Código de liberación erróneo Movistar

Qué tal amigos promodescuenteros, mi primo compro un Lenovo K5 en un Coppel (al contado) de compañía Movistar.

Se mando un mensaje a Movistar en Facebook y twitter, con ticket de compra, número de teléfono e IMEI. Contestaron primero en Face y nos otorgaton un código, el cual resultó erróneo. Horas después contestaron en twitter y era el mismo.

Se levanto un "reporte" y en 30 días máximo, disque tendrían el código correcto. (Contactaran a Lenovo)

¿han tenido alguna experiencia similar?
Ya van dos semanas... y aún nada