Controversia en paypal por articulo incorrecto JUGUETRON

feb 17.º 2021
Hola comunidad. Expongo mi problema para ver si alguien pudiera asesorarme.
Hice una compra via internet en una conocida jugueteria JUGUETRON. Pedi varios articulos, sin embargo ellos se equivocaron al surtirme 1 producto y mandaron otra cosa por error.
Acudí a servicio al cliente para ver que procedía, quedaron de comunicarse, paso 1 semana y nada, por lo que abrí una controversia en paypal por "Distinto a lo descrito" por la cantidad del articulo erroneo $849 ahi si me contestaron de inmediato pero con puras largas que foto del producto, que ticket y que pedi, que me llego y blabla y a los 3 días escale la reclamación a paypal pues dejaron de contestar, 2 días después la juguetería me manda una guía prepagada a mi correo para devolver el articulo, pero espere a que PayPal diera el veredicto para ver que procedía pues ya había escalado el caso. Resulta que PayPal fallo a mi favor, diciendo que el vendedor devolvería el total de la compra $2500 pero logicamente yo debía devolver el producto (no especifica si todos o solo el del problema) pero el problema es que yo me haria cargo de todos los gastos de envió (debia enviar a una dirección en Cuauhtemoc CDMX.)

Pensé en utilizar la guía que me mandaron prepagada pero para mi sorpresa esa era para enviar a una dirección en Tultitlan (quizás plan con maña por que de haberla enviado los de la jugueteria se hubiera hecho los tontos con Paypal , diciendo que yo no habia enviado nada por que era otra direccion y me hubiera quedado sin producto ni dinero)



¿Se puede hacer algo en este casos ¿hay manera de apelar la decisión de paypal y hacer que el vendedor pague el envió? la única opción que me da en el caso es subir información de envio o cancelar caso.

No me parece justo que Juguetron on se haga cargo de su error y tenga que pagarlo yo.


Agradezco cualquier información
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