Cambio de paquete Totalplay

12
may 12.º 2017
Alguien sabe si puedo cambiar mi paquete a uno de costo menor y si hay penalizacion por ello.
Actualizaciones de la comunidad
Todo lo demás
12 Comentarios
Depende si tienes plazo mínimo
ekik_a_c12/05/2017 17:39

Depende si tienes plazo mínimo


Si y llevo poco más de la mitad, se me olvido comentar que el cambio es debido a los constantes problemas, en un mes me hicieron 3 bonificaciones, y no me dejan cancelar por que aun no termina mi contrato, llame a profeco y la persona que me atendió ( con flojera y falta de interes) me dijo que mejor llegara aun acuerdo con ellos, por que la cancelación toma mucho tiempo y que además los de totalplay no se estaban negando a compensar la falta de servicio.

Inténtalo por medio del instituto federal de telecomunicaciones. Con izzi estuve discutiendo 4 meses porque me bloqueaba algunas páginas e interpuse la queja en el citado instituto y en ocho días me resolvieron, se comunicó el gerente regional. Espero haberte aportado algo. Suerte.
Editado por "Moroco" may 12.º 2017
Que bonificaciones te dieron?
Yo realicé el cambio y no me cobraron ninguna penalización, tenía el paquete familiar y lo cambié por el esencial.
DaniAMmay 12º 2017

Que bonificaciones te dieron?


La primera vez me bonificaron los días perdidos al doble, la segunda vez 1 mes de canales hbo y la tercera vez fueron mas dias al doble ( me ahorre casi mes y medio ), lo molesto fue que prácticamente diario tenia técnicos en mi casa y ninguno resolvia el problema, mi paquete es el familiar.
Editado por "Chinus1" may 13.º 2017
Chinus1may 12.º 2017

Si y llevo poco más de la mitad, se me olvido comentar que el cambio es …Si y llevo poco más de la mitad, se me olvido comentar que el cambio es debido a los constantes problemas, en un mes me hicieron 3 bonificaciones, y no me dejan cancelar por que aun no termina mi contrato, llame a profeco y la persona que me atendió ( con flojera y falta de interes) me dijo que mejor llegara aun acuerdo con ellos, por que la cancelación toma mucho tiempo y que además los de totalplay no se estaban negando a compensar la falta de servicio.


Exactamente, para este caso particular se ve restringida la accion de Profeco, pues se esta ofreciendo el servicio, la atencion y bonificacion por servicios no prestados, asi que lo mas recomendable seria llegar a una negociacion, en caso negativo evaluar si te convendria un cambio del proveedor de servicios una vez terminado tu plazo minimo o directamente la cancelacion evaluando si no hay algun tipo de penalizacion por termino anticipado de contrato.
Saludos

Avatar
Borrado96418
Si lees bien el contrato, ay un parrafo en donde dice puedes hacer una objeción sobre el servicio mal brindado por totalplay y asi el contrato se revoca y puedes cancelar o cambiar de paquete sin ningun problema para ti
Pablo.EPL12/05/2017 22:42

Yo realicé el cambio y no me cobraron ninguna penalización, tenía el pa …Yo realicé el cambio y no me cobraron ninguna penalización, tenía el paquete familiar y lo cambié por el esencial.


Hola Pablo, fuiste a algún centro de atención o por teléfono? Gracias,
citlalli.tobonjul 24.º 2018

Hola Pablo, fuiste a algún centro de atención o por teléfono? Gracias,


fue a través del chat que tienen en su página
pablo en chat te resuelven lo de cambio de paquete ?
-JimZEUS-_PL16/06/2019 17:28

pablo en chat te resuelven lo de cambio de paquete ?


¡Hola! Esa vez me solucionaron todo por chat, sin embargo, para cancelar HBO me pidieron que me comunicara con ellos a través de los teléfonos que tienen en su página.
Editado por "Pablo.EPL" jun 17.º
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones