Bueno recurro a la comunidad para alguna sugerencia o recomendación que me pueda dar en mi caso el cual me tiene bastante molesto, expongo:
Hace 2 meses (el 7 de Septiembre para ser preciso), fui al Walmart a comprar algunas cosas e hice un retiro en las cajas con mi tarjeta de Debito (nomina) Banregio, la cajera para hacer el retiro me pidio mi IFE y valido la firma con el voucher, me entrego mi dinero pero no me percate que no me entrego mi tarjeta (me fui con la finta de que me la entrego cuando me dio el dinero y mi ticket) y me fui de ahi, una vez en mi casa me empezaron a llegar correos de compras hechas en el mismo Walmart al que acudi, enfurecido fui inmediatamente al Walmart y procedi con la cancelación de la tarjeta.
Al llegar al Walmart me comentaron las supervisoras de las cajas (las cuales se portaron de manera despota) que seguramente se me cayó y alguien mas uso mi tarjeta que solo me recomendaban reportarla pero no podian hacer nada, le dije que estaba "casi" seguro de que no se me cayo y que fue la cajera la que no me la entregó a lo cual me dijo que lo dudaba y fue a platicar con la cajera preguntandole si la tenia a lo cual lo nego, yo me acerque y le dije que me ayudara entonces a identificar los vaucher de las compras, le indique los montos y las horas y la supervisora solamente reviso rapido y me dijo que no tenia ningun vaucher de esas horas ni de ese monto, yo tambien me asome un poco pero no vi ningun vaucher de esa hora (no revise a detalle) y solo vi uno que tenia una hora muy cercana a la de los cobros pero era un monto distinto. Ahi desisti de acusar a la cajera (y tratar de recordar si realmente si me la entrego o no pero no logre recordar eso).
Despues de eso llego otra persona que no se identifico como gerente ni similar pero por el aspecto y por como intento ayudar parecia ser gerente o al menos jefe de algo, el me pregunto que estaba pasando, le explique la situación y el tambien me comento que ellos no podian hacer nada que metiera reclamación en mi banco por cargos no reconocidos y el comento que el banco me lo devolveria porque ellos no tendrian como comprobar que fui yo el que realizó las compras (de manera amable) y le dije que en ese caso me ayudara a identificar de que caja fueron los cargos porque yo creo que fue la cajera a lo cual accedio y me dijo que iba a investigar con base en los montos.
Casi 1 hora despues llegaron las supervisoras y fueron directamente con la cajera, parecia que estaban discutiendo pero no me quice acercar, y en la reaccion de la cajera era como un "yo no fui", pero despues de eso se fueron, varios minutos mas tarde llego el encargado y me menciono que ya habia hecho la investigación incluso en las camaras, me comento que lamentablemente la camara que apunta a las camaras tiene un punto ciego justamente en esa caja por lo que no se puede apreciar quien hace uso de mi tarjeta, pero que confirmaba que los cargos fueron en la misma caja donde yo habia comprado minutos antes. Le comento que eso era bastante extraño sobre todo porque si se me hubiera caido las probabilidades de que fuera en la misma caja se disminuian de manera drastica y agregando que esa cajera pedia IFE cuando hice la compra. A lo que me comento que la señora tenia muchos años trabajando con ellos y que debido a que habia demostrado muy buena confianza tenia ese puesto de cajera, le comente que no dudaba de ella pero aun asi a veces la necesidad sobre pasa la confianza, le comento que de todos modos investigaria con otras camaras pero que si resultaba ella implicada en algo ellos se encargarian de darla de baja y proceder de manera interna. Pero que no me preocupara que yo hiciera la aclaración con mi banco porque ellos no podian devolverme asi. Y bueno me fui tranquilo pensando que realmente se aclararia asi y por la gran disposicion de la persona que me atendio.
Pero eso no acabo ahi, hice mi aclaración con mi banco (que tambien fue un show porque tuve que ir a la sucursal y hacer una carta parecida a los reyes magos), expuse toda mi situación y el asesor de la sucursal tambien me comento que era casi un hecho que me devolvieran mi dinero debido a como le expuse la situación (sin embargo la carta pedian que no fuera extensa y fuera precisa por lo cual no hice una novela, sino expuse todo lo que paso sin mencionar que fui a Walmart despues de ello). Y para agregar a algo mas sospechoso hacia la cajera, me comento que una de las compras era un retiro de efectivo (ahi sospeche mas de ella debido a que la cajera me exigio mi IFE para que yo pudiera disponer de efectivo y fue la misma cantidad que retire)
Total me comento que esperara unos 30 días...
Pasaron casi 2 meses y despues de algunas llamadas antes porque no tenia respuesta, el día de antier me llego un correo donde decia que la conclusion del dictamen era improcedente, el motivo unicamente exponia: Comercio envio vouchers (asi sin mas)
Ahora despues de toda la novela, el día de ayer me comunique a mi banco para decir que estaba inconforme con la aclaración, en primer lugar porque tardaron demasiado y en segundo porque el comercio (walmart) no tiene forma de como comprobar eso (al menos no con mi firma) y les exigi que comprobaran que tienen realmente mi firma, a lo cual me comentaron que checarian con el area encargada, pero que ellos no les pueden proporcionar los datos a ellos, y comentaron que me comunicara hoy y segun escalaron el caso pero no hay aun respuesta y que me espere al Lunes.
Tambien hable a Condusef y les expuse mi caso y me pidieron que llevara algunos documentos a las oficinas directamente, pero no me dijeron si ellos podian ayudarme o no.
Por todo lo anterior recurro a la comunidad, haber si alguien tiene alguna idea con la cual pueda pelear mi dinero.
Pense en ir directamente al Walmart y exigir al gerente que me pague pero ademas de que no he tenido tiempo no se que tanto pueda pelear ahi... ¿Alguna sugerencia o alguna ley que me pueda amparar en mi caso ya sea con mi banco o con Walmart? ¿Se puede presentar alguna demanda penal o algo similar?
El monto para los curiosos no es tanto tampoco pero es algo que tampoco estoy dispuesto a regalar a si fueran 100 pesos (fue $1,590 con un retiro de $500) y mas si fue alguien interno de Walmart.
PD: Disculpen la supernovela pero queria ser lo mas detallado posible para que me entendieran.
Hace 2 meses (el 7 de Septiembre para ser preciso), fui al Walmart a comprar algunas cosas e hice un retiro en las cajas con mi tarjeta de Debito (nomina) Banregio, la cajera para hacer el retiro me pidio mi IFE y valido la firma con el voucher, me entrego mi dinero pero no me percate que no me entrego mi tarjeta (me fui con la finta de que me la entrego cuando me dio el dinero y mi ticket) y me fui de ahi, una vez en mi casa me empezaron a llegar correos de compras hechas en el mismo Walmart al que acudi, enfurecido fui inmediatamente al Walmart y procedi con la cancelación de la tarjeta.
Al llegar al Walmart me comentaron las supervisoras de las cajas (las cuales se portaron de manera despota) que seguramente se me cayó y alguien mas uso mi tarjeta que solo me recomendaban reportarla pero no podian hacer nada, le dije que estaba "casi" seguro de que no se me cayo y que fue la cajera la que no me la entregó a lo cual me dijo que lo dudaba y fue a platicar con la cajera preguntandole si la tenia a lo cual lo nego, yo me acerque y le dije que me ayudara entonces a identificar los vaucher de las compras, le indique los montos y las horas y la supervisora solamente reviso rapido y me dijo que no tenia ningun vaucher de esas horas ni de ese monto, yo tambien me asome un poco pero no vi ningun vaucher de esa hora (no revise a detalle) y solo vi uno que tenia una hora muy cercana a la de los cobros pero era un monto distinto. Ahi desisti de acusar a la cajera (y tratar de recordar si realmente si me la entrego o no pero no logre recordar eso).
Despues de eso llego otra persona que no se identifico como gerente ni similar pero por el aspecto y por como intento ayudar parecia ser gerente o al menos jefe de algo, el me pregunto que estaba pasando, le explique la situación y el tambien me comento que ellos no podian hacer nada que metiera reclamación en mi banco por cargos no reconocidos y el comento que el banco me lo devolveria porque ellos no tendrian como comprobar que fui yo el que realizó las compras (de manera amable) y le dije que en ese caso me ayudara a identificar de que caja fueron los cargos porque yo creo que fue la cajera a lo cual accedio y me dijo que iba a investigar con base en los montos.
Casi 1 hora despues llegaron las supervisoras y fueron directamente con la cajera, parecia que estaban discutiendo pero no me quice acercar, y en la reaccion de la cajera era como un "yo no fui", pero despues de eso se fueron, varios minutos mas tarde llego el encargado y me menciono que ya habia hecho la investigación incluso en las camaras, me comento que lamentablemente la camara que apunta a las camaras tiene un punto ciego justamente en esa caja por lo que no se puede apreciar quien hace uso de mi tarjeta, pero que confirmaba que los cargos fueron en la misma caja donde yo habia comprado minutos antes. Le comento que eso era bastante extraño sobre todo porque si se me hubiera caido las probabilidades de que fuera en la misma caja se disminuian de manera drastica y agregando que esa cajera pedia IFE cuando hice la compra. A lo que me comento que la señora tenia muchos años trabajando con ellos y que debido a que habia demostrado muy buena confianza tenia ese puesto de cajera, le comente que no dudaba de ella pero aun asi a veces la necesidad sobre pasa la confianza, le comento que de todos modos investigaria con otras camaras pero que si resultaba ella implicada en algo ellos se encargarian de darla de baja y proceder de manera interna. Pero que no me preocupara que yo hiciera la aclaración con mi banco porque ellos no podian devolverme asi. Y bueno me fui tranquilo pensando que realmente se aclararia asi y por la gran disposicion de la persona que me atendio.
Pero eso no acabo ahi, hice mi aclaración con mi banco (que tambien fue un show porque tuve que ir a la sucursal y hacer una carta parecida a los reyes magos), expuse toda mi situación y el asesor de la sucursal tambien me comento que era casi un hecho que me devolvieran mi dinero debido a como le expuse la situación (sin embargo la carta pedian que no fuera extensa y fuera precisa por lo cual no hice una novela, sino expuse todo lo que paso sin mencionar que fui a Walmart despues de ello). Y para agregar a algo mas sospechoso hacia la cajera, me comento que una de las compras era un retiro de efectivo (ahi sospeche mas de ella debido a que la cajera me exigio mi IFE para que yo pudiera disponer de efectivo y fue la misma cantidad que retire)
Total me comento que esperara unos 30 días...
Pasaron casi 2 meses y despues de algunas llamadas antes porque no tenia respuesta, el día de antier me llego un correo donde decia que la conclusion del dictamen era improcedente, el motivo unicamente exponia: Comercio envio vouchers (asi sin mas)
Ahora despues de toda la novela, el día de ayer me comunique a mi banco para decir que estaba inconforme con la aclaración, en primer lugar porque tardaron demasiado y en segundo porque el comercio (walmart) no tiene forma de como comprobar eso (al menos no con mi firma) y les exigi que comprobaran que tienen realmente mi firma, a lo cual me comentaron que checarian con el area encargada, pero que ellos no les pueden proporcionar los datos a ellos, y comentaron que me comunicara hoy y segun escalaron el caso pero no hay aun respuesta y que me espere al Lunes.
Tambien hable a Condusef y les expuse mi caso y me pidieron que llevara algunos documentos a las oficinas directamente, pero no me dijeron si ellos podian ayudarme o no.
Por todo lo anterior recurro a la comunidad, haber si alguien tiene alguna idea con la cual pueda pelear mi dinero.
Pense en ir directamente al Walmart y exigir al gerente que me pague pero ademas de que no he tenido tiempo no se que tanto pueda pelear ahi... ¿Alguna sugerencia o alguna ley que me pueda amparar en mi caso ya sea con mi banco o con Walmart? ¿Se puede presentar alguna demanda penal o algo similar?
El monto para los curiosos no es tanto tampoco pero es algo que tampoco estoy dispuesto a regalar a si fueran 100 pesos (fue $1,590 con un retiro de $500) y mas si fue alguien interno de Walmart.
PD: Disculpen la supernovela pero queria ser lo mas detallado posible para que me entendieran.
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