Creo que estafeta perdio mi paquete que envie por mercadoenvios...me devolveran el dinero?

Pesimo servicio por parte de estafeta,el dia 13 de mayo vendi un telefono por mercadolibre (de alto valor 17000 pesos) pedi una recoleccion al dia siguiente (14 mayo),les valio,no llegaron sino hasta el 15 de mayo a recogerlo,se suponia que se tenia que entregar ayer 18 de mayo pero hasta hoy no hay ningun movimiento,y su porqueria de servicio telefonico no contesta,una desgracia que se me asignara esta basura de empresa por mercadoenvios.

Obviamente mi comprador esta muy enojado ya que le urgia el telefono,en caso de que me haga una reclamacion de que nunca llego o que expire el plazo de envio que da estafeta nos devuelven el dinero a ambos? o que procede? no puedo permitirme perder 17000 pesos solo porque una cag*** de empresa que yo ni siquiera elegi no puede hacer bien su trabajo.