Cuando Profeco no puede, que sigue

jun 19.º 2017
Buenas noches me gustaría su opinión en especial de aquellos expertos en Profeco y disputas del tipo les cuento un resumen.

Tuvimos un problema con un refrigerador Samsung , empezó a fallar se le realizó una reparación bajo garantía pero supuestamente ya no estaba vigente cuando todo nuestros documentos certificado que son 3 años, desde octubre se levantó queja ante profeco.

Lo siguieron reparando pero seguía fallando así unas 3 o 4 veces , pasaron 4 audiencias si 4, en la última la representante de Samsung afirmo que le enviáramos por correo electrónico las hojas de mantenimiento para realizar el cambio de equipo en 5 días ya pasaron como 20 y nada.

El consiliador nos dijo que ya lo que seguía era por nuestra cuenta, levantar una denuncia civil.

Alguien ha pasado por algo parecido cuando Profeco ya no puede?

Gracias por su ayuda
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