Cobro instalación telmex al cancelar

me ofrecían paquete de 50 megas en mi zona, el vendedor y técnico que aseguraban si me llegaban los megas y solo me llegaron 5 megas y ahora todo me decian que por mi zona eso megas llega por qué es cobre la línea cosa qu.jamas me dijeron antes ...les cancelo al mes por teléfono y me dicen por teléfono que no me cobrarían nada por el mal servicio y reportes levantados,entrego el módem y resulta que si debo pagar instalación....alguien le ha pasado lo mismo??? que hago???