Compra en línea coppel

Hola que tal, quisiera me ayudarán a disipar una duda con una compra en línea de coppel. El 24 de julio realice una compra de una motocicleta en la tienda en línea de coppel, tenia una fecha de entrega el 10 de agosto del presente año, pero no me la han entregado. Tengo que pagar antes del 23 de agosto mi primer mensualidad, marque a gerencia pero me ha dicho que ya va a quedar pero no queda. Realice una queja en su línea de atención a clientes y me recomendaron que pagará la mensualidad y esperara respuesta de la queja que era de 15 a 20 días hábiles, la otra opción era cancelar. Saben en que me puede ayudar la queja con coppel? Me perdonarán 1 mensualidad? O que es lo que puede pasar? Alguien ha tenido alguna experiencia de estas? Que me recomiendan hacer?
Gracias.