No SOLUCIONADO. Comprá en Walmart. Rechaza metodo de pago pero igual cobra

acabo de hacer o intentar hacer una compra en Bodega en Línea desde la app y me rechazo "supuestamente" el método de pago, pero cuando veo mi app de banco resulta que si me hizo el cargo, me descontó el monto de la compra y en la app de bodega no me aparece ningún pedido. ¿alguien ha pasado por esto? quiero saber si esto es normal que pase y me devolverán pronto el dinero o voy haciendo mi queja en PROFECO. Ya me comuniqué con la empresa pero aun no me responden nada y no quiero solo quedarme con lo que me digan ellos.
Agradezco a todo aquel que pueda aportarme algo de información

muchas gracias por sus aportaciones en un tema que no conozco, espero no tener problema. puede parecer exagerado pero como dice el dicho "es bueno confiar, pero es mejor no hacerlo"

pues que creen. que si me hicieron el cargo . tengo vos de profeta