oct 22º. 2022
Hola que tal, acudo a ustedes por consejo
Resulta que llevo mas de 5 años con totalplay, la verdad estoy agusto pero pues ya el precio se fue a las nubes(pago $1000 por 200mb)
Justo ahorita acaba de entrar Megacable a mi ciudad, Ofrecen 100 megas por $400 y despues de 6 meses $500
Es un buen ahorro y la verdad totalplay ya se paso de lanza con los precios jaja
Llevo 3 días tratando de comunicarme a su area de cambio de domicilio pero nunca contestan(no tienen area de cancelacion directa por telefono segun creo)
¿algun consejo para conseguir la cancelacion?
Y otra cosa, segun yo ya paso mas de 18 meses de su plazo forzoso, pero cambie de plan varias veces
¿despues de renovar/cambiar de plan vuelven a correr los 18 meses de nuevo?, porque hace menos de 6 meses lo hice
gracias de antemano manos
Resulta que llevo mas de 5 años con totalplay, la verdad estoy agusto pero pues ya el precio se fue a las nubes(pago $1000 por 200mb)
Justo ahorita acaba de entrar Megacable a mi ciudad, Ofrecen 100 megas por $400 y despues de 6 meses $500
Es un buen ahorro y la verdad totalplay ya se paso de lanza con los precios jaja
Llevo 3 días tratando de comunicarme a su area de cambio de domicilio pero nunca contestan(no tienen area de cancelacion directa por telefono segun creo)
¿algun consejo para conseguir la cancelacion?
Y otra cosa, segun yo ya paso mas de 18 meses de su plazo forzoso, pero cambie de plan varias veces
¿despues de renovar/cambiar de plan vuelven a correr los 18 meses de nuevo?, porque hace menos de 6 meses lo hice
gracias de antemano manos
Actualizaciones de la comunidad
36 Comentarios
OrdenadosOpción 1. Si estás a gusto con los 200Mb, comunícate a atención a clientes un día o dos antes de tu próxima fecha de corte y pídeles que te comuniquen al área de cancelaciones. Cuando te pregunten porqué, diles que Megacable o Telmex te están ofreciendo el mismo servicio a un mejor precio por 12 meses. Ellos te van a ofrecer 6, pero insiste en cancelar y te ofrecerán 12 meses con el 50% de descuento.
Opción 2. Sino tienes problema en pagar esos 1000 devaluados, lo mismo, comunícate un día o dos antes de tu fecha de corte y pide que te cambien al paquete de 500Mb o 1Gb. Cuando realicen el cambio, tu estado salda con un saldo más elevado, espera 15 días y repites el mismo proceso de la opción 1. El costo por 1Gb está en 1800, al 50% queda en 900 y aplica en el estado de cuenta actual.
Suerte.
Eso pues solo solucionaria el problema por 12 meses, despues de los cuales estaría pagando lo mismo que pago ahora y pues no.
hoy me comunique a otra area(aclaraciones) y en menos de 20 segundos me contestaron jaja, Al final investigue en megacable y queda en $630 despues de 12 meses de servicio, y aparte te reducen a 50mbps. Llame a Totalplay para cancelar(porque la verdad sigue siendo un buen descuento de $630 a $1000) pero igual me ofrecieron cambiarme de plan a uno mas barato(120mbps), descuento de por vida (queda en 699, ya no es tanta la diferencia y es mucha mas velocidad) y por los proximos 3 meses pagarlo en $550
Por eso conviene investigar las letras pequeñas jaja, megacable ya no se ve tan atractivo a $630(yo tenia pensado que despues de 12 meses pagarías $500 pero no)
2. pidela asi por tu voluntad propia, eso si no aceptes ninguna promoción y siempre menciona que en caso de que no te la quieran hacer los vas a denunciar con Profeco, el ift, la fepade y con su mami.
3. son 18 meses por cada plan que contrates, como llevas 6 meses desde tu último cambio de plan entonces te van a cobrar los 12 meses de penalización y la cancelación, en caso de que te digan que no hay problema de penalización de todos modos te van a cobrar la penalización por cancelar y el mes corriente.
Llamé a su número de atención a clientes y me indicaron que solo 5 días previos al corte puedo cancelar y que era imposible hacer la cancelación en otro momento.
Terminaron dandome un folio de "seguimiento" de cancelación pero que igual si no lo ratificaba en la fecha que ellos querían pos que se iba a facturar de nuevo.
Ingresé a concilianet de profeco en ese mismo momento ya que su contrato dice que puedo cancelar cuando yo quiera, y en un día exacto una persona de profeco me contactó y realizó una conferencia con un representante de totalplay que dijo que ahí mismo estaría haciendo la cancelación.
Les dejo el dato por si alguien más se topa con ese pretexto de que solo puede cancelarse en alguna fecha determinada.
Por cierto, yo pago 490 x 220 mb, solo internet y teléfono. Lo tuyo es con TV?