Cobros dobles de Amazon

Hola buen día comunidad, espero puedan asesorarme. He hecho 4 pedido en amazon en los últimos 3 meses y siempre me han cobrado dos veces el importe total de cada pedido. Utilizo mi tarjeta de debido banamex para poder pagar. Cuando hago la compra en ese momento se hace el cargo a mi tarjeta, pero días después cuando amazon cambia de status mi pedido a enviado me vuelven a hacer el cargo a mi tarjeta. Ya hable con amazon y según ellos es mi banco que debe congelar el dinero del primer cargo (y en efecto si lo congela mi banco) y cuando ellos envian el banco debería de cobrarse con el dinero congelado y no volver a hacerme el cargo de mi dinero disponible, hablo con mi banco y me dicen que el problema es amazon que no tiene porque estar haciendo dos cargos. Al final amazon solo hace un cobro y el segundo cobro se queda en mi cuenta como saldo pendiente de aplicar y el banco tarda a veces mas de 15 días en regresarme ese dinero. Pueden orientarme en que puedo hacer. De antemano gracias.

Mejores comentarios

Nada más para dar más detalles acerca de los cargos y retenciones que realiza Amazon al hacer un pedido, esto es lo que sucede generalmente:

1. Al instante de hacer el pedido, Amazon hace un "ping" (autorización) a la tarjeta por la cantidad de $1 MXN, únicamente si es la primera vez que se utiliza esa tarjeta, si se cambió alguna dirección o si ha pasado mucho tiempo desde la última compra con ella (esto último es una sospecha mía). Este "ping" se refleja como una retención que será liberada de acuerdo al plazo que aplique para el banco de la tarjeta. En caso de que este "ping" falle, entra el bloqueo automático de la cuenta de Amazon y llega el correo del fax de la muerte. Lo anterior es porque en este paso Amazon capta errores de AVS (Address Verification System).

2. Cuando el pedido cambia de estado a "Preparando el envío", Amazon pide la autorización al banco, y aquí es cuando se retiene el saldo por el monto del envío que se va a realizar. Aquí Amazon ya asegura que podrá cobrar lo del envío, y entonces puede proceder a invertir tiempo en preparar el paquete.

3. Cuando el envío es realizado, Amazon realiza el cobro, utilizando el mismo número de autorización del paso 2. En teoría, el banco debería detectar esto, pero lamentablemente cada banco tiene plazos diferentes para detectar que se trata de la autorización previa y no tratarla como una nueva (generando otra retención de saldo). Por desgracia, al contrario de Amazon USA, Amazon México es promiscuo y pasan a "Preparando el envío" varios días antes de enviarlo, cosa que genera conflicto con varios bancos. Por experiencias propias y compartidas, tengo la sospecha de que Banamex da un plazo de 24 horas o menos y HSBC de 48-72 horas para que Amazon cobre (paso 3) después de realizar la autorización (paso 2) sin realizar una segunda retención de saldo.

22 Comentarios

Cuando hagas tu pedido, hazlo con una tarjeta que no tenga saldo sufuciente, (con $1 basta para realizar el chequeo de pago), ya cuando te lo envien dara error de pago, en ese momento cambias a la tarjeta con saldo y listo, te ahorras el problema de los dobles cobros, saludos

muchas gracias por el tip @adrilim

tengo una cuenta de santander que no ocupo, pero dices que tiene que tener por lo menos 1 peso, supongo que despues me lo regresan??? @adrilim

jorge.mendezlopezJul 20º

tengo una cuenta de santander que no ocupo, pero dices que tiene que tener por lo menos 1 peso, supongo que despues me lo regresan??? @adrilim


Claro, el $1 no se cobra, solo queda ahi hastaque lo libere tu banco, regularmente HSBC,BANAMEX y SANTANDER demoran 18 dias corrientes en liberar los cargos que no se efectuaron...

adrilimJul 20º

Claro, el $1 no se cobra, solo queda ahi hastaque lo libere tu banco, regularmente HSBC,BANAMEX y SANTANDER demoran 18 dias corrientes en liberar los cargos que no se efectuaron...


Si, es lo que me esta pasando, estan tardando demasiado en regresarme mi dinero.

Hola, yo te recomendaria que de preferencia uses tarjetas de credito para hacer las compras, los bancos por lo general le dan prioridad en recuperar su propio dinero a que si es tarjeta de debito, asi cualquier aclaracion de este tipo le pondrán más interés en ver que paso y procurar que no se vuelvan a hacer dobles cargos. En lo personal yo siempre pago en amazon con tarjeta de credito y nunca he tenido ese problema

AMsilvaJul 20º

Hola, yo te recomendaria que de preferencia uses tarjetas de credito para hacer las compras, los bancos por lo general le dan prioridad en recuperar su propio dinero a que si es tarjeta de debito, asi cualquier aclaracion de este tipo le pondrán más interés en ver que paso y procurar que no se vuelvan a hacer dobles cargos. En lo personal yo siempre pago en amazon con tarjeta de credito y nunca he tenido ese problema


Si es lo que me han comentado, aun no tengo tarjeta de credito ese es mi inconveniente =(

Lo mismo me ha estado pasando y creo que igual les pasa a todos. En mi caso uso TdC, de tan recurrente que es esta situación, ya hablé con los bancos donde tengo TdC y hago compras en Amazon para que en automático solo pasen el primer cargo, el siguiente cargo con el mismo precio lo dejan en la congeladora, así unicamente me afecta en la reducción de mi capacidad de crédito disponible, pero pasado un tiempo se elimina el cargo y no se me refleja en el monto a pagar en el corte correspondiente.

AMsilvaJul 20º

Hola, yo te recomendaria que de preferencia uses tarjetas de credito para hacer las compras, los bancos por lo general le dan prioridad en recuperar su propio dinero a que si es tarjeta de debito, asi cualquier aclaracion de este tipo le pondrán más interés en ver que paso y procurar que no se vuelvan a hacer dobles cargos. En lo personal yo siempre pago en amazon con tarjeta de credito y nunca he tenido ese problema


Eso es falso al menos en Banamex. En las cuentas de ahorro son 9 días y en las de crédito son 21. Lo digo porque compro mucho en Amazon y banamex es mi banco tando en tdc como débito.
Editado por "Gustavo_C" Sep 8º

La solución es cambiar de banco. O tener varias tarjetas de débito y dejarle solo el importe exacto y no más. Ej. Un iPhone de 12mil, le dejas los 12 y eso van a cobrar. Harán un segundo cobro pero se "sobregirará" y lo pongo entre comillas porque como nunca se autoriza pues no pasa de ahí. Ya sólo es cosa de dejar pasar los nueve días y listo.

Lo único malo es el tema de la Comisión mensual por tener tantas tarjetas, por lo que si te molesta este tema, te recomiendo usar otro banco.

Por cierto en tdc si pueden aplicar msi haganlo porque no pasa esto y si no les gustan las parcialidades llaman a Banamex y piden desparcializar.
Editado por "Gustavo_C" Jul 20º

Como ya se mencionó por aquí, utilizo una tarjeta con $10 pesos de saldo para que se haga la revisión de pago y cuando marca error, pongo la tarjeta de débito que tiene la cantidad exacta que se va a cobrar. Es un problema de como maneja Amazon los cobros, puesto que asume en todo momento que vas a pagar con una tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito de Banamex no estan diseñadas para recibir pagos electrónicos ni reembolsos, sino depositos en efectivo, en mostrador. Me ha sucedido, y para evitarme problemas, mi solución es como la de @adrilim

AMsilvaJul 20º

Hola, yo te recomendaria que de preferencia uses tarjetas de credito para hacer las compras, los bancos por lo general le dan prioridad en recuperar su propio dinero a que si es tarjeta de debito, asi cualquier aclaracion de este tipo le pondrán más interés en ver que paso y procurar que no se vuelvan a hacer dobles cargos. En lo personal yo siempre pago en amazon con tarjeta de credito y nunca he tenido ese problema



Yo deje de hacerlo cuando en todas las compras de Amazon MX me cobraban dos veces (en Amazon US nunca lo han hecho, y tengo cuenta con ellos desde 1999). Ahora hago lo que @adrilim y pago siempre con una tarjeta de débito que tiene la cantidad exacta que me van a cobrar por algo. Jamás he vuelto a tener un problema, cargo extra o necesidad de re-embolso.
Editado por "carlos-teran" Sep 8º

adrilimJul 20º

Claro, el $1 no se cobra, solo queda ahi hastaque lo libere tu banco, regularmente HSBC,BANAMEX y SANTANDER demoran 18 dias corrientes en liberar los cargos que no se efectuaron...


En las tarjetas de débito de Santander, las autorizaciones de amazon no desaparecen, debes llamar a superlinea y levantar una aclaración para que te regresen el dinero retenido, sino ellos se lo quedan, así que no es recomendable comprar a terceros en amazon (por el tema de las cancelaciones) con tarjetas de débito Santander.

Cuando te hagan el segundo cobro habla al banco para que te liberen el primer cargo y a mi en HSBC me han tardado 2 días en liberarme ese cargo

hola, esto pasa con todas las tarjeta de credito/debito en mexico?

Facil, cambia la tarjeta con la que pagues, ese problema es solo con banamex, suerte

Nada más para dar más detalles acerca de los cargos y retenciones que realiza Amazon al hacer un pedido, esto es lo que sucede generalmente:

1. Al instante de hacer el pedido, Amazon hace un "ping" (autorización) a la tarjeta por la cantidad de $1 MXN, únicamente si es la primera vez que se utiliza esa tarjeta, si se cambió alguna dirección o si ha pasado mucho tiempo desde la última compra con ella (esto último es una sospecha mía). Este "ping" se refleja como una retención que será liberada de acuerdo al plazo que aplique para el banco de la tarjeta. En caso de que este "ping" falle, entra el bloqueo automático de la cuenta de Amazon y llega el correo del fax de la muerte. Lo anterior es porque en este paso Amazon capta errores de AVS (Address Verification System).

2. Cuando el pedido cambia de estado a "Preparando el envío", Amazon pide la autorización al banco, y aquí es cuando se retiene el saldo por el monto del envío que se va a realizar. Aquí Amazon ya asegura que podrá cobrar lo del envío, y entonces puede proceder a invertir tiempo en preparar el paquete.

3. Cuando el envío es realizado, Amazon realiza el cobro, utilizando el mismo número de autorización del paso 2. En teoría, el banco debería detectar esto, pero lamentablemente cada banco tiene plazos diferentes para detectar que se trata de la autorización previa y no tratarla como una nueva (generando otra retención de saldo). Por desgracia, al contrario de Amazon USA, Amazon México es promiscuo y pasan a "Preparando el envío" varios días antes de enviarlo, cosa que genera conflicto con varios bancos. Por experiencias propias y compartidas, tengo la sospecha de que Banamex da un plazo de 24 horas o menos y HSBC de 48-72 horas para que Amazon cobre (paso 3) después de realizar la autorización (paso 2) sin realizar una segunda retención de saldo.

Asi es, como dice Strider, en mi caso solo las veces que Amazon no envia el mismo dia que hicieron la retencion me entra cobro doble. Solicitar envios de un dia ayuda, pero no siempre, aparte hay que pagar.

Gracias por sus experiencias son muy valiosas. Platique por el chat con un ejecutivo de amazon , me comentaba que lo mejor es comprar tarjetas de regalo de amazon en oxxo , chedraui, etc., así recargar el saldo a mi cuenta y comprar.

jorge.mendezlopezJul 20º

Gracias por sus experiencias son muy valiosas. Platique por el chat con un ejecutivo de amazon , me comentaba que lo mejor es comprar tarjetas de regalo de amazon en oxxo , chedraui, etc., así recargar el saldo a mi cuenta y comprar.


Cierto, también puedes aplicar esa, aunque como la mas pequeña es de 300 seguido vas a tener saldo ahi atrapado. Yo una vez que tuve problemas para pagar con una tarjeta, compre una de 500 y uan de 300, en oxxo.

Aunque si tienes tdc lo mejor es aplicar MSI cuando es posible (mas de $1500 en productos amazon mx).

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