Cancelación de plan Telcel

Un familiar mío hoy contrató un plan de Telcel por accidente, en el sentido que no era en la modalidad que le había comentado, me refiero a un plan no forzoso, y ahora me pregunta si puede cancelarlo, falta decir que el plan lo contrató hoy y le comentaron que en 24hrs se activaba, hay forma de parar el contrato?

Pregunto aquí y no en Telcel porque me parece que en su servicio no querrán darme alguna salida

9 Comentarios

Telcel debió darle una hoja entre todas que dice algo más o menos así...
SI EL PLAN QUEDA APROBADO, EL CLIENTE TIENE HASTA 5 DIAS PARA RECOGER EL CONTRATO, EN CASO DE NO ACUDIR ESTE SE DARÁ POR CANCELADO EN AUTOMÁTICO SIN PENALIZACIÓN

Igual en teoría no debieron darle chip o equipo aún, en caso de que así sea, debes ir al mismo cac y comentarles que deseas cancelar el plan, creo... Por ley tienes hasta 5 días naturales para cancelar cualquier contrato sin generar ningún tipo de cargo, acá telcel solo se escuda si el equipo celular se encuentra en perfecto estado, si tiene celular en mano, que lo guarde y vaya a regresarlo, si ya se le cayó o presenta rayones de uso muy difícilmente te lo aceptarán e incluso pueden llegarte a cobrarte por no entregar el equipo en las mismas condiciones como fue entregado

KosukeDic 29º 2015

Telcel debió darle una hoja entre todas que dice algo más o menos así... SI EL PLAN QUEDA APROBADO, EL CLIENTE TIENE HASTA 5 DIAS PARA RECOGER EL CONTRATO, EN CASO DE NO ACUDIR ESTE SE DARÁ POR CANCELADO EN AUTOMÁTICO SIN PENALIZACIÓN


El trámite se realizó en el Centro de Telcel aún así aplica esa política?

AlfaFetDic 29º 2015

El trámite se realizó en el Centro de Telcel aún así aplica esa política?


Ellos te dan esa hoja si o si, en los puestos de la calle no te la dan, pero aplica igual, la diferencia es que afuera te piden los "depósitos de garantía"

Y perdona ando en el celular, tardó demasiado en escribir, te mostraría la hoja que te digo pero ahorita no voy a ponerme a buscarla >.>

Listo, me pase a la pc x3, ahorita tengo un poco de tiempo, y como tu discusión, al menos yo la siento sumamente ambigua, tratare de poner los casos que me vienen a la mente.

Tu familiar saco la linea hoy, tuvo que pasar 1 de dos casos...
Pidio celular y linea, en este caso tuvo que dejar deposito en garantia o tarjeta de credito, el proceso tarda de 24 a 48 hrs en ser validado, dependiendo tu historial crediticio, si estas en buro, etc... etc...
Si no pidio celular, y solo pidio linea; el proceso se hace en un lapso menor de 5 hrs, y no tuvo que dejar deposito en garantia o tarjeta de credito.

Sea cual sea de los dos casos, lo pusieron a firmar el contrato general, el cual le dieron una copia, y una hoja de responsabilidad donde indica lo que te comente, que el proceso se encuentra en investigación, y en un lapso de hasta 48 hrs se le dara respuesta, pero si el cliente no viene por el contrato final en un lapso maximo de 5 dias, se dara por cancelado el contrato, y se destruiran sus documentos, algo asi dice... tengo por aca la hoja pero debo buscarla y no es cosa de 2-3 minutos...

Si tu familiar saco celular y linea, existe plazo forzoso pq te venden el equipo... pero los planes se pueden cancelar cuando tu quieras, ya que "ya no existe plazo forzoso por ley", pero telcel como te cobra el equipo, te pedira que pagues el costo del equipo segun el tiempo restante y el tipo de plan que elegiste...

Segunda, si es solo la linea, no existe plazo forzoso, pq no te vendieron como tal nada, solo te ofrecen los servicios, aca si cancelas puede ser cuando tu quieras sin penalización....

Por ley, hasta donde tengo entendido... tienes 5 dias desde que firmaste el contrato para cancelarlo, esto sin ningun tipo de penalización... sea quien sea...

Por experiencia,quise aplicarlo hace poco, pregunte y me dijeron que si se puede, pero el equipo se debe meter a revisión, si presenta cualquier tipo de desgaste tal solicitud es cancelada, pq el equipo ya no se entrega en las condiciones en las que fueron entregadas al usuario (insisto, si le dieron el celular que lo guarde ya, y no ande usandolo...), esto aplica en todo celular, tablet, banda ancha, pero no aplica en apple, pq es una politica sumamente distinta... gracias apple...

Por ultimo, que seguramente esta la opcion que te dara telcel de entrada y la que aceptaran, es que telcel te dira, no hay problema, apenas le dimos el contrato, vamos a modificar los terminos a los que usted requiere sin cargo alguno (de este lado seguramente habran cargos y tendran que meter aclaración el siguiente mes) pero al final sera como tu querias...

Insisto plazos forzosos ya no existen, solo te amarran por el celular, pero como tal no existen, el puede cancelar cuando quiera...

Y aca el ultimo caso, supongo te pudiste equivocar y hablabas de un plan controlado, aca puede hacer el cambio aun, y ya si es el periodo, pues seria mejor que lo cancelara.

Por ultimo como recomendación... y esto por experiencia... por muy familiar que sea... nunca le digas lo que tiene que pedir o hacer, si acaso dale recomendaciones, pq al primer problema tu seras el culpable pq el hizo lo que tu dijiste que hiciera aunque no haya sido asi... yo por eso solo recomiendo... pq es un relajo que te metan problemas de ellos cuando tu ni la debes... digase este caso (aunque sean hermanos o padres...).




Primero una disculpa por tardar tanto en contestar, y tienes razón lo dije de forma muy ambigua y aquí está mejor explicado:

Un familiar tiene un plan de Telcel de 24 meses que termina en febrero 2016, pero él me dice que le queda chico ya y le urge cambiarlo, le comenté que cambiara su plan por un plan sin equipo por lo mismo para poder cancelar en cualquier momento, hasta ahí como le había dicho.

Hoy en la mañana me avisó que fue a Telcel y si le dieron nuevo contrato (El plan original era que yo fuera con él para ayudarlo, pero por la urgencia fue él), hasta ahí todo bien, salvo un detalle el me dijo que el plan que le ofrecieron es un Telcel Pro 500 24m, y ahí es dónde me saco de onda por ese 24m que yo asocio a 24 meses. Ahora dudo si estoy confundiendo algo en los términos.

Cabe decir que no le dieron equipo ni nada así, salvo su copia del plan.

Ahora en otros temas, éste familiar es cercano y la verdad no ayudarle sería muy egoísta porque él sabe que mi ayuda es extra no lo obligo ni le digo que hacer, le digo "que le convendría"

En este caso, a como entiendo, pues si renovo y todo, el plazo pudieron haberselo hecho... aca el problema es que cuando cancele le diran que tiene que pagar la penalización del equipo, pero aca puede justificarse que no existe tal equipo pq nunca recibio uno, "tal vez" el malinterpreto el asunto, pidele que te mande una copia de lo que dice el contrato, mas que nada en la parte del cac que dice cual es el nuevo plan que eligio y si existe plazo forzoso, igual... podrian ir al cac y comentar que quieres que sea de plazo libre, ya que no pediste ningun equipo y es poco coherente eso del plazo.
Debe ser una hoja de telcel, no el contrato en grande, que dice abajo renovacion, tal plan a tal plazo o algo asi...

Olvidalo.... igual dejo lo de arriba para cualquiera que le interese...

Tu familiar renovo contrato... aca no se muy bien como proceda... ya que debieron ofrecerle algun equipo, sino no pudo renovar... en caso contrario, debieron pedirle que pagara la penalización de los 2 meses restantes... ya que sin equipo, es plan libre sin plazo forzoso... pero por que fue anticipado, no pudo haber podido realizar dicho cambio... insisto que te mande una foto de esa parte del contrato, pq algo debieron darle... no te pueden renovar sin equipo, y no puedes pedir renovación en plazo libre, pq aun no acaba tu contrato... digo, pq ya anteriormente habia intentado realizar dicho tramite y me comentaron que no era posible dicho proceso...

Ahora... podrian ir mañana, meter queja y comentar que tu familiar se equivoco o el que te atendio, entendio mal e hizo un movimiento que no debia... lo que podrias decir... es que tu familiar decidio cambiar de plan de renta, a uno de mayor precio, que tenia tal, y ahora se cambio a tal; aca puedes hacerlo a lo largo de la vida de tu plan de renta, siempre y cuando el segundo sea mas caro o igual al primero, puedes hacerlo sin pagar ninguna penalización... podrias comentar esto, ya que es incoherente que te den un plan a 24 meses, si solo fuiste a pedir que te cambiaron el plan de rente. no se si me di a entender, ya que es un poco engorroso el proceso.

Esto aplica tanto para telcel como movistar, cuando pides un plan sin equipo, es plazo libre, tu puedes cancelarlo cuando quieres, ya cuando pides equipo el primero te da a elegir el plazo y el segundo te exige 24 meses; y ya debes "aguantar", aca no le dieron nada, asi que pudo ser "chanchullo" del asesor que lo atendio...

Se acabó el drama, ese 24m no era más que un código interno de Telcel, el plan que tiene ahora no es forzoso y en el CAC le dieron ese mismo motivo "Como no se obtuvo un teléfono el plan no es forzoso".

Igualmente gracias por la ayuda, fue bueno escuchar maneras de alguien que sepa más de estos asuntos

Perdón por revivir el tema, solo tengo una duda, ... si el plan se "renovó" con equipo pero no te lo cobran con cargo en el plan, sino que solo lo pasaron a meses sin intereres directamente con el banco y a un precio bajo por la aplicación de puntos, ... si se cancela tambien se paga una diferencia por el equipo??

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