Cambio de módem Telmex

Buenas promodescuenteros

Les comento mi problema. Tengo rato con un fibra óptica de Telmex, y desde que me cambiaron el modem (sin que yo lo pidiera) me ha estado dando problemas. Se pone lento, se desconecta o de plano se reinicia solo. Ya he marcado varias veces a Telmex y hasta me han mandado técnicos a mi casa, pero como no esta fallando en ese momento nadamas me tiran a loco. Alguna recomendación de como hacer que me cambien el módem por otro?

Saludos