Contraseña BBVA Bancomer cuenta digital

Se me olvidó mi contraseña de mi cuenta digital de BBVA (no la uso) y al intentar iniciar sesión se bloqueó la contraseña. Al querer restablecer en la app aparece que la operación no se realizó (usé el número de tarjeta qué me llegó por correo al registrarme). Llamé a atención a clientes y levantaron un reporte pero nada más me dijeron que siga intentando restablecer la contraseña (no se comunican para brindar una solución o algo así).
A alguien más le ha pasado y pudo solucionarlo?