Como subir una cuenta BBVA basica de nivel 3 a nivel 4

Hace unos dias hice una compra en amazon de $15600,por algunas razones la cancele y supuestamente me hicieron el reembolso a mi tarjeta BBVA pero aun no lo recibo,me preocupe y llame a la linea BBVA y me dijeron que mi tarjeta el libreton es de nivel 3 y tiene un limite de depositos mensuales de aprox $18000 pesos mensuales y que probablemente por eso no habia recibido mi reembolso (habia hecho un deposito de $5000 antes,y ya con los $15600 sobrepasaba el limite) me dijeron que tenia que ir a sucursal a "desbloquear" mi cuenta y que sea nivel 4 con un nivel de depositos mayor,pero hoy marque a BBVA y otro asesor no tiene ni idea de lo que hablaba,aunque por mi cuenta investigue lo del nivel 3 y 4.

Entonces ¿alguien sabe cual es el procedimiento para subir mi cuenta bancaria a nivel 4? se que tendria que ir a sucursal pero ¿que documentos debo llevar? me dijeron tambien por telefono la primera vez que no me cambiarian el contrato ni la tarjeta y no me empezarian a cobrar comisiones raras ¿es esto cierto?

Alguien que haya pasado por esto me podria ayudar?