Caja vacía amazon

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ene 2.º 2021
Me pasó dos veces el mismo detalle pedí unos focos y las cajas de los focos llegaron vacías ya que eran vendidos y enviados por Amazon US siempre que me llegan de US como que en aduana los vuelven a sellar y hay veces llegan con una cita ya con el sello de la caja ya que se ve que los abrieron en el primero me dieron un reembolso ya que no podían hacerme un reemplazo ya que es importado espere a que volvieran a bajar de precio y los volví a comprar y de igual manera llegaron vacías las cajas donde vienen los focos y eso que ya había comprado varios anteriormente y no tuve detalle con esos al meter reclamo otra vez me comentan que el envío no lo tienen registrado que ese día me llegó y que su sistema no permite hacer ningún movimiento de reembolso o reemplazo y que me espere hasta que se les refleje en el sistema me vuelven a marcar y ahora me dicen que van a investigar el caso y que va a durar otros 3 días ya no sé si van a negarlo o que va a proceder la verdad como no fue demasiado y nunca había estado en esta situación quisiera saber que pasa en estos casos para que cuando sea un producto más caro este más preparado
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