Cancelación Sams Xbox One S 1 TB All Digital

Mi compra se concretó a las 9:25am y el cargo a mi tarjeta a las 9:27am, elegí la opción de envío a domicilio y el estatus del pedido era En transito, después cambió a Enviado pero como no me ha llegado alguna guía, procedía a marcar y después de mas de 30 minutos en que revisaban, me dicen que "su pedido se asignó a una célula sin unidades y se procederá al reembolso", a lo que le dije, que entonces porque no envían un correo al respecto y lo típico, disculpándose y demás.

¿A quien mas le cancelaron? Estoy pensando en levantar queja en Concilianet, que recomiedan o que sugieren?