Cambio módem Telmex

Hola, me mandaron un nuevo módem a través de un 3ro por paqueteria y obviamente no tenía ninguna función de técnico, así que yo lo cambié, igual sin problemas, son solo 2 cables, el cambio fue uno viejo de fibra óptica por uno "más moderno" igual de fibra, la cosa acá es que me dejaron sin Internet y según el repartidor que en un lapso de aproximadamente 2 horas, quedaba restablecido el servicio, mi duda es alguien ha tenido experiencia con estos "cambios" debería ser paciente y esperar o ya de una agarro el teléfono y me pongo a pelear con los de telmex ??? plz ayuda