Cancelar portabilidad de nómina BBVA

Hola, cómo andan. Tengo una duda, créanme que ya busqué por la internet y no encontré la respuesta. Quiero cancelar mi portabilidad de origen BBVA a otra receptora. Intenté hacerlo en línea por el portal de internet pero no me aparece la opción, ni siquiera que esté activa una portabilidad. Lo que sí me aparece una leyenda de "portabilidad activa" cuando trato de ingresar una nueva portabilidad de BBVA a mi banco que deseo. Hay otra opción que no estoy viendo en línea o tengo que ir sucursal definitivamente?