Cargo no reconocido Citibanamex

Buenas noches, alguien clonó mi tarjeta y lograron hacer un cargo de 10800 pesos, posteriormente la bloquee y rechazaron uno de 25 mil pesos, suelo comprar en linea y por lo que me comenta el banco este cargo se hizo en una tienda en linea lo que es cierto es que yo todo lo que es "caro" lo mando a meses sin intereses y al parecer la tienda en la que se hizo la compra fue "SORIANA" (asi aparece en la tarjeta), se que no les dije nada relevante y obviamente ya medio aclaración de cargo no reconocido pero alguien sabe si deberia dar mi dinero por perdido?, o existe alguna posbilidad de que se me resuelva a mi favor, gracias de antemano.