Compré en Walmart a un tercero pero no cumplieron. A quien tengo q citar para concilianet???

feb 9.º 2021
compré en Walmart a pcel. y mandaron 4 cosas q no eran las q compré y lo demás hicieron una devolución, yo no cancele nada, y alegan haber mandado pero tuvieron problemas con la fletera y por eso me están devolviendo.
la pregunta es a quien debo citar en Profeco y concilianet?
y si creen q tenga buen si es aún tercero tenga buen terminó la queja o es muy difícil? Saludos y gracias.
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