Cancelación de cuenta y saldo retenido BBVA

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mar 16.º 2021
Hola grupo!
Verán en diciembre me cancelaron mi cuenta (no se ni si quiera los motivos), me llegó correspondencia de qué en 31 días quedaría cancelada y me darían un cheque con el dinero que tenía.

El 8 de enero fui a una sucursal para que me dieran el dinero y me dicen que tengo un saldo retenido por $300 y que hasta que no se libere o se haga el cargo me van a dar mi dinero.

Ya metí aclaraciones y no proceden, pero el dinero sigue retenido desde el 28 de diciembre y por lo tanto no me pueden emitir mi cheque.

Que puedo hacer? O dónde me puedo quejar?
Ya vine 2 veces con el ejecutivo y según ellos van a hacer sus procesos y debo esperar 30 días (las dos veces que fui me dijeron lo mismo y no arreglan nada)
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