Cargo no reconocido en Walmart Improcedente (Robo de tarjeta en la tienda) ¿Alguna sugerencia?

20
nov 10.º 2017
Bueno recurro a la comunidad para alguna sugerencia o recomendación que me pueda dar en mi caso el cual me tiene bastante molesto, expongo:

Hace 2 meses (el 7 de Septiembre para ser preciso), fui al Walmart a comprar algunas cosas e hice un retiro en las cajas con mi tarjeta de Debito (nomina) Banregio, la cajera para hacer el retiro me pidio mi IFE y valido la firma con el voucher, me entrego mi dinero pero no me percate que no me entrego mi tarjeta (me fui con la finta de que me la entrego cuando me dio el dinero y mi ticket) y me fui de ahi, una vez en mi casa me empezaron a llegar correos de compras hechas en el mismo Walmart al que acudi, enfurecido fui inmediatamente al Walmart y procedi con la cancelación de la tarjeta.

Al llegar al Walmart me comentaron las supervisoras de las cajas (las cuales se portaron de manera despota) que seguramente se me cayó y alguien mas uso mi tarjeta que solo me recomendaban reportarla pero no podian hacer nada, le dije que estaba "casi" seguro de que no se me cayo y que fue la cajera la que no me la entregó a lo cual me dijo que lo dudaba y fue a platicar con la cajera preguntandole si la tenia a lo cual lo nego, yo me acerque y le dije que me ayudara entonces a identificar los vaucher de las compras, le indique los montos y las horas y la supervisora solamente reviso rapido y me dijo que no tenia ningun vaucher de esas horas ni de ese monto, yo tambien me asome un poco pero no vi ningun vaucher de esa hora (no revise a detalle) y solo vi uno que tenia una hora muy cercana a la de los cobros pero era un monto distinto. Ahi desisti de acusar a la cajera (y tratar de recordar si realmente si me la entrego o no pero no logre recordar eso).

Despues de eso llego otra persona que no se identifico como gerente ni similar pero por el aspecto y por como intento ayudar parecia ser gerente o al menos jefe de algo, el me pregunto que estaba pasando, le explique la situación y el tambien me comento que ellos no podian hacer nada que metiera reclamación en mi banco por cargos no reconocidos y el comento que el banco me lo devolveria porque ellos no tendrian como comprobar que fui yo el que realizó las compras (de manera amable) y le dije que en ese caso me ayudara a identificar de que caja fueron los cargos porque yo creo que fue la cajera a lo cual accedio y me dijo que iba a investigar con base en los montos.

Casi 1 hora despues llegaron las supervisoras y fueron directamente con la cajera, parecia que estaban discutiendo pero no me quice acercar, y en la reaccion de la cajera era como un "yo no fui", pero despues de eso se fueron, varios minutos mas tarde llego el encargado y me menciono que ya habia hecho la investigación incluso en las camaras, me comento que lamentablemente la camara que apunta a las camaras tiene un punto ciego justamente en esa caja por lo que no se puede apreciar quien hace uso de mi tarjeta, pero que confirmaba que los cargos fueron en la misma caja donde yo habia comprado minutos antes. Le comento que eso era bastante extraño sobre todo porque si se me hubiera caido las probabilidades de que fuera en la misma caja se disminuian de manera drastica y agregando que esa cajera pedia IFE cuando hice la compra. A lo que me comento que la señora tenia muchos años trabajando con ellos y que debido a que habia demostrado muy buena confianza tenia ese puesto de cajera, le comente que no dudaba de ella pero aun asi a veces la necesidad sobre pasa la confianza, le comento que de todos modos investigaria con otras camaras pero que si resultaba ella implicada en algo ellos se encargarian de darla de baja y proceder de manera interna. Pero que no me preocupara que yo hiciera la aclaración con mi banco porque ellos no podian devolverme asi. Y bueno me fui tranquilo pensando que realmente se aclararia asi y por la gran disposicion de la persona que me atendio.

Pero eso no acabo ahi, hice mi aclaración con mi banco (que tambien fue un show porque tuve que ir a la sucursal y hacer una carta parecida a los reyes magos), expuse toda mi situación y el asesor de la sucursal tambien me comento que era casi un hecho que me devolvieran mi dinero debido a como le expuse la situación (sin embargo la carta pedian que no fuera extensa y fuera precisa por lo cual no hice una novela, sino expuse todo lo que paso sin mencionar que fui a Walmart despues de ello). Y para agregar a algo mas sospechoso hacia la cajera, me comento que una de las compras era un retiro de efectivo (ahi sospeche mas de ella debido a que la cajera me exigio mi IFE para que yo pudiera disponer de efectivo y fue la misma cantidad que retire)
Total me comento que esperara unos 30 días...

Pasaron casi 2 meses y despues de algunas llamadas antes porque no tenia respuesta, el día de antier me llego un correo donde decia que la conclusion del dictamen era improcedente, el motivo unicamente exponia: Comercio envio vouchers (asi sin mas)

Ahora despues de toda la novela, el día de ayer me comunique a mi banco para decir que estaba inconforme con la aclaración, en primer lugar porque tardaron demasiado y en segundo porque el comercio (walmart) no tiene forma de como comprobar eso (al menos no con mi firma) y les exigi que comprobaran que tienen realmente mi firma, a lo cual me comentaron que checarian con el area encargada, pero que ellos no les pueden proporcionar los datos a ellos, y comentaron que me comunicara hoy y segun escalaron el caso pero no hay aun respuesta y que me espere al Lunes.

Tambien hable a Condusef y les expuse mi caso y me pidieron que llevara algunos documentos a las oficinas directamente, pero no me dijeron si ellos podian ayudarme o no.

Por todo lo anterior recurro a la comunidad, haber si alguien tiene alguna idea con la cual pueda pelear mi dinero.
Pense en ir directamente al Walmart y exigir al gerente que me pague pero ademas de que no he tenido tiempo no se que tanto pueda pelear ahi... ¿Alguna sugerencia o alguna ley que me pueda amparar en mi caso ya sea con mi banco o con Walmart? ¿Se puede presentar alguna demanda penal o algo similar?

El monto para los curiosos no es tanto tampoco pero es algo que tampoco estoy dispuesto a regalar a si fueran 100 pesos (fue $1,590 con un retiro de $500) y mas si fue alguien interno de Walmart.

PD: Disculpen la supernovela pero queria ser lo mas detallado posible para que me entendieran.
Actualizaciones de la comunidad
20 Comentarios
Bueno que mala onda pero anda a la Condusef a presentar tu queja, el banco debe mostrar y validar que si fue cierto los de los vaucher, bueno en el 99% de las veces en situaciones así el negocio pierde porque no tiene forma de demostrar pero seguro el banco se está lavando las manos, presenta tu queja ante Condusef
Tendrás que seguir acudiendo a los canales adecuados, ya sea tu banco y la condusef, pero en la sucursal de Walmart directamente ya no hay nada que se pueda pelear.
Pide la grabación de las cámaras, ahi debe de aparecer quien la usó, y si alguien retiró, como es que lo hizo sin llevar la credencial de elector, que es la que deben de pedir al retirar. Denuncia también en la delegación, de robo de tarjeta, a ver si a ellos en la investigación les dan acceso a las cámaras, pero eso era desde un inicio, porque ahorita puede que ya las hayan borrado por el tiempo que ha pasado.
A mí se me hace que quiza se pusieron listos y aprovechando los vouchers firmados que dejaste te falsificaron la firma con los otros y por eso el banco dice que si le enviaron los vouchers. Por supuesto, solo estoy especulando basado en lo que mencionas pero ciertamente algo no huele bien en eso.
Esta es una buena razón para no usar débito
Y es por eso que una tarjeta es mejor...

Una tarjeta de débito es tu dinero. Una de crédito es dinero del banco, y estás más protegido.
Ves y pon una denuncia al ministerio público contra el q resulte responsable y así Walmart este obligada a entregar los vídeos de la caja a la hora dónde se hizo la transacción. Aunq de una vez t digo eso tardar un tiempo y vas a tener q meterle billete si kieres q se muevan rápido. Y eso solamente para quitarte la espina y saber quién uso la tarjeta. Porq esa lana no la vas a recuperar
Hace falta que digas cuanto retiraste tu para ver si el establecimiento pasó el limite de retiro diario.

Tambien cuando sale en contra la aclaracion tienes una oportunida de que no estas de acuerdo con el resultado y tienes que hacer eso en la UNE de tu banco
Editado por "Barbados" nov 10.º 2017
Creó que tendras que seguir insistiendo en la conducef .
Tambien podrias ir al departamento administrativo de la tienda y hablar con el encargado contable para que te apoye con copia de los vauchers. El auxiliar administrativo debe de cotejar todos los vaucher y se quedan resguardados para alguna aclaración con los bancos y cuando esto sucede escanean el vaucher para hacerlo llegar al banco. Entonces se me ocurre que podrias hablar con el encargado contable para que te apoye con esa información y cuando vayas a la conducef tengas mas pruebas de que tu no fuiste quien realizó esos cargos.

Saludos y espero puedas recuperar tú dinero
Ya urge que todos los bancos permitan habilitar y deshabilitar tarjetas por medio del celular, inbursa, bancomer, santander y hsbc ya lo permiten.

Y es que es mas rapido teclear un usuario y clave (o solo clave si la app te permite guardar usuario) y dar un toque en "desactivar" que estar llamando de 10 a 20 minutos al banco en lo que corroboran todos los datos y demas.
Editado por "Gustavo_C" nov 10.º 2017
Gustavo_C10/11/2017 16:29

Ya urge que todos los bancos permitan habilitar y deshabilitar tarjetas …Ya urge que todos los bancos permitan habilitar y deshabilitar tarjetas por medio del celular, inbursa, bancomer, santander y hsbc ya lo permiten.


HSBC solo tarjetas de crédito, no?
FernandoRockernov 10.º 2017

HSBC solo tarjetas de crédito, no?


pues al menos se puede con credito... pero los que si es seguro que aplican debito son bancomer y santander. De inbursa no se pero las cuentas de cheques son caras (piden saldos promedios minimos de 10mil y cosas asi) asi que no es como que me interese una cuenta con ellos xD. Al menos no para ahorros.
Editado por "Gustavo_C" nov 10.º 2017
No entendí bien... metiste aclaración... pero no mencionas que metiste el reporte de robo o extravío, o si?
Al no tenerla en tu poder, primero que nada e inmediatamente debes de reportarla. Y con mayor razón si te llegan los avisos de consumos que no hiciste.

No debes hacerla de "detective" a menos que sea tu chamba.
En tu aclaración no mencionaste que fuiste nuevamente a la tienda... y de ahí se pueden agarrar de que las cámaras "te vieron" en la tienda después de tu primer consumo, como diciendo, que regresaste a hacer más compras tu mismo.

Ya te dijeron, mete tu queja en los canales adecuados y yo te recomiendo que también lo hagas en sus redes sociales, es más te cuelgues y satures (obvio con educación) sus redes sociales. Prácticamente los estarías quemando y los demás usuarios se identificarían contigo y veras como te hacen caso.
qcfer3510/11/2017 14:35

Bueno que mala onda pero anda a la Condusef a presentar tu queja, el banco …Bueno que mala onda pero anda a la Condusef a presentar tu queja, el banco debe mostrar y validar que si fue cierto los de los vaucher, bueno en el 99% de las veces en situaciones así el negocio pierde porque no tiene forma de demostrar pero seguro el banco se está lavando las manos, presenta tu queja ante Condusef


Oscar01mx10/11/2017 14:42

Tendrás que seguir acudiendo a los canales adecuados, ya sea tu banco y la …Tendrás que seguir acudiendo a los canales adecuados, ya sea tu banco y la condusef, pero en la sucursal de Walmart directamente ya no hay nada que se pueda pelear.


El problema esque no se si se sea mas facil recuperar por la Condusef o el Banco

AlexC10/11/2017 15:22

A mí se me hace que quiza se pusieron listos y aprovechando los vouchers …A mí se me hace que quiza se pusieron listos y aprovechando los vouchers firmados que dejaste te falsificaron la firma con los otros y por eso el banco dice que si le enviaron los vouchers. Por supuesto, solo estoy especulando basado en lo que mencionas pero ciertamente algo no huele bien en eso.


Ojala no sea asi porque sera mas dificil, pero en caso de que sea asi se podra eso denunciar no?

@AlfaFet@FernandoRocker@Gustavo_C

No lo expuse porque ya era de por si extenso, pero si por lo regular uso Tarjeta de Credito, y por ende cambie mi nomina a un Banco mas conocido. Sin embargo cuando haces el cambio tu cuenta en el banco original se mantiene y si te depositan ahi un ingreso que no sea parte de tu quincena se queda en esa cuenta. En mi caso pedi un prestamo en mi trabajo para viaticos y desde Banregio no tengo Banca Electrónica debido a que es un rollo tramitarla porque no trabajo cerca de la sucursal donde se abrio la cuenta, en conclusion no puedo transferir y solo retirar (por esas razones no recomiendo para nada BanRegio sino vives cerca de la sucursal donde se abre la cuenta). Si no hubiera tenido ese prestamo seguramente hubiera pagado con Credito Banamex.
azile1410/11/2017 15:52

Creó que tendras que seguir insistiendo en la conducef .Tambien …Creó que tendras que seguir insistiendo en la conducef .Tambien podrias ir al departamento administrativo de la tienda y hablar con el encargado contable para que te apoye con copia de los vauchers. El auxiliar administrativo debe de cotejar todos los vaucher y se quedan resguardados para alguna aclaración con los bancos y cuando esto sucede escanean el vaucher para hacerlo llegar al banco. Entonces se me ocurre que podrias hablar con el encargado contable para que te apoye con esa información y cuando vayas a la conducef tengas mas pruebas de que tu no fuiste quien realizó esos cargos. Saludos y espero puedas recuperar tú dinero


Y esa información no la borraran cada cierto tiempo? No se me habia ocurrido eso, pero si podria ser mas rapido y un papel muy importante para que Conducef me ayude.
StarkIndustriesnov 10.º 2017

No entendí bien... metiste aclaración... pero no mencionas que metiste el r …No entendí bien... metiste aclaración... pero no mencionas que metiste el reporte de robo o extravío, o si?Al no tenerla en tu poder, primero que nada e inmediatamente debes de reportarla. Y con mayor razón si te llegan los avisos de consumos que no hiciste.No debes hacerla de "detective" a menos que sea tu chamba.En tu aclaración no mencionaste que fuiste nuevamente a la tienda... y de ahí se pueden agarrar de que las cámaras "te vieron" en la tienda después de tu primer consumo, como diciendo, que regresaste a hacer más compras tu mismo.Ya te dijeron, mete tu queja en los canales adecuados y yo te recomiendo que también lo hagas en sus redes sociales, es más te cuelgues y satures (obvio con educación) sus redes sociales. Prácticamente los estarías quemando y los demás usuarios se identificarían contigo y veras como te hacen caso.


Si, bueno, use otras palabras pero si llame para reportar la tarjeta y que la cancelaran...

Y bueno yo fui creyendo que me podrian devolver mi dinero que acababa de perder, y a
Pero bueno no fue asi...
Respecto a las redes sociales si tambien lo pense, pero tengo un dilema de si dirigir las quejas a Walmart o a Banregio.
LionHeartnov 10.º 2017

El problema esque no se si se sea mas facil recuperar por la Condusef o el …El problema esque no se si se sea mas facil recuperar por la Condusef o el BancoOjala no sea asi porque sera mas dificil, pero en caso de que sea asi se podra eso denunciar [email protected] @FernandoRocker @Gustavo_C No lo expuse porque ya era de por si extenso, pero si por lo regular uso Tarjeta de Credito, y por ende cambie mi nomina a un Banco mas conocido. Sin embargo cuando haces el cambio tu cuenta en el banco original se mantiene y si te depositan ahi un ingreso que no sea parte de tu quincena se queda en esa cuenta. En mi caso pedi un prestamo en mi trabajo para viaticos y desde Banregio no tengo Banca Electrónica debido a que es un rollo tramitarla porque no trabajo cerca de la sucursal donde se abrio la cuenta, en conclusion no puedo transferir y solo retirar (por esas razones no recomiendo para nada BanRegio sino vives cerca de la sucursal donde se abre la cuenta). Si no hubiera tenido ese prestamo seguramente hubiera pagado con Credito Banamex. Y esa información no la borraran cada cierto tiempo? No se me habia ocurrido eso, pero si podria ser mas rapido y un papel muy importante para que Conducef me ayude.


No los vauchers se resguardan físicamente no recuerdo cuanto tiempo pero es mucho, para las aclaraciones, te sorprenderias cuanta papeleria se resguarda, asi que es una opcion y ojala el encargado contable te pueda apoyar
Con walmart no puedes hacer nada, ellos no responden en ese tipo de casos, y no creo que algún otro negocio lo haga, en el momento quizá pedir las grabaciones de las camaras de seguridad, aparte de la que te mencionarón, aunque es dificil que accedan y que se fijen en el rata dee entre tanta gente.

Ese tipo de reclamaciones regularmente si duran 2 meses, 40 dias naturales pues (sin fines de semana), si tu caso sigue abierto por la cuestión de la escalación, sigue insistiendo y si es por email, copia a alguno de la conducef para meter persión.
Seguramente esos vídeos ya no existen ya que muchas veces duran una semana almacenados. Sugiero que insistas con Condusef, detalles los hechos y que el banco demuestre que es tu firma. No bastan los vouchers, deben demostrar que es tu firma. Debes decir que fuiste a la sucursal y que el gerente te aseguró que metiendo tu aclaración se arreglaría todo dado que incluso ellos reconocieron que las transacciones fueron en la misma caja en la que pagaste
Creo que la regaste al ir, reclamar e inculpar a la cajera, y por eso es que ellos tuvieron que "protegerse" enviando los vouchers, igual secundo la moción de que se copiaron tu firma del voucher que entregaste firmado. Se me hace muy difícil que recuperes el dinero. Suerte, a insistir en condusef.
TANTO ALBOROTO Y TANTO TIEMPO PERDIDO POR SOLO 2MIL PESOS?
ESTUVO BUENA LA HISTORIA PERO CON ESE FINAL ME HIZO SENTIR QUE SOLO PERDI MI TIEMPO , TEN CUIDADO PARA LA PROXIMA QUE EL UNICO RESPONSABLE DE ESTO FUISTE TU POR NO PONER ATENCION
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones