por esta ya era el 10% de valor extra al equipo); y le dije con toda la calma del mundo no me interesa el chip, es que es para la garantia, apoco la garantía es el chip??? no la garantía es la nota de compra??? y se quedo callado, total que no podia venderlo asi, le dije pues ni modo, entonces no me interesa... le "reclame" en cajas a la jefa que estaba y para no hacerla más larga, que los de Telefonía son ajenos a Suburbia, ellos no saben cual es la politica real de venta...


Independientemente de la politica que indiquen sus empleadores es ilegal que te hayan negado la venta por ese motivo, no pueden condicionar la venta del equipo forzandote a hacer la recarga. En casos asi basta con denunciar a profeco para que les caigan, el tiempo no es pretexto pues a diferencia de la queja solamente haces la denuncia y profeco se encarga de todo, tu no obtendras algun beneficio (para eso tendrias que poner queja en lugar de denuncia) pero a ellos les caen con su multita.

Hace tiempo yo era asesor de telcel y en el caso de esta compañía en equipos NUEVOS basta con marcar *133# para activar la linea, pero antes el vendedor tiene que hacer la activación del equipo con el número asignado. Hecho esto se puede cambiar la tarjeta sim por otra si se desea (perdiendo las promos asignadas y el saldo de regalo en algunos casos). En caso de hacer válida la garantía se procede a revisar el IMEI del equipo, en el sistema se muestra la fecha de activación así como las promos que se asignaron. Con eso se revisa si el equipo está en garantía no importando si traes el número asignado.

Cantankeroushace 16 m

Independientemente de la politica que indiquen sus empleadores es ilegal que te hayan negado la venta por ese motivo, no pueden condicionar la venta del equipo forzandote a hacer la recarga. En casos asi basta con denunciar a profeco para que les caigan, el tiempo no es pretexto pues a diferencia de la queja solamente haces la denuncia y profeco se encarga de todo, tu no obtendras algun beneficio (para eso tendrias que poner queja en lugar de denuncia) pero a ellos les caen con su multita.


Fijate que hace rato quise hacer una denuncia en profeco, probe el telefono y bueno... al mes me hablaron ; busque datos aca, pero digamos que los de busqueda por Profeco no me ayudaron de mucho T.T; y como fue algo de hace un mes lo di por muerto, el celular era barato, pero como algo personal si lo deje al aire... pq dije... enserio voy a pelearme por un celular de 1500... mejor no lo compro y me ahorro tanto el gasto como la molestia, pero igual aprovecho y te pido si puedes apoyarme con datos para agilizar cualquier denuncia, ya que la manera que me explico el agente, es llevar la carta por escrito con las fotos del producto y precio directamente a la "sede" (no recuerdo el nombre ); pero tenia entendido que incluso podia llamar e iban a mi ubicación pero esto ya no pude hacerlo >.<, y la app de android no me sirvio para nada -_-

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