Comprobación de documentos en Amazon.

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jul 22.º
He intentado comprar una laptop, se me envió el correo en el cual me decían que el pedido será revisado contra disponibilidad de inventario. De ahí me envían otro correo diciéndome que ocurrió un problema y que para solucionar el problema se tienen que enviar un estado de cuenta pero no te dice a donde ni nada. Ya lo he hecho y ya han pasado más de 24 hrs. ¿Alguien puede ayudarme o tiene idea de cómo se puede solucionar?
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13 Comentarios
Te debio haber llegado a tu correo un mail con una muy corta explicacion del problema y la forma de solucionarlo, por lo general los problemas son debido a que algun dato no es exactamente igual al del estado de cuenta del banco (suele pasar con las direcciones cuando omites el mas minimo dato) y el envio de la informacion es a un numero de fax(te recomiendo hacerlo en un office depot) que ellos te proporcionan, una vez enviado esperar de 24-48 hrs la resolucion.
Me paso algo parecido, anexe la documentación requerida, y apenas ayer la "liberaron" o "desbloquearon" se comunicaron de un número que mi línea reconocía como Costa Rica, por si acaso no contestas número desconocido.
Nano_2522/07/2019 10:47

Me paso algo parecido, anexe la documentación requerida, y apenas ayer la …Me paso algo parecido, anexe la documentación requerida, y apenas ayer la "liberaron" o "desbloquearon" se comunicaron de un número que mi línea reconocía como Costa Rica, por si acaso no contestas número desconocido.


Hace cuánto tiempo te pasó eso? O cuánto tiempo pasó desde que mandaste documentos y la liberación de la cuenta?
Arcangel-Obscuro22/07/2019 10:45

Te debio haber llegado a tu correo un mail con una muy corta explicacion …Te debio haber llegado a tu correo un mail con una muy corta explicacion del problema y la forma de solucionarlo, por lo general los problemas son debido a que algun dato no es exactamente igual al del estado de cuenta del banco (suele pasar con las direcciones cuando omites el mas minimo dato) y el envio de la informacion es a un numero de fax(te recomiendo hacerlo en un office depot) que ellos te proporcionan, una vez enviado esperar de 24-48 hrs la resolucion.


Estimado cliente:

Ocurrió un problema mientras tratábamos de confirmar su información de pago. Para evitar un posible uso incorrecto de su tarjeta de crédito, dejamos sus pedidos en espera y bloqueamos su cuenta. No podrá realizar pedidos hasta que verifiquemos su información.

Para resolver este problema, necesitamos comprobar un Estado de Cuenta reciente de su mastercard que termina en XX. Para cargar su Estado de Cuenta a nuestro portal seguro de documentos, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones.

Se debe indicar claramente la siguiente información en el Estado de Cuenta:
-- Nombre y dirección de facturación.
-- Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Por motivos de seguridad, solo indique los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

Revisaremos su Estado de Cuenta y le responderemos en un plazo de 24 horas. Con el fin de proteger su información, restringimos el acceso de su Estado de Cuenta a un equipo de especialistas de cuenta. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá confirmar que le enviamos este correo electrónico, pero no podrán ver su Estado de Cuenta ni compartir ninguna otra información relacionada con este problema.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya ocasionado.

Le pedimos que no abra ninguna otra cuenta porque cualquier pedido que realice será retrasado.

Cordialmente,

Especialista de cuenta
Elizabeth.Prez22/07/2019 10:53

Estimado cliente: Ocurrió un problema mientras tratábamos de confirmar su i …Estimado cliente: Ocurrió un problema mientras tratábamos de confirmar su información de pago. Para evitar un posible uso incorrecto de su tarjeta de crédito, dejamos sus pedidos en espera y bloqueamos su cuenta. No podrá realizar pedidos hasta que verifiquemos su información. Para resolver este problema, necesitamos comprobar un Estado de Cuenta reciente de su mastercard que termina en XX. Para cargar su Estado de Cuenta a nuestro portal seguro de documentos, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones. Se debe indicar claramente la siguiente información en el Estado de Cuenta:-- Nombre y dirección de facturación. -- Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Por motivos de seguridad, solo indique los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Revisaremos su Estado de Cuenta y le responderemos en un plazo de 24 horas. Con el fin de proteger su información, restringimos el acceso de su Estado de Cuenta a un equipo de especialistas de cuenta. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá confirmar que le enviamos este correo electrónico, pero no podrán ver su Estado de Cuenta ni compartir ninguna otra información relacionada con este problema.Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya ocasionado. Le pedimos que no abra ninguna otra cuenta porque cualquier pedido que realice será retrasado. Cordialmente, Especialista de cuenta


Ya mandaste el estado de cuenta con los datos solicitados?
Elizabeth.Prez22/07/2019 10:51

Hace cuánto tiempo te pasó eso? O cuánto tiempo pasó desde que mandaste doc …Hace cuánto tiempo te pasó eso? O cuánto tiempo pasó desde que mandaste documentos y la liberación de la cuenta?


Me paso el 18/07 y reactivaron ayer 21/07, y la información que pedían la mande el 18
Arcangel-Obscuro22/07/2019 10:57

Ya mandaste el estado de cuenta con los datos solicitados?


Si aunque no sé si sea el correcto ya que no te dan datos exactos de a donde debes mandarlos
Elizabeth.Prez22/07/2019 11:00

Si aunque no sé si sea el correcto ya que no te dan datos exactos de a …Si aunque no sé si sea el correcto ya que no te dan datos exactos de a donde debes mandarlos


Se supone que al tratar de entrar a Amazon poniendo contraseña y usuario te arroja en automático a una página web y ahí te deja cargarlos
Nano_2522/07/2019 11:01

Se supone que al tratar de entrar a Amazon poniendo contraseña y usuario …Se supone que al tratar de entrar a Amazon poniendo contraseña y usuario te arroja en automático a una página web y ahí te deja cargarlos


Entonces ya lo hice, pensé que no era el procedimiento correcto, de verdad espero que si me lo pasen
Solo tarda uno días y esa "área" se comunica contigo, creo q estaban poco saturados por lo q me comentaron porq tardaron 72 hrs en mi caso
Nano_2522/07/2019 11:05

Solo tarda uno días y esa "área" se comunica contigo, creo q estaban poco s …Solo tarda uno días y esa "área" se comunica contigo, creo q estaban poco saturados por lo q me comentaron porq tardaron 72 hrs en mi caso


Muchas gracias, tendré que ser más paciente
Elizabeth.Prez22/07/2019 10:53

Estimado cliente: Ocurrió un problema mientras tratábamos de confirmar su i …Estimado cliente: Ocurrió un problema mientras tratábamos de confirmar su información de pago. Para evitar un posible uso incorrecto de su tarjeta de crédito, dejamos sus pedidos en espera y bloqueamos su cuenta. No podrá realizar pedidos hasta que verifiquemos su información. Para resolver este problema, necesitamos comprobar un Estado de Cuenta reciente de su mastercard que termina en XX. Para cargar su Estado de Cuenta a nuestro portal seguro de documentos, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones. Se debe indicar claramente la siguiente información en el Estado de Cuenta:-- Nombre y dirección de facturación. -- Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta. Por motivos de seguridad, solo indique los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Revisaremos su Estado de Cuenta y le responderemos en un plazo de 24 horas. Con el fin de proteger su información, restringimos el acceso de su Estado de Cuenta a un equipo de especialistas de cuenta. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá confirmar que le enviamos este correo electrónico, pero no podrán ver su Estado de Cuenta ni compartir ninguna otra información relacionada con este problema.Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya ocasionado. Le pedimos que no abra ninguna otra cuenta porque cualquier pedido que realice será retrasado. Cordialmente, Especialista de cuenta

Justo me pasó lo mismo en el prime day. Erróneamente puse la dirección de entrega como la dirección de facturación. Bloquearon mi cuenta. Hablé al 018008748725, expliqué lo que me ocurrió y me pidieron:
- Nombre a quién pertenece la cuenta de amazon
- correo electrónico
- direccion de facturación
- número telefónico asociado a la tarjeta
- número de contacto (los que aparecen atrás de la tarjeta)

Me dijeron que se iba a turnar la información a un especialista de cuenta y que le iban a resolver en 24 horas.

Pasadas las 24 horas, me seguía pidiendo que subiera a la página de Amazon (entras a la página y te direcciona automáticamente a donde debes subir la información), una imagen de mi estado de cuenta donde aparecieran los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la dirección de facturación.

En menos de 12 horas mi cuenta de reactivó. Mi compra aparecía cancelada (me llegó un correo) pero en la página tenía número de guía y fecha de entrega. Hablé de nuevo al número de Amazon y me dijeron que se había rectificado la compra y procedió respetando las promociones del prime day.



PD.: Edite mi estado de cuenta. Borré la información de actividades, así como el monto total de mi crédito y sólo deje los logos, información "irrelevante", dirección de facturación y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

Nunca me hablaron. Solo me llegó un correo donde decía que mi cuenta había sido reactivada.

Ojalá te sirva mi experiencia.
Editado por "LaloHdzA" jul 22.º
LaloHdzA22/07/2019 11:24

Justo me pasó lo mismo en el prime day. Erróneamente puse la dirección de e …Justo me pasó lo mismo en el prime day. Erróneamente puse la dirección de entrega como la dirección de facturación. Bloquearon mi cuenta. Hablé al 018008748725, expliqué lo que me ocurrió y me pidieron:- Nombre a quién pertenece la cuenta de amazon- correo electrónico- direccion de facturación- número telefónico asociado a la tarjeta- número de contacto (los que aparecen atrás de la tarjeta)Me dijeron que se iba a turnar la información a un especialista de cuenta y que le iban a resolver en 24 horas.Pasadas las 24 horas, me seguía pidiendo que subiera a la página de Amazon (entras a la página y te direcciona automáticamente a donde debes subir la información), una imagen de mi estado de cuenta donde aparecieran los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la dirección de facturación. En menos de 12 horas mi cuenta de reactivó. Mi compra aparecía cancelada (me llegó un correo) pero en la página tenía número de guía y fecha de entrega. Hablé de nuevo al número de Amazon y me dijeron que se había rectificado la compra y procedió respetando las promociones del prime day.PD.: Edite mi estado de cuenta. Borré la información de actividades, así como el monto total de mi crédito y sólo deje los logos, información "irrelevante", dirección de facturación y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.Nunca me hablaron. Solo me llegó un correo donde decía que mi cuenta había sido reactivada.Ojalá te sirva mi experiencia.


Gracias, has sido el más detallado
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