Como cambiar modem telmex por otro?

Hola buenos días, pues les cuento... Llevo un tiempo batallando con el Internet llamo para reportar y pedir que me manden otro módem pero siempre me dicen que no, que no es necesario osea! En este momento no tengo señal de Internet, ni línea telefónica ya tengo 2 días ya levante reporte de nuevo pero siguen sin querer cambiar el módem. Es injusto que uno paga un servicio para que no den lo que se promete. Mi pregunta es... si voy a las instalaciones de telmex y llevo mi módem si creen que me lo cambiarían? O creen que no lo hagan ya no se ni que hacer😥