ClaroShop se niega a hacerme reembolso por producto no enviado... A menos que quite mi queja en Paypal

Hola, ojalá pudieran aconsejarme, hice el pedido (pagando con Paypal) de una escaladora de $2,000 pesos en ClaroShop. Por desgracia no chequé su Fb antes, está llenísimo de reclamos por pedidos no entregados o reembolsos que no avanzan. Resulta que el vendedor activó la guia de envío un dia después de la compra (22 de Abril) para llegar máximo 4 de Mayo. Pues llamé a Fedex el dia 3 de Mayo y me informaron que nunca recibieron el producto y por lo tanto la guia ya no estaba vigente. Días después llamé, me dijeron que le pedirían respuesta, llamé de nuevo para reclamar reembolso, me dijeron que sí (pero no me enviaron el correo acreditándolo), llamé de nuevo, me dijeron que ahora sí y nada. Así que abrí reclamo en Paypal, subí documentos y ellos avisaron a ClaroShop. Ahora llamé y me dicen esto que también me pusieron por escrito (que debo quitar el reclamo en Paypal para que ellos procedan):