Cargos no reconocidos Banorte

Que tal, amigos.

Hoy por la mañana entré a mi app de Banorte ya que me toca pagar una tarjeta, sin embargo al ver los cargos de otra tarjeta (tengo dos con ellos) me doy cuenta que hay 3 por parte de CFE con un monto aproximado de $10,000. Ya he iniciado un proceso de reclamación, pero quería saber si a alguien le ha pasado esto y si Banorte realmente resuelve este tipo de inconveniente.
Cabe señalar que yo no pago luz en mi casa ya que yo pago otros recibos, así que nunca he ingresado mi tarjeta a un portal de CFE y tampoco la presto.

No se si alguien más tuvo una experiencia similar...