Cobros dobles de Amazon

25
jul 20.º 2016
Hola buen día comunidad, espero puedan asesorarme. He hecho 4 pedido en amazon en los últimos 3 meses y siempre me han cobrado dos veces el importe total de cada pedido. Utilizo mi tarjeta de debido banamex para poder pagar. Cuando hago la compra en ese momento se hace el cargo a mi tarjeta, pero días después cuando amazon cambia de status mi pedido a enviado me vuelven a hacer el cargo a mi tarjeta. Ya hable con amazon y según ellos es mi banco que debe congelar el dinero del primer cargo (y en efecto si lo congela mi banco) y cuando ellos envian el banco debería de cobrarse con el dinero congelado y no volver a hacerme el cargo de mi dinero disponible, hablo con mi banco y me dicen que el problema es amazon que no tiene porque estar haciendo dos cargos. Al final amazon solo hace un cobro y el segundo cobro se queda en mi cuenta como saldo pendiente de aplicar y el banco tarda a veces mas de 15 días en regresarme ese dinero. Pueden orientarme en que puedo hacer. De antemano gracias.
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Nada más para dar más detalles acerca de los cargos y retenciones que realiza Amazon al hacer un pedido, esto es lo que sucede generalmente:

1. Al instante de hacer el pedido, Amazon hace un "ping" (autorización) a la tarjeta por la cantidad de $1 MXN, únicamente si es la primera vez que se utiliza esa tarjeta, si se cambió alguna dirección o si ha pasado mucho tiempo desde la última compra con ella (esto último es una sospecha mía). Este "ping" se refleja como una retención que será liberada de acuerdo al plazo que aplique para el banco de la tarjeta. En caso de que este "ping" falle, entra el bloqueo automático de la cuenta de Amazon y llega el correo del fax de la muerte. Lo anterior es porque en este paso Amazon capta errores de AVS (Address Verification System).

2. Cuando el pedido cambia de estado a "Preparando el envío", Amazon pide la autorización al banco, y aquí es cuando se retiene el saldo por el monto del envío que se va a realizar. Aquí Amazon ya asegura que podrá cobrar lo del envío, y entonces puede proceder a invertir tiempo en preparar el paquete.

3. Cuando el envío es realizado, Amazon realiza el cobro, utilizando el mismo número de autorización del paso 2. En teoría, el banco debería detectar esto, pero lamentablemente cada banco tiene plazos diferentes para detectar que se trata de la autorización previa y no tratarla como una nueva (generando otra retención de saldo). Por desgracia, al contrario de Amazon USA, Amazon México es promiscuo y pasan a "Preparando el envío" varios días antes de enviarlo, cosa que genera conflicto con varios bancos. Por experiencias propias y compartidas, tengo la sospecha de que Banamex da un plazo de 24 horas o menos y HSBC de 48-72 horas para que Amazon cobre (paso 3) después de realizar la autorización (paso 2) sin realizar una segunda retención de saldo.
Cuando hagas tu pedido, hazlo con una tarjeta que no tenga saldo sufuciente, (con $1 basta para realizar el chequeo de pago), ya cuando te lo envien dara error de pago, en ese momento cambias a la tarjeta con saldo y listo, te ahorras el problema de los dobles cobros, saludos
25 Comentarios
Hola ya había leído este post y ayer pedí algo pero no me acorde de los cobros dobles, por suerte¿? Mi tdc no tenía saldo suficiente y me llego el correo de 'tu pago ha sido declinado', entonces solo debo de pagar con otra tarjeta con fondos y ya no se me hará el cobro doble?, uso Santander, que debo hacer en mi caso para evitar este problema, gracias
carlos-teran20/07/2016 11:06

Como ya se mencionó por aquí, utilizo una tarjeta con $10 pesos de saldo p …Como ya se mencionó por aquí, utilizo una tarjeta con $10 pesos de saldo para que se haga la revisión de pago y cuando marca error, pongo la tarjeta de débito que tiene la cantidad exacta que se va a cobrar. Es un problema de como maneja Amazon los cobros, puesto que asume en todo momento que vas a pagar con una tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito de Banamex no estan diseñadas para recibir pagos electrónicos ni reembolsos, sino depositos en efectivo, en mostrador. Me ha sucedido, y para evitarme problemas, mi solución es como la de @adrilim



ya vi que separaron mis cosas en dos envíos, el primero si se cobro

brain_72ago 10.º 2016

Hola ya había leído este post y ayer pedí algo pero no me acorde de los co …Hola ya había leído este post y ayer pedí algo pero no me acorde de los cobros dobles, por suerte¿? Mi tdc no tenía saldo suficiente y me llego el correo de 'tu pago ha sido declinado', entonces solo debo de pagar con otra tarjeta con fondos y ya no se me hará el cobro doble?, uso Santander, que debo hacer en mi caso para evitar este problema, gracias



Hola yo hice un pedido a amazon EUA desde Mexico por $115 USD ($2,240 MXN) pague con tarjeta y me cobraron un dolar ($19 MXN) entiendo que esto es con el fin de verificar la cta. del banco ok. Bueno tres dias despues me hicieron un cargo por $625 MXN sin notificarme del concepto y siete dias despues me mandaron un correo diciendome que mi metodo de pago no pasaba y habia sido declinado (por algun error en la informacion de la tarjeta segun ellos) aun y cuando tenia los fondos suficientes para cubrir el pago, entonces cancele la compra y al entrar a ver mi estado de cunta vi que un minuto antes de la cancelacion ya me habian hecho un cargo por $2,186 MXN de Amazon es decir me terminaron cobrando un total de $2,830 MXN eso fue $590 MXN mas de lo que decia la factura ($2,240MXN) ya con costo de envio e impuestos. Y sin siquiera mandar el producto pues me enviaron un correo tambien diciendome que la cancelacion se habia realizado con exito es decir como no se envio no genero ningun costo de aduana, importacion o reenvio de devolucion. Ahora estoy esperando me reembolsen mi dinero tengo mi cuenta con Santander pero no creo que sea rollo de ellos. Ya he hecho compras en EUA a tiendas como Naturallya Store (Farmacia) o Target que utiliza el portal Borderfree y lo que dice la factura es lo que me cobran y sin problemas. Pues es que quiero comprar libros en Amazon pero la verdad despues de esto ya desconfio. ¿Alguien puede explicar por que hace esto Amazon o como funciona? de antemano muchas Gracias.
ahora todo tiene sentido ya van varias veces que me cobran doble y pues si me lo regresan pero en una emergencia si te retienen una cantidad arriba de mil pesos ya afecta tus gastos personales y demas emergencias que puedan surgir, creo que amazon la esta regando por que por estos detalles sus clientes pueden preferir mejor comprar en otros lados, como que eso de andar cambiando de tarjetas o buscandole manera para que no te hagan un mal cobro no esta bien, es molesto y pues ademas es algo que no debe de pasar ellos son los que estan mal no el cliente.
adrilimjul 20.º 2016

Cuando hagas tu pedido, hazlo con una tarjeta que no tenga saldo …Cuando hagas tu pedido, hazlo con una tarjeta que no tenga saldo sufuciente, (con $1 basta para realizar el chequeo de pago), ya cuando te lo envien dara error de pago, en ese momento cambias a la tarjeta con saldo y listo, te ahorras el problema de los dobles cobros, saludos


Ya ni eso sirve, a una tarjeta que no tenia saldo, se lo intentaron hacer, me mandaron un mail para decirme que revisara mi forma de pago y entonces ya hice el cambio y se hizo el cargo, peeeero hoy, intentaron hacer el cargo OTRA vez a la misma tarjeta cuando ya lo iban a mandar y ya me volvió a aparecer que checara mi metodo de pago siendo que ya me lo cobraron o mas bien retuvieron mi dinero.
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