Cajero Banamex se transa $10,500

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abr 13º
buenos días. Quisiera saber si alguien pasó por esto y como procedió.
El día de hoy mi esposo fue a pagar mi tarjeta de crédito en un cajero Banamex. Pudo realizar dos pagos con éxito.
Durante el último el cajero marca error en un billete y lo devuelve, solicita retirar el billete y al hacerlo el cajero se congela. Después de un rato pregunta que si quisiera continuar con la operación. A lo que se pone que no.

No devuelve el resto del dinero ni entrega ticket. La tarjeta no registra los $10,500 del pago.

En ese momento marqué para levantar reporte y me comentaron que debía esperar al 8 de mayo a ver si salía a mí favor! pregunté si el lunes debía ir a la sucursal y me dijeron que

O sea que su la sucursal no reporta el excedente de los $10,500 ya me fregué!!??

Alguien le pasó lo mismo? Qué hizo? si fue a la sucursal? Resultó a su favor?

muchas gracias
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Yo trabajé en aclaraciones de cargos no reconocidos y sobre estos casos, la sucursal va reportar un excedente y lo va resguardar no pueden tener dinero de más no cuadraría el saldo de sucursal, el cliente debe de levantar el reporte que ya hiciste y se te entrego el ticket guardarlo por si te lo piden si no te dio no hay problema solo con la hora ellos rastrean la operación, es un proceso largo pero se resuelve a tu favor
Me pasó algo similar, quise sacar de mi tarjeta de débito 6000, se escuchaba que el cajero contaba el dinero, me preguntó que si quería continuar y también le puse que no, al final no me los dió, pero si me los descontó, hablé para levantar el reporte a mi banco y en menos de un mes ya tenía el dinero de nuevo en mi cuenta, tenía miedo la verdad que no me los dieran pero si me los regresaron, espero tengas la misma suerte, saludos
Editado por "dyana_karyna" abr 13º
Me paso lo mismo hace mas de 6 meses meses pago a tdc banamex me negó el pago de $10,000 que realice, me salio un comprobante (ticket que decia que mi operacion no podia realizarce, el cajero se quedo mi dinero, (casi lo agarro a patadas), realice una llamada al 01 800 de banamex, me levantaron un numero de aclaración, muy importante guardar datos, me dieron fecha de resolucion de 45 dias, los cuales son una eternidad, ya que al dia sig. Que se quedo mi dinero el cajero, a las 9:10am que llegue a sucursal el cajero ya estaba dando servicio, en servicio al cliente me comentaron que hacen corte a las 8am en cajero y ahi sale si hay o no dinero excedente, pero la aclaracion se va a investigación y revisan que el monto que hay en cajero atorado coincida con lo que reportaste, adicional que el que hizo el corte reporte que la cantidad aparecio ahi(en cajero), aparte de ver si en las camaras no aparece mi mano agarrando de nuevo el dinero(cajero haya devuelto el dinero) lo cual no habia ocurrido, cada 5 o 7 dias marcaba para pedir respuesta a mi caso siempre contestaban con qie esperara a la fecha de resolución, pero yo inicistia porque el area de cobranza no deja de molestarme por pago no reflejado, llego el dia de fecha limite para resolución y nada no habia resolución a lo cual fue peor porque crei que se harían patos con mi dinero, genere queja por no atender mi resolución, ya tenia dos numeros de reporte uno de queja y otro mas de resolución, ( importante conservar esta informacion) para la resolucion de la queja tardaron otros 20 dias en limite de fecha y por fin llego la resolución al dia 21, a mi favor pero, sorpresa no sabian si me los depositarian directo a la cuenta o se me pagarian con cheque de caja a lo cual tarde otros 15 dias en esclarecer esta situación con otra queja por no definir como se me devolveria el dinero, (tercer numero de queja) al dia 15 de la tercera queja me resolvieron que pasaria en 7 dias habiles a caja en la sucursal que me arruinó la vida el cajero a cobrar un cheque de caja a mi nombre por la cantidad de 10,000 los cuales despues de 78 dias recupere en ventanilla y pude pagar, ese mismo momento a la cuenta, cabe señalar que al tercer mes me bloquearon la cuenta porque no pagaba esos 10,000 la cuenta estuvo congelada 3 meses no la ocupe solo pagaba lo que me pedia, actualmente me encuentro en queja (cuarta queja) por devolución de intereses y cargo comision por pago no reflejado que no se me ha devuelto.

Solo 4 tips te dare esperando salga la resolución a tu favor.
1. Siempre anota datos cuando llames, hora y dia de llamadas, numero de queja o aclaración, nombre de quien te atiende. Esto si no sale a tu favor lo tendras que presentar a condusef. ( tus llamadas son grabadas y conducef pide archivo para investigación del caso) tu agilizas entregando esta info.
2. Nunca cambies la version de los hechos siempre firme en lo que paso y no altanero, pero si exigiendo la devolución del dinero enérgico en eso, mencionando que es mucho tiempo para resolver el tema tomando en cuenta que al dia sig. 8am personal de ellos ya saben si esta o no el dinero que reportas.
3. Tu marca cuantas veces creas necesario cansalos de llamadas ellos nunca te llamaran para darte información, se limitan a mandarte un correo con tu numero de queja y decir que esta en proceso la resolución de tu aclaración.
4. La unica diferencia respecto a mi caso es que a mi si me entrego un ticket que me decia que mi operacion no podria ser procesada y tenia los datos de cajero hora fecha.

Si tu resolución sale negativa mete queja y vete directo a la condusef no perder mas tiempo.

Suerte en tu problema, y paciencia es un largo andar para la resolución.

Consejo en gral. No ocupen cajeros para el pago, todo directo en ventanilla aunque sea mas tardado pero seguro ya que estos caso cuando te pasa te fastidia la vida por un largo tiempo.

Saludos.
Tienes que ir a sucursal del cajero al día siguiente inmediatamente.

Sino, si tienes que esperar el mes.

Despues del arqueo, sino hay reclamaciones inmediatas, pasan el reporte y a esperar el mes.
Editado por "StarkIndustries" abr 13º
30 Comentarios
Me pasó algo similar, quise sacar de mi tarjeta de débito 6000, se escuchaba que el cajero contaba el dinero, me preguntó que si quería continuar y también le puse que no, al final no me los dió, pero si me los descontó, hablé para levantar el reporte a mi banco y en menos de un mes ya tenía el dinero de nuevo en mi cuenta, tenía miedo la verdad que no me los dieran pero si me los regresaron, espero tengas la misma suerte, saludos
Editado por "dyana_karyna" abr 13º
dyana_karynahace 16 m

Me pasó algo similar, quise sacar de mi tarjeta de débito 6000, se e …Me pasó algo similar, quise sacar de mi tarjeta de débito 6000, se escuchaba que el cajero contaba el dinero, me preguntó que si quería continuar y también le puse que no, al final no me los dió, pero si me los descontó, hablé para levantar el reporte a mi banco y en menos de un mes ya tenía el dinero de nuevo en mi cuenta, tenía miedo la verdad que no me los dieran pero si me los regresaron, espero tengas la misma suerte, saludos


Muchas gracias espero que sí mientras tener que ver cómo pagar la tarjeta
Le acaba de pasar algo similiar a mi mama pero en Bancomer, En sucursal hicieron el corte en el cajero y no arrojó ningún sobrante. Se tuvo que comunicar al 01 800 y hacerla de cuento, al final afortunadamente le abonaron el monto en disputa a su tarjeta. Si aun no lo has reportado directo en sucursal, el lunes ve y reportalo para que hagan el corte/arqueo y de todas formas dale seguimiento por telefono. Anota el numero de cajero y sucursal. Espero se resuelva tu caso. Saludos
me paso en bancomer, en una practicaja, igualito se bloqueo y como en 15 dias si no mal recuerdo me regresaron el dinero
Yo por eso pago mi tarjeta en ventanilla
Espero se pueda resolver tu caso
Tienes que ir a sucursal del cajero al día siguiente inmediatamente.

Sino, si tienes que esperar el mes.

Despues del arqueo, sino hay reclamaciones inmediatas, pasan el reporte y a esperar el mes.
Editado por "StarkIndustries" abr 13º
Yo trabajé en aclaraciones de cargos no reconocidos y sobre estos casos, la sucursal va reportar un excedente y lo va resguardar no pueden tener dinero de más no cuadraría el saldo de sucursal, el cliente debe de levantar el reporte que ya hiciste y se te entrego el ticket guardarlo por si te lo piden si no te dio no hay problema solo con la hora ellos rastrean la operación, es un proceso largo pero se resuelve a tu favor
Aparte de lo que te dijeron mi recomendación es que aunque ya el banco tiene los 10mil hagas el pago mínimo, en tu fecha límite. Si no corres el riesgo de retraso en el buró, comision por falta de pago, y pelear ambas cosas.

No sé de cuánto es tu pago mínimo pero si es de 500 o 1000 pues no es gran cosa y evitarás disgustos. Ya sólo tendrás que pelear los intereses cargados pero eso es un mal menor que los otros dos y más complicado de resolver a la de ya (obvio no vas a depositar otros 10k)
StarkIndustrieshace 23 m

Tienes que ir a sucursal del cajero al día siguiente inmediatamente. …Tienes que ir a sucursal del cajero al día siguiente inmediatamente. Sino, si tienes que esperar el mes.Despues del arqueo, sino hay reclamaciones inmediatas, pasan el reporte y a esperar el mes.


@Shibby.Savir
Esto es lo recomendable, a mi me pasó en Santander con una cantidad menor, lo bueno que era día hábil y pasé a reportar a ventanilla y de inmediato mandaron a una persona que contó el dinero del cajero y si encontró un sobrante que coincidía con el monto exacto que estaba yo reclamando y me lo dieron de inmediato.

Mi consejo es que acudas 15 minutos antes de que abran la sucursal y en cuanto veas a un empleado le comentes de la situación.
Editado por "promoblaster" abr 13º
Yo por eso pago mi tarjeta desde la app.
Espero se pueda resolver a tu favor x2
Gustavo_C13/04/2019 12:01

Aparte de lo que te dijeron mi recomendación es que aunque ya el banco …Aparte de lo que te dijeron mi recomendación es que aunque ya el banco tiene los 10mil hagas el pago mínimo, en tu fecha límite. Si no corres el riesgo de retraso en el buró, comision por falta de pago, y pelear ambas cosas.No sé de cuánto es tu pago mínimo pero si es de 500 o 1000 pues no es gran cosa y evitarás disgustos. Ya sólo tendrás que pelear los intereses cargados pero eso es un mal menor que los otros dos y más complicado de resolver a la de ya (obvio no vas a depositar otros 10k)


Si, voy a tener que pagarlo todo porque me sirve el crédito para mí trabajo (realizo pedidos de ropa de EUA y pues necesito usar la tarjeta) espero salga a favor y del mal el menor que tenga esos $10500 a favor
También me pasó con Santander, como te comentan arriba, si no es día hábil de la sucursal, ve al día siguiente hábil a primera hora, explica tu situación y pide hablar con el gerente le explicas y que hagan el arqueo, dile a que hora te sucedió y el monto exacto.
Muchas gracias a todos. Iré a la sucursal aunque me hayan dicho en el 01800 que no era necesario.

Si, normalmente lo pago desde la app pero no tenía todo el dinero para pagar

Ya escarmenté y no volveré a usar esos cajeros
A mi me pasó con $1000.00 tuve que hablar muchísimas veces a Banamex y al final mejor me fui a condusef. Recupere mi dinero después de mas de 2 meses.
Esa fue una de las tantas razones por las que cancele todas mis cuentas con ese banco.
Shibby.Savir13/04/2019 12:49

Si, voy a tener que pagarlo todo porque me sirve el crédito para mí t …Si, voy a tener que pagarlo todo porque me sirve el crédito para mí trabajo (realizo pedidos de ropa de EUA y pues necesito usar la tarjeta) espero salga a favor y del mal el menor que tenga esos $10500 a favor


Pues si lo vas a usar mejor si pagarlo todo, el punto es que cuando pasen estas cosas cuando menos paguen el minimo ya que si no creará problemas por resolver así se tenga la razón en el momento
Gustavo_C13/04/2019 12:59

Pues si lo vas a usar mejor si pagarlo todo, el punto es que cuando pasen …Pues si lo vas a usar mejor si pagarlo todo, el punto es que cuando pasen estas cosas cuando menos paguen el minimo ya que si no creará problemas por resolver así se tenga la razón en el momento


Qué problemas se pueden generar? Sino pues ni modos pido a mi esposo su tarjeta y yo pago el mínimo
Shibby.Savir13/04/2019 13:52

Qué problemas se pueden generar? Sino pues ni modos pido a mi esposo su …Qué problemas se pueden generar? Sino pues ni modos pido a mi esposo su tarjeta y yo pago el mínimo


Sin el mínimo es como si no hubieras querido pagar , te genera gastos de cobranza aparte de llamadas del departamento recordándote debes de pagar , además de intereses y reporte como un pago vencido en el banco o Buró.

Sobre tu situación de experiencia atendiendo esos casos, en efecto no es necesario ir a sucursal ya que en la tira auditora del cajero sale porque sale el reporte por dia de cada una de las transacciones hechas y el error que pudo haber tenido. Los cajeros por seguridad, cuando se congelan después o durante alguna transacción ya no regresan el dinero para que quede registrado el sobrante y en sistema salga a tu favor , así que no te preocupes mucho por si sale o no a tu favor, solo realiza las llamadas correspondientes y da los datos que te piden.
Wolfeterehace 3 m

Sin el mínimo es como si no hubieras querido pagar , te genera gastos de … Sin el mínimo es como si no hubieras querido pagar , te genera gastos de cobranza aparte de llamadas del departamento recordándote debes de pagar , además de intereses y reporte como un pago vencido en el banco o Buró.Sobre tu situación de experiencia atendiendo esos casos, en efecto no es necesario ir a sucursal ya que en la tira auditora del cajero sale porque sale el reporte por dia de cada una de las transacciones hechas y el error que pudo haber tenido. Los cajeros por seguridad, cuando se congelan después o durante alguna transacción ya no regresan el dinero para que quede registrado el sobrante y en sistema salga a tu favor , así que no te preocupes mucho por si sale o no a tu favor, solo realiza las llamadas correspondientes y da los datos que te piden.


Ahhhhh ok ok si, lo de no pagar por los interés si lo entiendo no había entendido a qué se refería jajajaja. Me dejas más tranquila entonces hablaré diario

Muchas gracias de verdad
me paso exactamente lo mismo,, metí reclamación y salió en contra mía (no me
regresaron nada) fui de nuevo a la sucursal y me encontré a un amigo trabajando ahí mismo, el revisó y me dijo que si había un sobrante el día que yo decía, de la cantidad que yo decía. Él mismo volvió a meter reclamación y después de 1 mes, volvió a salir en mi contra. Terminé metiendo reclamación en CONDUCEF, y en 20 días resolvieron a mi favor y me abonaron la cantidad que había depositado y los intereses que se habían generado de ese pago que no se efectuó. Si tienes otros pagos, no los dejes de hacer mes con mes, es un proceso largo pero al final que se aclare a tu favor te bonificarán todos los intereses que ese pago no realizado haya generado.
rigoberto.sanchez13/04/2019 16:41

me paso exactamente lo mismo,, metí reclamación y salió en contra mía (no m …me paso exactamente lo mismo,, metí reclamación y salió en contra mía (no meregresaron nada) fui de nuevo a la sucursal y me encontré a un amigo trabajando ahí mismo, el revisó y me dijo que si había un sobrante el día que yo decía, de la cantidad que yo decía. Él mismo volvió a meter reclamación y después de 1 mes, volvió a salir en mi contra. Terminé metiendo reclamación en CONDUCEF, y en 20 días resolvieron a mi favor y me abonaron la cantidad que había depositado y los intereses que se habían generado de ese pago que no se efectuó. Si tienes otros pagos, no los dejes de hacer mes con mes, es un proceso largo pero al final que se aclare a tu favor te bonificarán todos los intereses que ese pago no realizado haya generado.


Mejor voy a pagar para que no se genere ningún interés. Tenías comprobante del depósito? A mí el cajero no me dió nada lo digo por la queja que metiste a CONDUCEF o que diste de prueba?
Editado por "Shibby.Savir" abr 13º
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