Cambio de talla en tienda Adidas

Hola comunidad de promodescuentos, tengo una duda que no sé si me puedan apoyar por aquí, le compré un jersey a un amigo por su cumpleaños en la tienda online adidas, pero la talla no fue la correcta. Revisé sus politicas de cambio y ya llamé al 01 800, pero suena la canción de Happy de Pharrell Williams en bucle infinito y no me contestan En ésta página indican que el cambio también se puede hacer en tiendas, pero si alguien ya ha realizado cambios así sabe si el "cambio por producto" que mencionan se puede hacer sin tener el reporte levantado de que se hará el cambio en tienda? nada más llego con la factura y el artículo y lo puedo cambiar por otro de la talla correcta? Muchas gracias!!.