Compra no reconocida... Bbva credito tarjeta digital

Buenas noches, pues así como lo leen, hoy estaba peleándome con BBVA por que no pasaba mi tarjeta (según rechazo de la tienda), y en una de esas que me piden que entre a mi tarjeta digital por medio de la app--- y veo que tenia un cargo de "Sanborns por internet", y ni tarde ni perezoso le dije a la señorita que no reconocía ese cargo por $1980 pesos, ella "investigo" y según usaron mi tarjeta digital (extraño por que según es "inhackable") ¿Qué opinan? en fin, según yo tengo cuidado donde meto mis datos (en si el único lugar donde compro es en las paginas seguras de siempre) no se de donde vino la filtración por que pues yo solo la uso nadie mas....

el caso es que la señorita me dijo que si quería la "devolución" o "investigación", que la investigación se iba a tardar mas de 40 días y yo tenia que pagar el cargo no reconocido y saber el dictamen final.... o la devolución (ahí fue donde no entendí) por que le entendí que me iban a regresar-bonificar-devolver el dinero, y ya puf se acabo el problema y yo de (Khe?), así no mas sin investigaciones? sin castigos? alguien sabe que paso ahí y ¿si hice bien?... por que me siento extraño con eso, siento que me van a poner tache...

mi celular me lo vendió alguien de mi entera confianza (familiar) pero el lo "flexeo", no se si tenga algo que ver eso que le hayan instalado algún troyano, pero es raro por que tengo mas de 2 meses con el celular... y no me hace cosas raras, ni habia tenido ese problema, ah también NO he recibido ninguna llamada "del banco"... pidiendome datos