abr 29º. 2020
Hola!

Planeo cambiar de izzi a telmex f.o. (y utilizar la promoción de descuento en instalación por portabilidad) pero como es una situación excepcional no quisiera quedarme sin servicio

No entiendo como funciona exactamente, ¿al hacer la portabilidad el servicio de izzi se corta? ¿Debo entregar el modem que esta en “renta” pero lo llevo yo o vienen por el? ¿Telmex vendrá lo más pronto posible para instalar? ¿Ya revise en la página de telmex y estoy en cobertura de fibra pero debo pedir que sea fibra o sera por defecto es la opción?

Y la pregunta importante es, ¿hago el cambio ahora o en unos meses cuando la situación se normalice? (Con izzi he tenido cortes seguidos y los datos móviles son insuficientes, por eso mi motivación para hacerlo en este momento)

Perdon por tantas preguntas pero las discusiones que he leído no aclaran mis preguntas y por la situación no se si continuan igual los servicios

Gracias por leerme, y si respondes todavia más

Pd. Ya intente hablar con los asesores de izzi pero no atienden el 800 o por chat
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    En mi experiencia, TELMEX te instala inmediatamente, y por varios días tienes dos servicios de internet, hasta que el proceso de portabilidad se completa y se suspende el servicio de Izzi. En pocas palabras, nunca te quedas sin servicio.

    El módem de izzi debes entregarlo en las oficinas, para completar el proceso de cancelación. Pero con la portabilidad ellos ya no pueden retenerte, y yo esperaría que con la contingencia no sea urgente entregarles el módem.
    Editado por "Belirsizlik" abr 29º. 2020
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    Yo realicé la portabilidad de telmex-->izzi y despues de izzi--->totalplay, 1.- Contrata tu paquete con telmex, telefono+internet, 2.-marca al 050 antes que te instalen telmex desde tu linea izzi, te daran un codigo de portabilidad, 3.- ya que tengas instalada tu linea telmex, entra a la pagina y sigue las recomendaciones para portar tu numero , te van a pedir el nip de portabilidad 4.-cancela izzi

    Pregunta: Ya estas seguro de que en tu zona hay fibra optica de telmex? por que creeme si te dan cobre de adsl vas a estar peor que izzi, amenos de que haya TBA en tu zona de telmex ira decente el cobre.
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    Efer9929/04/2020 18:13

    Yo realicé la portabilidad de telmex-->izzi y despues de …Yo realicé la portabilidad de telmex-->izzi y despues de izzi--->totalplay, 1.- Contrata tu paquete con telmex, telefono+internet, 2.-marca al 050 antes que te instalen telmex desde tu linea izzi, te daran un codigo de portabilidad, 3.- ya que tengas instalada tu linea telmex, entra a la pagina y sigue las recomendaciones para portar tu numero , te van a pedir el nip de portabilidad 4.-cancela izzi Pregunta: Ya estas seguro de que en tu zona hay fibra optica de telmex? por que creeme si te dan cobre de adsl vas a estar peor que izzi, amenos de que haya TBA en tu zona de telmex ira decente el cobre.


    En la página me da paquete de hasta 200 mb
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    Al hacer tu portabilidad el servicio no se corta, simplemente le avisas a IZZI que te quieres ir y tal vez te llamen para intentar retenerte, pero si tú deseas irte no pueden hacer nada al respecto.

    El módem lo debes entregar en las oficinas para evitar que te lo cobren como nuevo.

    En la CDMX Telmex tarda un promedio de 3/4 días en instalar, pero el servicio de IZZI te lo cortan hasta que ya tienes el servicio de Telmex, por eso no te preocupes. En el interior del país las instalaciones son más rápidas, incluso con un poco de suerte te están instalando al siguiente día que realizas la contratación.

    La opción de fibra está por defecto, si en tu zona hay fibra te pondrán fibra, aún así antes de instalar debes verificar con el técnico que lo que te pondrá sea fibra, en caso de decirte que no sin problemas puedes cancelar la instalación.

    El cambio lo puedes hacer en cualquier momento ya que al ser empresas con actividades prioritarias no han dejado de trabajar.
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    Te comento experiencia de hoy:
    Un familiar hoy intento hacer el cambio de Izzi desde el paquete de tv, internet y teléfono a solo internet, dijeron que no existía ya ese paquete y no se podía contratar (esta en su página como activo), bueno dijo con teléfono, pues tampoco. Se llamaba para cancelar, nos contestaban, al momento de decir cancelación nos cortaban la llamada. Bueno llamamos a Telmex para hacer la portabilidad, pues el servicio de instalación es a 48 horas, pero dijeron que vendría el técnico hasta el lunes, y que de ahí pasa otro día para tener 100% operativo el servicio. Es cierto que con la portabilidad la instalación es gratuita pero los paquetes de promoción por los 3 primeros meses en rebaja entre los 50 megas no nos hicieron valida la promoción, tal vez solo tengamos disponibles los 20 megas mínimos en esta zona, eso pienso pero aun no lo sabemos.
    Con Izzi recuerda que corta el cobro del mes en la mayoría de los casos cada 1ero de mes, por lo que para no quedarte sin servicio debes hablar a telmes 1 semana con anticipación, ya que si con Izzi te pasas 1 día, o entregas el mismo día primero nos dijeron que se paga el mes completo, y para cancelación no hay de otra más que ir con todos los aparatos a sus oficinas ya que también el apoyo vía chat solo es un bot. Otra cosa, nos dijeron en Telmex que hay que pedirles la hoja de cancelación que vengan los datos de la linea por que como el proceso demora más de 48 horas para la portabilidad y el servicio lo debemos cancelar mañana 30 el de Izzi no se pierda el numero y se cancele la portabilidad. Por otro lado, para subir paquetes o agregar complementos si atienden muy rápido en Izzi, aunque si no ocupas la televisión creo que es mejor opción Telmex ya que además incluye el claro video y el almacenamiento en la nube sin costo extra.
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    Esteban_AV29/04/2020 18:36

    En la página me da paquete de hasta 200 mb


    perfecto, quiere decir que si hay fibra optica en esa dirección
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    Asi es amigos, yo intente bajar de paquete de un costo de 460 al mes a uno de 280 al mes y tardaron 16 dias en mandarme al tecnico, asi que despues de esto pues espere a que pasara ese tiempo y ahorita contrate una nueva instalacion y mi numero lo voy a portar justo con Telmex, porque ellos pues siguen cobrando la mensualidad completa pero pues ya al menos seran $110 menos por mes y ya con im linea en donde vivo actualmente.
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    Belirsizlik29/04/2020 17:14

    En mi experiencia, TELMEX te instala inmediatamente, y por varios días …En mi experiencia, TELMEX te instala inmediatamente, y por varios días tienes dos servicios de internet, hasta que el proceso de portabilidad se completa y se suspende el servicio de Izzi. En pocas palabras, nunca te quedas sin servicio.El módem de izzi debes entregarlo en las oficinas, para completar el proceso de cancelación. Pero con la portabilidad ellos ya no pueden retenerte, y yo esperaría que con la contingencia no sea urgente entregarles el módem.


    Hola , disculpa y como quedaría con el pago de izzi . es decir ya me está cobrando junio y julio me cobrarían todo el mes ? Si solo llevo 3 días de servicio de este mes
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    Jill1706/07/2021 10:41

    Hola , disculpa y como quedaría con el pago de izzi . es decir ya me está …Hola , disculpa y como quedaría con el pago de izzi . es decir ya me está cobrando junio y julio me cobrarían todo el mes ? Si solo llevo 3 días de servicio de este mes


    No entendí muy bien la pregunta pero te explico que paso con mis recibos.

    Yo cancele izzi después de que se me genero el último estado de cuenta (se generaba aprox el 10 de cada mes con fecha límite el 20-21), cancele el 25–26

    Así que en teoría tuve 2 semanas de servicio con izzi, pero pague el último recibo y no llego uno posterior.

    También aclarar que pierdes el acceso a la app y web, pero tenia la entrega de recibo físico activada

    Espero esto aclare tu duda
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    Esteban_AV06/07/2021 13:06

    No entendí muy bien la pregunta pero te explico que paso con mis …No entendí muy bien la pregunta pero te explico que paso con mis recibos.Yo cancele izzi después de que se me genero el último estado de cuenta (se generaba aprox el 10 de cada mes con fecha límite el 20-21), cancele el 25–26Así que en teoría tuve 2 semanas de servicio con izzi, pero pague el último recibo y no llego uno posterior.También aclarar que pierdes el acceso a la app y web, pero tenia la entrega de recibo físico activadaEspero esto aclare tu duda


    Exacto a mi me sale pagar a mas tardar los dias 10 . hoy hice la contrataciones de telmex y ya pague junio que vencía el pago el 10 de julio . yo quería saber si me cobrarían julio por que ya estamos a 6para ver si no me esperaría a casi terminar el mes u hacer la contratación. Creo si estoy mas o menos en tu caso espero no me quieran cobrar julio
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    Belirsizlik29/04/2020 17:14

    En mi experiencia, TELMEX te instala inmediatamente, y por varios días …En mi experiencia, TELMEX te instala inmediatamente, y por varios días tienes dos servicios de internet, hasta que el proceso de portabilidad se completa y se suspende el servicio de Izzi. En pocas palabras, nunca te quedas sin servicio.El módem de izzi debes entregarlo en las oficinas, para completar el proceso de cancelación. Pero con la portabilidad ellos ya no pueden retenerte, y yo esperaría que con la contingencia no sea urgente entregarles el módem.


    Disculpa, como que ya no pueden retenerte (específica).
    Lo que pasa es que tenía izzi y me cambié a Telmex, mis pagos con izzi acaban cada 28 y pague el 26, saque el Nip de portabilidad inmediatamente y marqué a la nueva compañía (Telmex) y inicio mi portabilidad, pero apenas hoy (31) vienen a instalar el servicio nuevo y me habló izzi que se generó el nuevo pago y debía pagarlo, entonces le expliqué sobre que ya había echo la portabilidad además en izzi se paga por adelantado el mes para tener el servicio y acabando te lo cortan si no pagas entonces por qué tendría que pagar lo de otro mes.
    Lo que quiero es, solo entregar sus aparatos, pero que ya no me cobren su supuesta deuda que ya ni debería de aparecer.
    Pero en eso de retenerte, que no pueden obligarte a pagar lo que te comenté?
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    Autor
    JFɍȺnȼɨsȼoȻ.Ⱥ_31/08/2021 18:25

    Disculpa, como que ya no pueden retenerte (específica).Lo que pasa es que …Disculpa, como que ya no pueden retenerte (específica).Lo que pasa es que tenía izzi y me cambié a Telmex, mis pagos con izzi acaban cada 28 y pague el 26, saque el Nip de portabilidad inmediatamente y marqué a la nueva compañía (Telmex) y inicio mi portabilidad, pero apenas hoy (31) vienen a instalar el servicio nuevo y me habló izzi que se generó el nuevo pago y debía pagarlo, entonces le expliqué sobre que ya había echo la portabilidad además en izzi se paga por adelantado el mes para tener el servicio y acabando te lo cortan si no pagas entonces por qué tendría que pagar lo de otro mes.Lo que quiero es, solo entregar sus aparatos, pero que ya no me cobren su supuesta deuda que ya ni debería de aparecer.Pero en eso de retenerte, que no pueden obligarte a pagar lo que te comenté?


    Pagalo y librate de izzi, hasta que llamas por teléfono para cancelar es cuando cancelas definitivamente, la portabilidad es un tema diferente
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    Oigan, pregunta. Y si cancelo izzi después de 3 días del corte, tengo que pagar los 450 completos? No hay manera de que solo me cobren los días que utilicé? O es legal que me quieran cobrar todo el mes cuando solo use unos días? Ya ven que izzi cobra meses por adelantado
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    JuanAlberto_CondeBalandra03/03/2022 19:43

    Oigan, pregunta. Y si cancelo izzi después de 3 días del corte, tengo que p …Oigan, pregunta. Y si cancelo izzi después de 3 días del corte, tengo que pagar los 450 completos? No hay manera de que solo me cobren los días que utilicé? O es legal que me quieran cobrar todo el mes cuando solo use unos días? Ya ven que izzi cobra meses por adelantado


    Al parecer si, llamales y checa, si ya tienes respuesta me dices por que también me interesa confirmarlo
  15. Avatar
    aldoaldo14/04/2022 15:07

    Al parecer si, llamales y checa, si ya tienes respuesta me dices por que …Al parecer si, llamales y checa, si ya tienes respuesta me dices por que también me interesa confirmarlo


    Pues me dijeron que no, que así solo use un día hay que pagar el mes completo. Así que le mejor esperé a terminar el mes y los mandé a volar.
  16. Avatar
    JuanAlberto_CondeBalandra15/04/2022 09:50

    Pues me dijeron que no, que así solo use un día hay que pagar el mes c …Pues me dijeron que no, que así solo use un día hay que pagar el mes completo. Así que le mejor esperé a terminar el mes y los mandé a volar.


    Si mejor pues ya no tiene caso seguir teniendolo, pues gracias por contar tu experiencia, a muchos nos servira
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