Cambio de titular línea Telmex problema

Resulta que fui hacer el trámite para solo el cambio de nombre de una línea, y me desconectaron el internet y no entiendo por qué, si solo fue cambio de nombre no baja de servicio, creen sirva ir a ventanilla con la misma srta. que me atendió, por qué depues de que me atendió para el trámite se me fue el internet