Hola, buen día a todos lo
que se detenga a leer esta discusión. Es para pedirles su opinión acerca de un tema
que ya me está preocupando, desde el mes de mayo en la TDC oro banAmex de mi padre aparecen cargos diarios y hasta varias veces al día bajo el concepto “producto microsoft” los cuales no son reconocidos, se habló al banco se hizo la cancelación y bloqueo de tarjeta. Reemplazo de plástico y demás . Continuaron apareciendo cargos y todo esto debido a supuesto cargo protegido. Se habló con microsoft y en efecto tienen dada de alta la tarjeta de mi padre en una cuenta Xbox donde se compran “monedas para fornite “ hasta 5 veces al día, lo que genera cargos a la tarjeta. Imposible dar de baja la tarjeta pues no se conoce el mail o usuario registrado. Por lo tanto ni el banco ni microsoft detienen estos cargos y son más cada mes . Imposible cancelar pues hay cargos en verificación por ser cargos no reconocidos
¿Alguien ha pasado por lo mismo ?
ante la negación de solución por ambas instancias ¿que sugieren para resolver ?
¿Alguien podría ayudar ?
que se detenga a leer esta discusión. Es para pedirles su opinión acerca de un tema
que ya me está preocupando, desde el mes de mayo en la TDC oro banAmex de mi padre aparecen cargos diarios y hasta varias veces al día bajo el concepto “producto microsoft” los cuales no son reconocidos, se habló al banco se hizo la cancelación y bloqueo de tarjeta. Reemplazo de plástico y demás . Continuaron apareciendo cargos y todo esto debido a supuesto cargo protegido. Se habló con microsoft y en efecto tienen dada de alta la tarjeta de mi padre en una cuenta Xbox donde se compran “monedas para fornite “ hasta 5 veces al día, lo que genera cargos a la tarjeta. Imposible dar de baja la tarjeta pues no se conoce el mail o usuario registrado. Por lo tanto ni el banco ni microsoft detienen estos cargos y son más cada mes . Imposible cancelar pues hay cargos en verificación por ser cargos no reconocidos
¿Alguien ha pasado por lo mismo ?
ante la negación de solución por ambas instancias ¿que sugieren para resolver ?
¿Alguien podría ayudar ?
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43 Comentarios
OrdenadosPero si da de baja completa a la tarjeta y que te den otra numeracion y listo (editado)
Se puede reducir en la app de Banamex creo que dice algo como “opciones” y luego donde dice “limite de credito” ahí tecleas cuanto es el maximo, pero según tengo entendido si por ejemplo tu saldo deudor es por ejemplo 1000 pesos no puedes poner de limite 900 sino a partir 1001 con eso, espero, puedas evitar que los cargos sigan pasando en lo que hacen las aclaraciones, francamente yo cerraría la cuenta Banamex ante la ineficiencia para resolver un problema tan grave.
La otra claro es pagar los cargos no reconocidos, ni modo se pierde el dinero, una vez la cuenta en ceros cancelar totalmente cualquier relación con el banco.
banamex.com/dom…htm
Puedes ir a la sucursal con los formatos de cancelación de domiciliación y cargo recurrente, llénalos acorde a la información que aparece en tu estado de cuenta y te tienen que bloquear el cargo recurrente:
banamex.com/dom…htm
Si no ves una respuesta positiva, ve con la UNE de Banamex
Unidad Especializada de Atención (UNE)
Av. Insurgentes Sur no. 926, colonia Del Valle, delegación Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.
Telefono: (55) 1226 4583 Email: [email protected]citibanamex.com
¿Qué te han resuelto? ¿Qué opciones has visto ?
Dicen que para poder cancelar “la línea de crédito “ debe estar en ceros . Y sigue sin poder estar en ceros por él problema de qué hay cargos que tardan hasta 20 días en aclararse , cuando se aclaran por fin hay nuevos . Ya dieron 3 plásticos nuevos . El problema es que los cargos no aparecen si quiera a la nueva tarjeta si no a la anterior que se tenia de 2018 -2019.
Para ti existe está opción. Baja la app de Banorte BIT regístrate y elige la opción de apagar cargos recurrentes
Lo he intentado, pero lo que se bloquea es la tarjeta nueva , la que fue de reemplazo supongamos la terminación 0003 pero a la que se hacen los cargos desde el inicio es la 0001 y esa se supone está bloqueada ya. Pero al ser “cargo protegido o domiciliado “ se sigue cobrando supuestamente por ley
Muchas gracias, voy a probar
Tampoco me dieron solución
Ya haz hablado con el departamento de detección de fraudes y monitoreo de citibanamex?
Antes me hacían lo mismo y cuando hable a esa área me dieron solución, debes solicitar detener y eliminar los cargos recurrentes en esa tarjeta y si es posible bloquear la posibilidad de mi esos cargos recurrentes. A mí me solucionaron ahi (editado)
Ya hablé con el “área de seguridad “ y “prevención de fraudes “ ya que es el área donde se realiza la solicitud de aclaración si no se ha tenido contacto con el comercio. El cual es el caso de mi padre. Ahí me dijeron que los de atención a clientes deberían eliminar esos cargos . Pero en atención a clientes mencionan que no se puede ya que no son cargos recurrentes o domiciliados pues son en distintos días varios. Ya hablé hasta con el gerente de la gerencia de gerentes de citi
800-283-3180
Marcaste a este?
No, marque a Audiomatico y ellos me comunicaron . Intentaré mañana a esa numeración pues al final solo dicen “no existe en Citibanamex un proceso para este tipo de casos, lo vamos a escalar “
Marca de una vez es de 24hrs. es departamento especializado (editado)
Me pide el número al que me llamaron antes código de área .
Pon tu número y te va a decir que no fue posible extrae tu info y después te va a comunicar con ejecutivo (editado)