Cancelar Telmex por mal servicio

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ene 17º
Contrate telmex desde noviembre del 2018 pero siempre tuve un mal servicio. El detalle es que me llene de reportes y la verdad ya lo quiero cancelar. Me acerque a IFT y me dijeron que es con profeco y que debo pagarle a telmex gastos de instalacion y despues meter demanda a ver si me pueden regresar el gasto de instalacion que pague.

¿Que puedo hacer? Sinceramente solo me estuvo bien 5 dias el internet hasta que entro un frente frio y empezo el problema... Desde noviembre 2018 hasta hoy enero 2019
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15 Comentarios
El men De arriba ya te dejo todo la info
israel.silvahace 1 h, 28 m

https://www.imagenradio.com.mx/razones-legales-por-las-que-puedes-cancelar-contratos-con-plazos-forzosos


Pero... Hablé a ift y me dicen que debo cancelar y pagar el costo de instalación y después tengo que meter demanda... Es correcto?
No, mejor ve a Profeco y que te digan como hacerlo.
israel.silvahace 1 m

No, mejor ve a Profeco y que te digan como hacerlo.


Pfff iré a Telmex mañana a ver qué me dicen... Porque si dejo pasar el tiempo la factura me lo siguen cobrando...
Vámonos despacio, en primera tu servicio es dsl, vdsl o fibra?
jesusramon.hernandezarroyhace 2 m

Vámonos despacio, en primera tu servicio es dsl, vdsl o fibra?



vdsl

Desde el fallo en noviembre 2018 no quedo bien... A veces habia cortes de segundos... SImpre que llame a telmex me comentarion que ellos detectaron un problema en mi linea y que lo estaran revisando
Las conexiones por vdsl ocupan mucho ancho de canal por lo que cualquier detalle en la línea afecta la frecuencia, si te trabajo bien cuando lo instalaron y después ya no, lo mas probable es que al pasar el tiempo una mala operación de un técnico en la caja del poste o hasta tú mismo manipulaste mal tu línea haya generado la falla que presentas, de lo contrario puede que realmente está fallando el convertidor de medios que usa Telmex en el poste para suministrar por vdsl, ahí podrías checar si tus vecinos presentan la misma falla.
A mi me acaban de poner fibra óptica y vimos algo curioso, vimos a un vecino salir corriendo a desconectar una instalación pirata justo al ver llegar el carrito de Telmex. Eso también podría ser un problema.
Dani_Del_Malhace 26 m

A mi me acaban de poner fibra óptica y vimos algo curioso, vimos a un …A mi me acaban de poner fibra óptica y vimos algo curioso, vimos a un vecino salir corriendo a desconectar una instalación pirata justo al ver llegar el carrito de Telmex. Eso también podría ser un problema.


jesusramon.hernandezarroyhace 1 h, 58 m

Las conexiones por vdsl ocupan mucho ancho de canal por lo que cualquier …Las conexiones por vdsl ocupan mucho ancho de canal por lo que cualquier detalle en la línea afecta la frecuencia, si te trabajo bien cuando lo instalaron y después ya no, lo mas probable es que al pasar el tiempo una mala operación de un técnico en la caja del poste o hasta tú mismo manipulaste mal tu línea haya generado la falla que presentas, de lo contrario puede que realmente está fallando el convertidor de medios que usa Telmex en el poste para suministrar por vdsl, ahí podrías checar si tus vecinos presentan la misma falla.


El servicio solo funcionó bien por una semana como máximo. Entro un frente frío que hasta la electricidad se fue en la colonia y nos dejó sin internet por 10 días. Después de eso empezó el problema. Y como comentario extra el técnico que lo reviso me dijo que el lugar donde habían puesto mi línea estaba dañado desde un principio y el mal tiempo hizo que se dañará por completo
No te compliques, ve a realizar tu queja en PROFECO, si sigues pagando no pasa nada, en la queja tu pide que te regresen las mensualidades que has pagado desde que fallo, en audiencia te lo van a soluciónar.
Cómo actualización del caso... Fuí a cancelar y somoe dijeron que en febrero llegará mi factura por el uso del 01 de enero al 18 de enero... No mencionaron nada sobre el cobro por instalación... Pero en mis recibos si venía un concepto sobre eso... Así que esperar hasta febrero
Moctezuma9519/01/2019 00:47

Cómo actualización del caso... Fuí a cancelar y somoe dijeron que en fe …Cómo actualización del caso... Fuí a cancelar y somoe dijeron que en febrero llegará mi factura por el uso del 01 de enero al 18 de enero... No mencionaron nada sobre el cobro por instalación... Pero en mis recibos si venía un concepto sobre eso... Así que esperar hasta febrero


Y al final como te resolvieron we?
Afedohace 1 h, 20 m

Y al final como te resolvieron we?


Después de cancelar aún pude entrar al portal y vi que mi última factura era de 1 peso de saldo a favor (el último mes depósite 1 peso de más). Y luego quise entrar pero ya no me dejó así que no sé si me hicieron algún cargo. Sin embargo si metí la demanda como lo comenté pero no pudieron hacer nada y me mandaron a Profeco (no fui)
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