Conductor de Uber declaró que no se pago el viaje

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oct 31.º 2020
Hola compañeros de promodescuentos. Solo para ver si alguno sabe cómo resolver el siguiente problema:
Mi madre pidió un uber para ir a su trabajo por que estaba lloviendo, llego a su destino, le pago al conductor (efectivo) y se bajó. Llega la sorpresa que cuando pide otro uber para regresar y al llegar al destino (casa), le cobran el viaje (normal) pero también le hacen pagar el viaje anterior por que el conductor declaró que no pagó su viaje cuando si lo pagó (ya tiene varios viajes hechos y siempre ha pagado) contacto a soporte uber para reportar y le devuelvan lo que pago de más pero solo salen que agregaron uber cash en la cuenta para cubrir el adeudo cuando no ha recibido nada (sale en 0 uber cash en la sección de pagos) ya van 5 mensajes que mando a soporte y siguen mandando lo mismo pero sigue en 0 su uber cash. Espero alguien me pueda decir a donde mas puedo contactar o que hacer para que le devuelvan esos 70 que pago de más. Gracias de antemano.
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