Consejos para resolver cuenta bloqueada en AMAZON

Que tal compañeros

Despues de realizar una compra me llego este correo

"Saludos,

Hemos revocado el acceso a esta cuenta porque no pudimos confirmar su información de pago. No podrá acceder a la cuenta ni realizar pedidos con nosotros hasta que confirmemos su información.

Para resolver este asunto, envíe la siguiente información a nuestra línea de fax segura:

-- Una copia del estado de cuenta de la MasterCard con terminación XX, que demuestre su dirección de facturación
-- Su nombre, número telefónico y dirección de correo electrónico que están registrados en su cuenta de Amazon"

Mande el bendito FAX pasadas mas de 24 horas me responden con lo mismo.

Me comunique a chat y salen con que es por seguridad bla bla, después por teléfono y lo mismo, solo me dijo que en vez de enviar una impresión del PDF que me envía el banco (BANAMEX) vaya directamente a sucursal y que solicite ahí el estado de cuenta.

Algún consejo por favor, quien ha pasado por lo mismo y lo resolvió con éxito.

Apreciaría su ayuda.

34 Comentarios

@polloatm mandales la info por correo y si es amazon.com enviales el escaneo por esta pagina faxzero.com a mi mr la desbloquearon en menos de 24 hrs

@es_mas Gracias! Hay diferencia si es Amazon México? O le que me comentas solo sirve para Amazon USA? Me recomiendas ir al banco o con la impresion del PDF será mas que suficiente?

Con la impresión en PDF y coloca a mano el numero de teléfono y tu correo electrónico, con eso se resolvio para mi.

Gracias @Fr4nkn

es_masOct 1º 2015

@polloatm mandales la info por correo y si es amazon.com enviales el escaneo por esta pagina https://faxzero.com a mi mr la desbloquearon en menos de 24 hrs


Con esa pagina me dice que el telefono esta mal...
Estoy intentando con HelloFax pero fallo el envio.

Estoy en la misma situacion, antes recuerdo que pusieron alguna APP o pagians que funcionaban bien, pero no las encontre

jaime.serraOct 1º 2015

Con esa pagina me dice que el telefono esta mal...



@jaime.serra La pagina es para enviar fax a amazon usa gratuito,no funciona para amazon mexico

polloatmOct 1º 2015

@es_mas Gracias! Hay diferencia si es Amazon México? O le que me comentas solo sirve para Amazon USA?



@polloatm para amazon mexico es via e-mail, en mi caso asi fue, envie la caratula del edo de cuenta los datos que me solicitaron y listo




es_masOct 1º 2015

@jaime.serra La pagina es para enviar fax a amazon usa gratuito,no funciona para amazon mexico @polloatm para amazon mexico es via e-mail, en mi caso asi fue, envie la caratula del edo de cuenta los datos que me solicitaron y listo


A cual correo enviaste? Yo acabo de tener un Chat con un tipo de Amazon y me comento que por Fax era la unica manera y que no funcionaba en paginas y tenia que ser FAX fisico, le comente que donde vivo nadie tiene Fax ni existe, me dijo que fuera a mi banco o que fuera a donde rentan Fax, y le comente q no era muy viable sin embargo me insistio en que era la unica forma, y le comente que entonces perderan un cliente valioso y me dijo que todos sus clientes eran importantes, y de repente me dijo que si podia ayudarme en otra cosa mas? y solo le dije no gracias, es una lastima su poca ayuda.

Como mencionas el numero que aparece es 01800... Por lo visto antes estaban numeros de USA y por eso era posible enviar desde paginas pero ahora al ser 01800 las paginas no funcionan

Compañeros ya se resolvió mi problema. Se acaban de comunicar conmigo vía telefónica, me pidieron confirmar datos (nombre, dirección, etc) me pidió hacer caso omiso al segundo correo que recibí hoy por la mañana.
Mi cuenta fue ya liberada, el pedido que tenia pendiente de pagar me marco pago declinado porque borraron los datos que tenia ya ingresados de mi tarjeta. Volví a hacer el pago y al parecer sin problema pero aun no me confirman el envío del mismo.
Gracias por su ayuda.

@jaime.serra hola, el link que nos compartió @es_mas solo funciona para enviar fax a numeros de USA. Hay una opcion que por 1.99 dlls pagando con paypal puedes enviar a un numero de México. O si quieres intentar en este sitio al parecer es gratis aunque no puedo confirmarte que de verdad funciona, pero no pierdes nada intentando. sendfaxinternet.com/

Desafortunadamente al parecer hay muchos casos como el nuestro y no se están dando abasto para dar pronta respuesta en mi caso fueron cerca de 48 hrs desde que envie el FAX hasta que me resolvieron.

Suerte y cualquier aporte será de gran ayuda para todos!

Bueno ya por fin me desbloquearon, envie el Fax por la pagina que me diste @polloatm asi como escribi en ayuda en lugar de chat escogi la opcion enviar un correo mencionando el problema, no se cual de las 2 cosas funciono sin embargo algo funciono y ya estoy desbloqueado.
Gracias por su apoyo

Disculpa @jaime.serra como le hiciste para el chat y el correo? Le doy a "ayuda" pero me pide iniciar sesión y no puedo por qué presisamente me bloquearon la cuenta

rafa10vbmOct 3º 2015

Disculpa @jaime.serra como le hiciste para el chat y el correo? Le doy a "ayuda" pero me pide iniciar sesión y no puedo por qué presisamente me bloquearon la cuenta


Abajo viene un botón que dice "OMITIR INICIO DE SESIÓN".

Espero sirva el consejo.

Es como dice @polloatm ahí te dan las opciones de mandar correo, llamar o chat pero en chat me batearon muy feo

Yo ya voy para una semana que mande el fax y sigo sin poder entrar a mi cuenta

Saben a que correo puedo volver a mandar el estado de cuenta? Si le doy donde dice contactanos y mandanos email no tiene para adjuntar archivos, en el chat nada mas me piden los datos de facturacion y no resuelven nada y en la opcion de que ellos me llamen tampoco nunca me suena el telefono y dice llamada finalizada, hay un telefono donde puedo marcar pero los que contestan dicen que solo es para ventas

CrugueroOct 4º 2015

Yo ya voy para una semana que mande el fax y sigo sin poder entrar a mi cuentaSaben a que correo puedo volver a mandar el estado de cuenta? Si le doy donde dice contactanos y mandanos email no tiene para adjuntar archivos, en el chat nada mas me piden los datos de facturacion y no resuelven nada y en la opcion de que ellos me llamen tampoco nunca me suena el telefono y dice llamada finalizada, hay un telefono donde puedo marcar pero los que contestan dicen que solo es para ventas


Sinceramente por teléfono no creo que te resuelvan mucho lo digo por experiencia solo te diran que seas paciente y que tienen muchas solicitudes para desbloquear cuentas y que se esta retrasando el proceso.
@jaime.serra adjunto por correo la información que le solicitaban, yo no recurri a ese medio para estar en contacto.

polloatmOct 4º 2015

Sinceramente por teléfono no creo que te resuelvan mucho lo digo por experiencia solo te diran que seas paciente y que tienen muchas solicitudes para desbloquear cuentas y que se esta retrasando el proceso. @jaime.serra adjunto por correo la información que le solicitaban, yo no recurri a ese medio para estar en contacto.


Cuando se comunicaron contigo por telefono tuviste que darle en la pagina que te llamaran o solo te llamaron? Exactamente como les enviaste el fax? yo puse mi usuario, nombre, correo y telefono, ademas de la terminacion de mi tarjeta al inicio de la pagina y abajo el estado de cuenta, crees que algo por ahi estuviera mal?

Gracias por apoyo, tenia dos pedidos que ya no me mandaron y quiero pedir mas de lo que se va anunciado aqui

CrugueroOct 4º 2015

Cuando se comunicaron contigo por telefono tuviste que darle en la pagina que te llamaran o solo te llamaron? Exactamente como les enviaste el fax? yo puse mi usuario, nombre, correo y telefono, ademas de la terminacion de mi tarjeta al inicio de la pagina y abajo el estado de cuenta, crees que algo por ahi estuviera mal?Gracias por apoyo, tenia dos pedidos que ya no me mandaron y quiero pedir mas de lo que se va anunciado aqui


Solicite ayuda dos veces por teléfono, me llamaron y en los dos casos que ellos no podian hacer nada que los que llevan las cuentas son otras personas y no me pueden canalizar con ellos.
Envié por FAX la caratula de mi estado de cuenta (la impresión del PDF que me manda BANAMEX) de hecho la segunda vez que solicite ayuda me dijo el tipo que tenia que ir al banco y solicitar estado de cuenta directamente ahí, que el que descargaba no servia, cosa que resulto ser FALSA. Y en otra pagina imprimí mi NOMBRE, TELÉFONO Y CORREO ELECTRÓNICO y eso fue lo que mande.
Tuve respuesta a las cerca de 48 hrs de haber enviado el FAX (lo envié desde un local que se dedica a eso) se comunicaron conmigo para confirmar la información y listo. Me envió un correo de confirmación.

"Saludos,

Hemos reactivado su cuenta.

Agradecemos su paciencia.


Cordialmente,

Stephanie M.
Especialista de Cuenta
amazon.com.mx/
=========================
Saludos cordiales,
Tus comentarios nos están ayudando a construir la empresa más centrada en el cliente de la Tierra.

El Cliente Siempre en mente.

Muchas gracias.

Amazon.com.mx"

polloatmOct 3º 2015

Abajo viene un botón que dice "OMITIR INICIO DE SESIÓN".Espero sirva el consejo.


Muchas gracias @polloatm ya pude mira que comprar en esto de amazon tiene su chiste, pero todo sea por ahorrarnos unos pesos y comprar cosas que aca no podemos. Saludos

Pues ya llevo los 10 dias con la cuenta bloqueada sin novedades, mande otra vez el fax, y ahora me pedian que fuera al banco para que sean los del banco le manden a ellos el fax, cosa que ya fui y me dijeron que ellos no hacne eso, que si hay algun problema con la cuenta son los de amazon los que tienen que comunicarse con ellos directamente para solicitarles la informacion. Les comunique eso a los de amazon y dicen que ellos no proceden asi...

Ya me estoy dando por vencido, y si quisiera hacer otra cuenta con el nombre y cuenta de un familiar pero a mi domicilio me dicen los de amazon que tambien pueden bloquear esa cuenta por tener la misma direccion

CrugueroOct 7º 2015

Pues ya llevo los 10 dias con la cuenta bloqueada sin novedades, mande otra vez el fax, y ahora me pedian que fuera al banco para que sean los del banco le manden a ellos el fax, cosa que ya fui y me dijeron que ellos no hacne eso, que si hay algun problema con la cuenta son los de amazon los que tienen que comunicarse con ellos directamente para solicitarles la informacion. Les comunique eso a los de amazon y dicen que ellos no proceden asi...Ya me estoy dando por vencido, y si quisiera hacer otra cuenta con el nombre y cuenta de un familiar pero a mi domicilio me dicen los de amazon que tambien pueden bloquear esa cuenta por tener la misma direccion


Y tienes alguna compra pendiente o que derivó el bloqueo de tu cuenta?

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