Cancelar pedido parcial Amazon

Qué tal amigos de promodescuentos,

bueno la duda con la que espero alguien tenga experiencia es la siguiente:

durante el hot sale hice la compra de 3 artículos de los cuáles sólo me enviaron 2 y 1 está aún pendiente de envío. Mi intención es cancelar ese otro producto porque ya no lo necesito.

El caso es que al comprar a MSI pues nos hacen el cargo de una, no hasta que envían el producto, así que consulté un agente de amazon y me comenta que ellos no me podrían hacer un reembolso y que eso tenía que ser directamente con el banco, y pues yo le digo que ya me cobraron pero insistió que eso es con le banco.

Así que lo que me dice el agente de amazon es correcto o qué me sugieren hacer?

Al rato hablaré a Banamex porque ahorita estoy en junta y pues puedo escribir pero no hablar .

Saludos y gracias de antemano.

17 Comentarios

a mi la ultima vez me hicieron cargos por cada producto aunque no fue a meses cuando lo resuelvas comentalo para saber

Como se llamaba ese asesor? Habla con otro. Mientras habla al banco y pide que ese pago lo quieres... se me olvido la palabra, pero es algo como cancelar o regresar.

AntonioMJun 13º

Como se llamaba ese asesor? Habla con otro. Mientras habla al banco y pide que ese pago lo quieres... se me olvido la palabra, pero es algo como cancelar o regresar.


Se llama Daniela. Pues lo que pasa es que por decir los 3 productos sumaban $1900 entonces compré y me llegó el cargo de la mensualidad de esos $1900 o sea de los 3 productos. Por eso es mi duda, o sea yo esperaría Banamex sólo vea un cargo por $1900 y no uno por $1400, otro por $100 y uno más por $400... pero como les digo no he podido hablar a banamex aún..

assassins83Jun 13º

a mi la ultima vez me hicieron cargos por cada producto aunque no fue a meses cuando lo resuelvas comentalo para saber


Sí, aquí les informaré

Para cancelar tendras que devolver los productos anteriores, no hay cancelaciones parciales

Si puedes cancelar parcialmente, solo dale click en el pedido, seleccionas la partida y lo cancelas, lo malo es que al detectar banamex una devolución ya no hará el reembolso de las 3 mensualidades. Según yo jejeje

Hola @JacintoLeón , no te preocupes, Amazon normalmente cobra todo hasta que lo envía, exceptuando los casos en los que son a meses como el tuyo, al hacer el cargo a meses tu ya pagaste los 3 artículos, al momento que haces la cancelación del articulo que te falta amazon te hace una devolución parcial directamente a tu tarjeta por el monto del articulo cancelado, por ejemplo si lo que comprabas valía 1800 y lo pagaste a 6 meses tendrás que pagar forzosamente los 6 pagos de 300, pero si el artículo que cancelas vale 1000 digamos, amazon te regresará el pago de 1000 que aparecerá reflejado en tu tarjeta aproximadamente 5 días después de tu cancelación, lo que tratan de explicar los asesores es que si quieres cancelar los meses tiene que ser directamente con le banco, para que en lugar de pagar 6 meses de 300, el banco proceda a desparcializar y quede todo en un solo pago de 1800, como amazon te regresará 1000 ya solo pagarías 800, pero no es necesario tu puedes seguir pagando a meses y recibir tu reembolso en un solo pago, así es como lo hacen todas las tiendas y con amazon ya me toco una vez y fue exactamente así, saludos.

jorge_chabollaJun 13º

Si puedes cancelar parcialmente, solo dale click en el pedido, seleccionas la partida y lo cancelas, lo malo es que al detectar banamex una devolución ya no hará el reembolso de las 3 mensualidades. Según yo jejeje

Yo tuve una cancelación por parte de Walmart y ya me cayo la bonificación de 2 meses de regalo, pienso yo que como el pago se reflejó y cargo a los 18 meses para Banamex todo salió bien

Angel007Jun 13º

Yo tuve una cancelación por parte de Walmart y ya me cayo la bonificación de 2 meses de regalo, pienso yo que como el pago se reflejó y cargo a los 18 meses para Banamex todo salió bien


probablemente sí, además en tu caso cancelo Walmart, en su caso de él está cancelando el cliente, pero si tiene suerte puede esperar el reembolso y después cancelar, sería lo mejor.

samplerJun 13º

Hola @JacintoLeón , no te preocupes, Amazon normalmente cobra todo hasta que lo envía, exceptuando los casos en los que son a meses como el tuyo, al hacer el cargo a meses tu ya pagaste los 3 artículos, al momento que haces la cancelación del articulo que te falta amazon te hace una devolución parcial directamente a tu tarjeta por el monto del articulo cancelado, por ejemplo si lo que comprabas valía 1800 y lo pagaste a 6 meses tendrás que pagar forzosamente los 6 pagos de 300, pero si el artículo que cancelas vale 1000 digamos, amazon te regresará el pago de 1000 que aparecerá reflejado en tu tarjeta aproximadamente 5 días después de tu cancelación, lo que tratan de explicar los asesores es que si quieres cancelar los meses tiene que ser directamente con le banco, para que en lugar de pagar 6 meses de 300, el banco proceda a desparcializar y quede todo en un solo pago de 1800, como amazon te regresará 1000 ya solo pagarías 800, pero no es necesario tu puedes seguir pagando a meses y recibir tu reembolso en un solo pago, así es como lo hacen todas las tiendas y con amazon ya me toco una vez y fue exactamente así, saludos.


Pues a mí el asesor me dijo que amazon sólo me cobró los 2 artículos que me enviaron y que ese que falta por enviar pues tengo que hablar con el banco uu

Sugiero poner atención a la junta , ya después hablas a tu banco .

Nunca he comprado en amazon R4 por lo que no he aplicado MSI pero creo que en el peor de los casos en lugar de reembolso a la tarjeta pueden darte el equivalente al costo de ese articulo en una tarjeta de regalo, aunque hay que ver el motivo por el cual no te enviaron ese articulo porque puede ser que tengas derecho a la bonificacion de minimo el 20% que marca la ley.

Para la bonificacion debe ser retraso por causas imputables a amazon, obviamente no tienes derecho a la compensacion si compraste una preventa que aun no es liberada o si compraste un articulo que no estaba disponible pero que te seria enviado cuando resurtieran pues en esos casos no hay incumplimiento por parte de amazon.

Si es a msi sólo te dieron atole con el dedo para que siga ahí la compra activa. Yo compré a msi el moto g2 con título de 3gen que no estaba disponible mas un juego de 300 pesos y a las 2 semanas empecé a solicitar la cancelación porque salieron mejores opciones y sin tener que pelear errores (irónicamente en elektra).

Las dos primeras veces me dijeron que la compra ya estaba muy avanzada (pero no tenían el producto, una incongruencia) y no se podía cancelar así que a la tercera los tuve que amenazar con ir a concilianet. Me aplicaron una cancelación forzada y con eso quedó. A los 3 -4 días ya tenía el reembolso depositado.

CantankerousJun 13º

Nunca he comprado en amazon R4 por lo que no he aplicado MSI pero creo que en el peor de los casos en lugar de reembolso a la tarjeta pueden darte el equivalente al costo de ese articulo en una tarjeta de regalo, aunque hay que ver el motivo por el cual no te enviaron ese articulo porque puede ser que tengas derecho a la bonificacion de minimo el 20% que marca la ley.Para la bonificacion debe ser retraso por causas imputables a amazon, obviamente no tienes derecho a la compensacion si compraste una preventa que aun no es liberada o si compraste un articulo que no estaba disponible pero que te seria enviado cuando resurtieran pues en esos casos no hay incumplimiento por parte de amazon.


Cantankerous por cierto, eso del monedero o saldo de regalo casi se los supliqué que me lo dieran las primeras veces que intente cancelar porque dije, bueno pues mejor pido este otro con los cupones de saldazo y pago lo mismo.. pero no... que no se podía hacer nada.

Al final quien salió perdiendo fue amazon, porque compré en elektra el cel... la verdad deberían considerar esa opción de dar monedero si el cliente lo pide.

Gustavo_CJun 14º

Cantankerous por cierto, eso del monedero o saldo de regalo casi se los supliqué que me lo dieran las primeras veces que intente cancelar porque dije, bueno pues mejor pido este otro con los cupones de saldazo y pago lo mismo.. pero no... que no se podía hacer nada.Al final quien salió perdiendo fue amazon, porque compré en elektra el cel... la verdad deberían considerar esa opción de dar monedero si el cliente lo pide.


Pues yo sigo comprando en amazon USA por todas las historias de horror que leo de los compañeros, detalles como el que mencionas y la forma que tienen de atender los de atenciion a clientes de llamando "amigo" no me convence, como alguien menciono antes suenan como los que te atienden en la plaza de la tecnologia y no a un servicio al cliente profesional. Muy posiblemente en algun momento hare mi primer compra en amazon R4 pero sera hasta que lea aqui que ya no hay ese tipo de broncas, no quiereo que arruinen la grata experiencia que siempre he tenido con amazon, aun tengo secuelas por la que resulto bestbuy Mexico, aunque ellos por lo menos se mochan por sus errores a cada rato...

Gustavo_CJun 14º

Cantankerous por cierto, eso del monedero o saldo de regalo casi se los supliqué que me lo dieran las primeras veces que intente cancelar porque dije, bueno pues mejor pido este otro con los cupones de saldazo y pago lo mismo.. pero no... que no se podía hacer nada.Al final quien salió perdiendo fue amazon, porque compré en elektra el cel... la verdad deberían considerar esa opción de dar monedero si el cliente lo pide.



Y hablando de errores en bestbuy, para el jueves tienen otro... ojala les salga caro.

Gustavo_CJun 14º

Si es a msi sólo te dieron atole con el dedo para que siga ahí la compra activa. Yo compré a msi el moto g2 con título de 3gen que no estaba disponible mas un juego de 300 pesos y a las 2 semanas empecé a solicitar la cancelación porque salieron mejores opciones y sin tener que pelear errores (irónicamente en elektra).Las dos primeras veces me dijeron que la compra ya estaba muy avanzada (pero no tenían el producto, una incongruencia) y no se podía cancelar así que a la tercera los tuve que amenazar con ir a concilianet. Me aplicaron una cancelación forzada y con eso quedó. A los 3 -4 días ya tenía el reembolso depositado.


Pues a mí de hecho me dicen que me pueden cancelar el producto sin ningún problema, lo que me hace ruido es que dicen que ellos no me van a reembolsar nada porque en realidad no me lo han cobrado pero pues veo mi cobro de banamex y obviamente el banco sí me lo está cobrando. Aunque por lo que veo tu caso fue exactamente igual y el reembolso se te hizo, quizá les hice preguntas que no pueden responder o no sé jajaja. Pero sí me entró la desconfianza porque los agentes de amazon me dicen que no me han cobrado y que ellos no avisan al banco oye piedes regresarle su dinero y hablé a banamex y pues para ellos fue un cargo solicitado por Amazon(el monto total del pedido), entonces pues no quedé muy convencido de cancelar por miedo a que mi dinero se quede en el limbo o algo asi

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