Publicado el 30 julio 2022
Cancelación Contrato Totalplay! URGE!
Hola amigos, tengo una duda sobre la cancelación del contrato con Totalplay, a principios de marzo contrate el servicio y debido a unos asuntos personales me tengo que cambiar de domicilio, me veo en la necesidad de cancelarlo este mes, totalplay me ofrecio dos alternativas, una es "suspender" la linea por 1 mes, en lo que hago los cambios y mudanza, etc, y la otra es cobrarme costos de conexión por 1350, debido a que llevo menos de 8 meses con ellos, sin embargo, verificarón en su sistema si tenian cobertura en mi domicilio y resulta que no, entonces, yo en los temrinos y condiciones de su pagina oficial "https://www.totalplay.com.mx/archivos/recursos/clausulado-de-contrato", menciona en el apartado de cambio de domicilio, que en caso de no existir cobertura, puedo dar por terminado el contrato sin penalizaciones, sin embargo llamando, dicen que los 1350 no son una penalización, que es una inversión que hace totalplay y bla bla, estuve leyendo en discusiones pasadas de que te pueden meter a buro y la verdad pues estoy muy joven y no busco problemas, solo quiero saber si hay alguna forma de librarme de pagar esos 1350, por que de verdad ya no hare uso del servicio, no se si alguien pueda asesorarme o guiarme sobre si esto es legal, si de verdad esto que mencionan de que esos 1350 no son una penalización es cierto, por que de no ser asi estarian incumpliendo sus TyC por lo que les mencione anteriormente, tengo hasta el lunes para poder decidir que hacer, ya que el 2 de agosto se empieza el sig mes de cobro y va a ser peor el asunto, perdon por lo largo, pero trate de ser lo mas detallado y breve posible, muchas gracias!.
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Saludos
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En algún momento por allá de diciembre de 2020 realicé un cambio de domicilio con TotalPlay, hasta aquí todo bien (la atención, etc.). El problema vino cuando fueron a instalar a mi nuevo domicilio y resultó que el área estaba saturada y me pidieron que esperara, que en 2 a 3 días me resolvían. Estos 2 a 3 días no se cumplieron y estuve llamándoles todos los días durante más o menos 15 días para saber cuándo me instalarían, sin embargo, la respuesta siempre fue la misma (no hay fecha y debes esperar), pero para esto los cobros seguían (tenía el cobro domiciliado). Mi paciencia llegó a su fin y decidí cancelar, pero no solo cancelar, si no que me regresaran el mes que me cobraron por adelantado y del cual nunca tuve el servicio . Para la cancelación no tuve problema (en mi caso ya había pasado el plazo forzoso), pero el problema fue para la devolución ya que según sus políticas eso no era posible. Llegó el momento en el que me comunicaron con su área de conciliación solo para que me dijeran que no me iban a regresar nada y que era libre de proceder como quisiera. Entonces acudí a Concilianet y redacté mi queja, di todos los detalles de mi situación y en menos de 3 días se pusieron en contácto conmigo por parte de Profeco. Contactaron a TotalPlay y en el mismo día en que nos "carearon" (por decirlo de algún modo ya que todo fue por teléfono) le dijeron a TotalPlay que estaban obligados a regresarme lo que me cobraron ya que el cobro fue injusto. Finalmente los de TotalPlay me pidieron un escrito donde les detallara mi situación y les indicara un número de cuenta donde me depositarían el reembolso y que en un plazo (creo fueron 45 días, más no estoy seguro) me harían el reembolso, y así fue, pasado ese plazo me reembolsaron.
Con todo esto a lo que quiero llegar es que los de TotalPlay se harán bien pendejos para cancelar o reembolsar y te seguirán cobrando cuanto puedan y te dirán que no tienes de otra y que le hagas como quieras. Esto lo hacen porque saben que muchas personas no harán nada y se darán por vencidas, sin embargo, tú no te des por vencido. Tienes las de ganar y no te pueden cobrar ni penalización, ni meses en que no tengas servicio. Acude a Profeco (Concilianet en mi caso me sirvió) y no te dejes... (editado)
Si resultara que efectivamente se especifica el cobro de instalación en el contrato o algún otro lado, ya mejor págalo y quitate de problemas, tampoco es tanto dinero y un pedo en buró es más difícil de resolver. (editado)
Si te llegan a decir que te van a cobrar penalización, deja que lo hagan y de ahí metes profeco para que te lo devuelvan.
De meterte a buró, eso solo suele ser cuando no entregas el equipo (caja y/o modem), pero fuera de eso, tú dale traqui. Salda el último mes, cancela y si te llegan a cobrar mete profecazo/queja en el ift
Respondiendo a