Como validar cupón de cinepolis Klic

Necesito su apoyo, compre tres películas en cinepolis klic, me dieron cupones por renta gratis, pero al tratar de usarlos no me valen ninguno, sale cupón invalido, ya he mandado varios mensajes a cinepolis, y me dicen que si son válidos y que verifique las restricciones, que porque no son para comprar películas sino para rentar, pero yo estoy tratando de rentar, los uso de acuerdo a lo indicado, siguiendo las instrucciones, y no sé puede, me siguen saliendo inválidos, les ha pasado? Que puedo hacer??