Cargo doble por deposito en garantia movistar a quien reclamo

Hola, el mes pasado contraté el plan vas a volar de movistar con tarjeta de crédito banamex, el caso es que me cobraron doble depósito pues tengo dos cargos de 199 con ese concepto. Me comuniqué con movistar cuando me di cuenta y me dijeron que necesitaba los numeros de autorización, me esperé a que llegara mi estado de cuenta pero ahi no viene la autorización. Mi pregunta es la siguiente con quien me conviene más realizar la queja por el cargo doble, con movistar o con banamex. No tengo idea porque apenas saque la tarjeta de credito y no se donde sea menos lio para que me regresen el dinero

15 Comentarios

Si tienes dado de alta las notificaciones vía sms o email, ahí te viene el número de autorización

@inmortal97 el problema es que apenas tenía dos días con la tarjeta nueva y aunque activé las notificaciones, no me llegaron hasta una semana después, las compras que hice antes no me llegó ninguna notificación y por eso no tengo esos datos . No se si yendo al banco me proporcionen esos datos.

Hola @acmv21

La info que necesitas no te la van a dar en sucursal, necesitas hacerlo por teléfono.

Como dices que ya te llego el estado de cuenta, y has verificado los dos cargos, entonces dile a Banamex que ya hablaste con Movistar y que te están pidiendo los números de autorización para que te hagan un reembolso.


Antes de eso... ¿de casualidad uno de los cargos tiene un signo de menos después del número? p.e.
199.00
199.00 -
Si es así, entonces es una devolución.

acmv21Ene 13º

@inmortal97 el problema es que apenas tenía dos días con la tarjeta nueva y aunque activé las notificaciones, no me llegaron hasta una semana después, las compras que hice antes no me llegó ninguna notificación y por eso no tengo esos datos . No se si yendo al banco me proporcionen esos datos.


Acudiendo al banco probablemente te los proporcionen o ahí mismo pregunta y que te digan que hacer, pudieras hablar por teléfono pero es un show

@noobato No tiene el menos, de hecho el total del periodo que debo es igual a la suma de todos los cargos incluyendo ese. Gracias por la info tendré que hablar entonces.

Una duda, alguien sabe como hacerle para empaquetar la tarjeta? Ya lo intente hoy y me preguntaron un monton de datos y los conteste todos pero resulto segun que dije mal 1 o mas datos y disque el sistema se bloqueó y no me la empaquetaron. Mi novio ya lo intento 3 veces y en ninguna pasó la "prueba".

Así como lo estas intentando, así es, sin embargo ellos hacen varias preguntas para confirmar tu identidad.

Si tu novio llama a tu nombre, aunque responda bien las preguntas, falla por no ser tú, pero eso no te lo van a decir.

A mi me han hecho tres preguntas en cada sesión y si respondo mal la primera, de todos modos me hacen las otras dos para que yo no sepa donde esta el error.

Y si, las preguntas las genera el sistema, al azar, y digamos que le pone la respuesta en pantalla a la persona que te esta atendiendo. Según lo que respondas, esa persona le indica al sistema "correcto" o "incorrecto". No se bloquea así porque sí. Realmente estas fallando en alguna respuesta.

Ejemplos de preguntas normales
Nombre?
Direccion?
Telefono?
Fecha de nacimiento?
RFC?
Fecha de vencimiento de la tarjeta?
Miembro desde que año?
Que tipo de tarjeta tiene?

Estas las hacen mañosamente
Cual es el teléfono que registro como el de "trabajo"?
Cuantas tarjetas adicionales tiene?
Como se llaman su gato y perro?
Su ultima compra fue por internet?
Cosas así, para hacerte cometer un error, ya que tratan de confirmar esa supuesta información, pero tu debes contestar la verdad, como.... no registre telefono de trabajo, solo de casa.... no tengo tarjetas adicionales, solo la clásica y la perfiles.... solo tengo perico.... mi ultima compra fue en un oxxo.

Así que es prueba y error hasta que el sistema autorice el acceso. Una vez autorizado, podrás hacer todo lo que quieras.


@noobato No es que mi novio marque por mi si no que el tambien saco una tarjeta de credito y tampoco ha pasado la "prueba" pero el tres veces yo solo lo he intentado una . Gracias por los tips creo que si cai en una de las preguntas mañosas jeje, lo volvere a intentar .

Jajajajaja. Bendito HSBC y su clave de acceso telefónico. Yo también odiaba que me hicieran siempre esa serie de 3 preguntas. Es terrible, pues tienes que recordar datos con los que diste de alta la cuenta, lo cual pudo haber sido hace muchos años. Cuando no tienes clave de acceso, ahí también suelen preguntar el nombre del beneficiario o si alguna vez has tenido un crédito con ellos.

Tambien te recomiendo que esperes a que llege el estado de cuenta de Movistar. Movistar a diferencia de otras compañias trabaja a mes adelantado. Es decir puede que sea el cargo de tu deposito en garantia y el del primer mes de servicio.

@antoRDF Ese ya me llego desde diciembre y ya hasta me hicieron el cargo. En la factura no apareció el depósito en garantia.

Creo estas confundiendo lo que sucedio, si tu tienes tarjeta de credito se supone tanto telcel como movistar, desconozco at&t; no te cobran deposito en garantia al vincular la tarjeta de credito, sino tienes dicha tarjeta si te cobran el deposito y dependiendo el plan es el cobro, telcel cobra regularmente $1000 y movistar, no me acuerdo, pero eran como $500; ambas empresas como comenta @antoRDF te cobran un mes por adelatantado, ellos no hacen eso de te cobramos $1 peso para validar, ellos dicen, vamos a cobrarte el primer mes y el segundo apenas se haga la facturación, si te fijas en tu factura de movistar debe aparecerte el periodo de movistar del mes proximo y no de este, al menos en telcel es asi, digamos ayer fue tu corte, y hoy aparece la factura, diria que el periodo que debes comprende del 14 de enero de 2016 a 13 de febrero de 2016; revisa esto, capaz es esto mismo...
Ami me toco enterarme por un asesor de telcel, que no sabia a que se debia, hasta que le hice abrir mi facturacion y checarlo, ya me dijo, lo tiene con tarjeta verdad?. y yo si, y me dijo le aparece asi en su cobro pq usted pago un mes por adelantado al domiciliar su tarjeta de credito (te mandaria una imagen pero esta linea la cancele hace meses)
Y con respecto a lo de tu banco, te invito a que si no entiendes la pregunta, le digas al asesor que te explique a que se refiere, muchas veces somos nuevos en estos procedimientos y no entendemos algunas preguntas que nos hacen, tal vez ya con eso puedes pasar la verificación sin mayores problemas; en santander me paso una vez, no se pq, no se como fue, pero le di mal mi fecha de nacimiento , y cuando reaccione pues obvio me reboto el sistema

@Kosuke no fue confusión, tengo dos cargos por depósito en garantía y un solo comprobante de 199, ese día me dijeron que con ese papelito me regresaban el depósito si en algún momento quería cancelar y efectivamente te cobran por adelantado, después de mi fecha de corte, que fue 4 días después de que contraté, recibí la factura la cual incluía esos días extra, en total me cobraron 225.00 pero ese aparece con otro concepto de pago que es telefonica movistar. Me comuniqué primero con Movistar, les envié el miércoles el edo de cuenta del banco aunque no aparecen los num de aprobación. Según que lo enviaron al área correspondiente. No se cuanto tiempo darles para que me solucionen, porque pronto tendré que pagar la tarjeta con esos 200 extra .

acmv21Ene 18º

@Kosuke no fue confusión, tengo dos cargos por depósito en garantía y un solo comprobante de 199, ese día me dijeron que con ese papelito me regresaban el depósito si en algún momento quería cancelar y efectivamente te cobran por adelantado, después de mi fecha de corte, que fue 4 días después de que contraté, recibí la factura la cual incluía esos días extra, en total me cobraron 225.00 pero ese aparece con otro concepto de pago que es telefonica movistar. Me comuniqué primero con Movistar, les envié el miércoles el edo de cuenta del banco aunque no aparecen los num de aprobación. Según que lo enviaron al área correspondiente. No se cuanto tiempo darles para que me solucionen, porque pronto tendré que pagar la tarjeta con esos 200 extra .


Aunque te lo solucionen hoy, el periodo donde llego el cobro doble y cuyo estado de cuenta ya tienes, debes pagarlo tal y como dice ahí antes de tu fecha límite para evitar problemas con el banco.

SI te hacen devolución aplicara para otro periodo.

Es una recomendación general para el uso de la tarjeta, si ya te llego el estado de cuenta, debes pagar lo que dice ahí. Aclaraciones, reclamaciones, reembolsos y etc, se verán reflejados en posteriores estados de cuenta.

Pues actualizando mi caso, despues de varias semanas de puras largas con los de movistar para que me regresaran el cargo doble que me hicieron desde diciembre, hice mi queja en profeco mediante concilianet y aunque mi conciliacion fue agendada hasta mayo, al siguiente dia me regresaron mi dinero . Se los pongo como experiencia pues segun ellos hasta que no tuvieran la respuesta del area correspondiente no podian ayudarme, despues me ofrecieron bonificarlo a mi linea es decir no querian regresar el dinero y al pedirlo de regreso en la tarjeta no lo querian hacer.

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