Consulta Puntos Recompensas Santander

Hola,

Es solo un símbolo negativo, en realidad tienes 159.80 pesos para poder comprar en 7-eleven. Es un tanto confuso pero ya despues te acostumbras.

El asunto es que el balance no funciona de un modo lógico , por ejemplo, si tengo -500 puntos y compro algo de 150 puntos mi balance final es -650 y debería ir al contrario...

El sistema se hace algo confuso porque combina Payback y recompensa. Para quitarte de problemas solo descarga dos aplicaciones Santander Wallet y Payback, en ambas verás tu saldo de puntos. Lo que veas en payback podrás canjearlo con cualquier socio PB como Cinemex, 7-Eleven etc. Lo que veas en Súper Wallet además lo podrás usar para pagar (reembolsar) los cobros que ya tengas asentados en Supernet/Supermovil

Y ambos son complementarios así que si gastas los puntos recompensa para reembolsar compras por ejemplo, verás disminuidos esos puntos en Payback.

Deja te cuento algo que me paso. Yo hace unos meses fui a Cinemex a comprar productos en dulcería y en mi cuenta de payback tenía un saldo de 3,990 puntos los cuales dije bueno los ocupo para comprar en dulcería. En dulcería me habían dado una cantidad menor como 1,150 de puntos, yo les dije que tenía más. En fin, me cobraron sin dar yo ningún peso. Despúes al poco tiempo me salia en la cuenta de payback saldo negativo con el concepto "Redención de Santander", por una cantidad de 1,150 algo así. Lo deje pasar y cuando entraba a checar los puntos seguía igual hasta que llame al banco y les pedi una explicación y como siempre o se hacen o no saben y el punto es que me hicieron una aclaración. Paso el tiempo como de 5 días y cuando hable me decían que estaba correcto todo y que ellos no podían hacer nada. Pedí me mandaran al área de Payback (o la verdad no recuerdo que área era) pero el caballero que me atendió enseguida me dijo como esta la cosa. Resulta que payback tarda MÁS DE 6 MESES en mandar una actualización a los puntos del banco Santander que ya fueron redimidos. Por eso cuando uno checa sus puntos Payback te siguen apareciendo "vigentes" porque Santander no sabe que una parte ya no están disponibles. Que lo recomendable es entrar a recompensas Santander y ahí siempre consultar el saldo real. La verdad es absurdo que sea demasiado tiempo en sincronizar o actualizar los puntos pero así son las cosas. Por eso ahorita los puntos que generes con tus compras no se te verán reflejados como positivos o es más ni los veras porque se estarán abonando a esos puntos que gastaste de mas. Hasta que cubras o liquides esos puntos que no eran tuyos, ya volverás a seguir acumulando puntos.Pero igual puedes llamar para salir de alguna otra duda y pues yo ya se que ya no debo de confiarme con el saldo de Payback porque no esta actulializado en tiempo y forma.

Gracias a todos! Creo que ya no me dejó usar más puntos entonces ya se acabaron y veré en mi próximo estado de cuenta si aún quedan

Buena explicacion