CONDUSEF o PROFECO?

dic 7º. 2022

Realicé 2 compras en el Buen Fin en sears.com mediante Paypal y mi tarjeta de crédito Banamex, las cuales la tienda me cancelo por falta del artículo (Galaxy Watch 5); me llegó correo con la información de la cancelación, sin embargo Banamex solo me hizo la devolución del primer intento de compra y del segundo no fue lo mismo y ya me cobró la primer mensualidad.

Ya envié carta de reclamación a Banamex y me contestaron que ellos aplicaron bien el movimiento, por lo que debo contactar a PayPal/Sears para que lo solucionen; sin embargo ya mantuve contacto con ellos posterior a esta respuesta y me dicen que en su sistema está bien aplicada la devolución del dinero al banco y por consiguiente a mi tarjeta bancaria.

A dónde me sugieren realicé mi denuncia/reclamo...?

Tiendas: opiniones, dudas y experiencias

Nuevo comentario

9 Comentarios

Ordenados

dic 7º.
Banamex está en lo correcto, te tienes que dirigir con sears que no canceló el segundo pedido

te sugiero ir metiendo conciliación en concilianet para que en caso de que no quieran actuar con premura les aprietes las tuercas a la tienda, identifica bien cual de los dos pedidos es el que ya te devolvieron (editado)
dic 7º.
Si pagaste con Paypal solo mete disputa y listo. Solo te pediran pruebas.
Autor
dic 7º.
Ok, por una parte estoy tranquilo con el respaldo de Paypal!
dic 7º.
Te aconsejo que antes de levantar la inconformidad cheques tu estado de cuenta del banco. Sucede que las compras a meses sin intereses te hacen la devolución al total de la deuda, es decir, si tienes otras compras en la misma modalidad, te cancelan las que tienen más tiempo y te dejan la de ahora; y te hacen un ajuste de tu deuda. Me ha pasado en bancomer.
Autor
dic 7º.
Ya lo verifiqué y no se ha aplicado el reembolso; y si! Lo más seguro será que una vez aplique el mismo, se vaya directo al saldo el total de la devolución y me quedé pagando los meses sin interés! Una ayuda depende de la perspectiva jejejeje, gracias!
dic 7º.
Yo cuando tengo duda voy por las dos vias simultaneas. Despues de todo lo puedes hacer en linea.
dic 7º.
Ya tuve dos casos similares, te recomiendo ampliamente profeco respecto a rapidez y eficiencia. Incluso si intentas contactar a Sears por medio de PayPal y les dices que ya hiciste tu denuncia en profeco, rápido te solucionan, para ellos es complicado pagan honorarios y aveces tedioso.
Muchas suerte
dic 7º.
PROFECO vs sears por conciliaexpress, yo tengo algo similar, pagué con TDC Banorte (seleccioné pago en tienda), cancelé y no han reembolsado, metí conciliaexpress desde el 1° Diciembre y no ha habido noticias aún
hace 3 m
Siempre es lo mismo con grupo Carso, ellos se lavan las manos y nunca llega el reembolso. Cuando me ocurrió, intenté meter la queja en PROFECO mil veces y tampoco me respondieron. Lo bueno fue que sólo eran 300 pesos, pero no volví a comprar en su cochino grupo.